Manager Klantencontact in Groningen

Zit publieke dienstverlening in je DNA? Ben jij een ervaren manager die mensen weet te verbinden, te ontwikkelen en mee te nemen in verandering? Krijg je energie van de combinatie van operationele aansturing en het realiseren van vernieuwingen? Als Manager Klantencontact werk je binnen de directie Klantencontact. Je geeft leiding aan een dynamisch team binnen een van onze zes klantcontactcentra (KCC). Wat deze functie bijzonder maakt, is de combinatie van operationeel management en veranderopgaven.

Naast je verantwoordelijkheid voor de dagelijkse dienstverlening vervul je een belangrijke rol als Business Change Manager. Vanuit deze rol vertaal je veranderingen naar de praktijk en zorg je dat deze daadwerkelijk landen in de dagelijkse operatie.

Wat ga je doen

• Samen met je collega-managers ben je verder dagelijks verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van het KCC in Groningen en/of Leeuwarden.
• Samen zorgen jullie ervoor dat onze cliënten en werkgevers persoonlijke dienstverlening krijgen en tevreden zijn over het contact met UWV.
• Je verbindt strategie en uitvoering.
• Je werkt nauw samen met collega-managers, beleidsafdelingen en andere stakeholders binnen UWV en zorgt ervoor dat veranderingen op een effectieve manier worden geïmplementeerd.
• Je creëert draagvlak en zorgt voor de juiste en tijdige communicatie.
• Je coacht en ondersteunt Teammanagers bij het behalen van doelstellingen en helpt hen bij het maken van de juiste afweging tussen efficiënte bedrijfsvoering, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je stimuleert eigenaarschap.
• Je draagt bij aan een open en veilig werkklimaat waarin medewerkers zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen.

Wat we van je verwachten

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving, bij voorkeur bij een KCC;
• Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van meerdere Teammanagers;
• Strategisch inzicht en ervaring met het vertalen van strategie naar tactisch niveau;
• Ervaring met het managen van verandertrajecten en projectmatig werken;
• Aantoonbare ervaring met het sturen op de uitvoering van een jaarplan, budget en bijbehorende doelstellingen;
• Ervaring met het bewaken van de uitvoering en kwaliteit van de operationele processen;
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Verder is het belangrijk dat je:

• Nauw samenwerkt met collega-managers op verschillende locaties;
• Strategische doelstellingen vertaalt naar concrete operationele plannen en acties, en verantwoordelijk bent voor de implementatie en uitvoering hiervan;
• Continu bezig bent met het verbeteren van processen en procedures om de dienstverlening te optimaliseren;
• Zorgt voor een optimale personele bezetting, zowel kwalitatief als kwantitatief;
• Bijdraagt aan het realiseren van de afgesproken kwantiteit en kwaliteit;
• Verantwoordelijk bent voor HR-gerelateerde vraagstukken, waaronder inzetbaarheid en werving & selectie, en je werkt hierin nauw samen met HRM;
• Als Business Change Manager ambassadeur bent voor veranderingen in de regio;
• Draagvlak creëert en zorgt voor de juiste en tijdige communicatie;
• Bewaakt dat veranderingen daadwerkelijk worden toegepast en geborgd.

Wat kun je van ons verwachten

• Een bruto maandsalaris tussen € 5.880,25 en € 7.647,50 o.b.v. 38 uur per week - afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Een eindejaarsuitkering (8,33%), vakantiegeld (8%), een maandelijkse netto thuiswerk- en internetvergoeding en aantrekkelijke pensioenopbouw;
• 25 vakantiedagen en de optie om extra dagen te kopen;
• Hybride werken (minstens twee dagen per week op kantoor);
• Volop ontwikkelmogelijkheden via opleidingen, trainingen en het interne leerplatform;
• Een prettige werkomgeving waarin vitaliteit, samenwerking en werkplezier belangrijk zijn;
• Volledige OV-vergoeding (2e klas).

Iets meer over ons

UWV ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgen we snel voor inkomen. UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien, gehoord en geholpen voelt vanuit één UWV.

De divisie Service en Inkomensondersteuning levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV. Met het verstrekken van uitkeringen zijn we een sleutelspeler op het gebied van inkomensondersteuning. We verzorgen de uitkering van 1,4 miljoen cliënten, op basis van 15 verschillende regelingen. Jaarlijks keren we 22 miljard euro uit. Binnen onze dienstverlening levert klantencontact de eerstelijnsdienstverlening aan cliënten en werkgevers.

Goed om te weten

• De Teammanagers die je gaat aansturen, werken in Groningen en/of Leeuwarden en daarom ben je daar veelal aanwezig;
• Voor deze functie vragen we om een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Een assessment en referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.