Als Service Designer bij UWV verbeter je digitale klantreizen op momenten die er écht toe doen, zoals wanneer mensen een uitkering of voorziening aanvragen en door complexe processen moeten navigeren.
Je werkt in een multidisciplinair team aan uiteenlopende projecten waarbij jouw rol verder gaat dan het maken van ontwerpvoorstellen. Je vertaalt samen met architecten, analisten en klantreisspecialisten technische mogelijkheden naar toekomstbestendige oplossingen. Zo realiseer je meetbare verbeteringen die bijdragen aan begrijpelijke en mensgerichte dienstverlening met maatschappelijke impact, zowel op korte termijn als op de lange termijn.
We zoeken een ervaren Service Designer die complexe organisatievraagstukken weet te vertalen naar concrete verbeteringen in dienstverlening. Je combineert strategisch denken met een hands-on aanpak, brengt verschillende perspectieven samen en creëert draagvlak voor oplossingen die daadwerkelijk gerealiseerd worden. Daarbij speel je een actieve rol in de verdere professionalisering van Design Thinking binnen UWV.
Binnen de Verandermotor staat ontwikkeling centraal. Je krijgt volop ruimte om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen en samen te werken met collega's die vakmanschap en innovatie belangrijk vinden.
Voor deze functie vragen wij het volgende: hbo+ werk- en denkniveau;
minimaal 7 jaar ervaring als Service Designer binnen complexe organisaties;
diepgaande kennis van en ervaring met Design Thinking en service design-methodieken;
aantoonbare expertise binnen het vakgebied en het vermogen collega's te inspireren, coachen en ondersteunen;
ervaring met complexe organisatievraagstukken en stakeholderomgevingen met uiteenlopende belangen;
het vermogen om onderzoeksinzichten te vertalen naar gedragen, haalbare en impactvolle oplossingen voor dienstverlening;
een resultaatgerichte en mensgerichte werkwijze, met oog voor praktische realiseerbaarheid en maatschappelijke impact.
Daarnaast bieden wij: een functie met zichtbare maatschappelijke impact;
een professionele vakgroep waarin leren, experimenteren en kennisdeling centraal staan;
ruimte om nieuwe ideeën en concepten te ontwikkelen;
arbeidsvoorwaarden conform de UWV-cao;
een functie ingedeeld in functiegroep 10.
Je komt te werken in de vakgroep Klantbeleving & Design binnen de nieuwe organisatie Verandermotor. In de transitie van een uitvoeringsorganisatie waarin processen en systemen centraal staan naar een waardegedreven publieke dienstverlener waarin mensen centraal staan, heeft UWV de afgelopen jaren al belangrijke stappen gezet. Met de Verandermotor versnellen we deze ontwikkeling en realiseren we concrete en merkbare verbeteringen in onze dienstverlening.
De vakgroep vormt jouw professionele thuisbasis, waar je samenwerkt aan vakontwikkeling, kennisdeling en het verder professionaliseren van service design binnen UWV. Vanuit deze vakgroep word je in de klantreisclusters ingezet, waar jouw kennis en vaardigheden wordt inzet ten behoeve van onze cliënt en organisatie. Afhankelijk van jouw ervaring en ambities word je ingezet in cluster Ziek en Arbeidsongeschikt/Jong gehandicapt, Werkgeversdienstverlening of Ik zoek werk.
Service Designer I Klantreizen in Amsterdam werkgever: UWV
Bij UWV bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Senior Scrum Master de kans krijgt om agile werken naar een hoger niveau te tillen. Met ons hoofdkantoor in het bruisende Amsterdam, profiteer je van een dynamische werkcultuur die samenwerking en innovatie bevordert, terwijl we ook volop investeren in jouw persoonlijke en professionele groei. Wij geloven in de kracht van zelfsturing en transparantie, wat jou de mogelijkheid biedt om impact te maken binnen onze multidisciplinaire teams.
