In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel een team klantadviseurs in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: UWV, een organisatie die diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid hoog in het vaandel heeft.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken en meer dan 2000 interne opleidingen.
- Overige informatie: Een vaste functie met uitstekende carrièrekansen en persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door anderen te helpen en je team te laten groeien.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en ervaring in coaching en aansturing.
Het verwachte salaris ligt tussen 4055 - 4957 € per maand.
Als Teammanager Liveservice ben je verantwoordelijk voor een team klantadviseurs (in opleiding) en je stuurt op kwantitatieve en kwalitatieve kpi’s. Het is een afwisselende rol waarin je bijdraagt aan het proces van continue verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teammanagers, waar je nauw mee samenwerkt. De werkgever wordt hierin centraal gesteld. Hier rapporteer je aan de Manager Klantencontact.
Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je combineert het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang met het coachen, stimuleren en faciliteren van jouw medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan. Je werkt nauw samen met planners en coaches en schakelt makkelijk tussen operatie, management en staf.
Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling Liveservice verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles.
Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau d.m.v. opleiding of opgebouwde kennis door werkervaring;
- Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van een groep medewerkers;
- Je hebt goede inhoudelijke kennis van de procedures, processen en systemen, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum.
- Je bent actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen en bent in staat om in te grijpen wanneer nodig;
- Je bent flexibel en in staat om constructief samen te werken met collega’s en andere divisies;
- Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past jouw stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie;
- Je bent organisatiesensitief en klantdenken zit in je DNA;
- De klanten en dus ook je medewerkers staan in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie onderneemt voor effectieve en efficiënte resultaten.
Functieschaal: Deze functie valt in functiegroep 7. Het salaris ligt tussen € 3.505,82 en € 5.066,01 (bij een 38-urige werkweek). Het betreft een vaste functie voor maximaal 38 uur per week met in eerste instantie een dienstverband van een jaar.
Hybride werken: In deze functie wordt van je verwacht dat je minimaal twee dagen per week fysiek aanwezig bent. Dit gaat in overleg met jouw collega teammanagers.
Persoonlijke ontwikkeling: Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform.
Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV: Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.
UWV is een organisatie die optimaal gebruik wil maken van een diversiteit aan talenten en vermogens op de arbeidsmarkt. We kijken niet naar wat iemand niet kan, we zijn juist geïnteresseerd in wat je wél kan. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zichzelf is. Want iedereen heeft een unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten. Door onze onderlinge verschillen te herkennen en te waarderen, bereiken we samen op de mooiste manier, de beste resultaten.
Bij UWV geloven we dat iedereen mee moet kunnen doen in de samenleving. Werk is voor veel mensen een manier om bij te dragen, maar ook mensen die niet kunnen werken horen erbij. Daarom ondersteunen we mensen bij het vinden van passend werk en zorgen we voor inkomen als werken tijdelijk of blijvend niet mogelijk is. Daarbij zetten we in op persoonlijke dienstverlening en maatwerk, zodat cliënten zich gezien, gehoord en geholpen voelen.
Over de afdeling Werkgeversdienstverlening: De afdeling Werkgeversdienstverlening (Liveservice KCC, Klachtenservice, Dwangsom en Accountmanagement) ondersteunt werkgevers bij vragen over werk en inkomen en levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de maatschappelijke opdracht van UWV. Het onderdeel Liveservice van de divisie Service en Inkomensondersteuning bestaat uit ruim 1.500 medewerkers en staat in het hart van de dienstverlening van UWV. Via telefoon, berichten, chat en andere kanalen zorgen wij iedere dag voor een persoonlijke, empathische en hoogwaardige klantbeleving.
Binnen Liveservice Almere helpen klantadviseurs werkgevers dagelijks via telefoon, berichten en chat. Zij beantwoorden vragen over onder andere de WW, Ziektewet en WIA en zorgen voor een professionele en persoonlijke dienstverlening. Klachtenservice en Dwangsom behandelen complexe vraagstukken, lossen problemen op en herstellen waar mogelijk het vertrouwen van klanten. Wanneer een oplossing niet mogelijk is, communiceren zij hierover duidelijk en transparant. De accountmanagers in regio Midden ondersteunen werkgevers en andere stakeholders binnen de Werkgeversdienstverlening en leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV.
De functie start bij voorkeur per januari 2027.
Meer informatie over de vacature: Inhoudelijke informatie is verkrijgbaar bij Jord Veldhuis, Manager Klantcontact, bereikbaar via jord.veldhuis@uwv.nl of 06-22989619. Voor nadere informatie over de procedure is Sonja Jahangiri, Recruiter, bereikbaar via sonja.jahangiri@uwv.nl of 06-46947810. Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure.
Teammanager Liveservice – locatie Almere in Almere Stad werkgever: UWV
Bij UWV bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Senior Scrum Master de kans krijgt om agile werken naar een hoger niveau te tillen. Met ons hoofdkantoor in het bruisende Amsterdam, profiteer je van een dynamische werkcultuur die samenwerking en innovatie bevordert, terwijl we ook volop investeren in jouw persoonlijke en professionele groei. Wij geloven in de kracht van zelfsturing en transparantie, wat jou de mogelijkheid biedt om impact te maken binnen onze multidisciplinaire teams.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teammanager Liveservice – locatie Almere in Almere Stad kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals UWV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teammanager Liveservice – locatie Almere in Almere Stad te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij UWV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over UWV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
