In één oogopslag
- Taken: Leid een team en verbeter klantgerichte operaties in de Benelux.
- Bedrijf: Upway, een innovatief bedrijf dat elektrische mobiliteit toegankelijk maakt.
- Voordelen: Competitief salaris, aandelenopties en groeimogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werkplek in Amsterdam of Mechelen met een dynamisch team.
- Waarom deze baan: Werk in een snelgroeiende omgeving met impact op duurzame mobiliteit.
- Kwalificaties: 3-6 jaar ervaring in operations en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 60000 - 75000 € per jaar.
Upway is looking for a Regional Operations Manager voor de Benelux-regio. Dit is een managementrol voor iemand die sterke klantempatie combineert met operationele discipline, en die structuur, helderheid en consistentie kan brengen in complexe, snelgroeiende omgevingen.
De Regional Operations Manager houdt toezicht op alle klantgerichte operaties, van pre-sales tot garantiebeheer, logistiek kwaliteit en nieuwe vraagmodellen (zoals leasing) voor de Benelux-markt. Ze zullen nauw samenwerken met de General Manager, het UpCenter Operations-team (met name de UpCenter-leiders van Amsterdam en Antwerpen) en product- en centrale teams om operationele verbeteringen in het hele bedrijf te identificeren, implementeren en monitoren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klantenzorg
- Beheer een groeiend team van 15+ ondersteuningsagenten, inclusief teamleiders.
- Zorg ervoor dat kwaliteitsnormen worden gehaald, analyseer klantfeedback om de lat steeds hoger te leggen.
- Neem de verantwoordelijkheid voor escalaties en herstel — senior eigenaar voor belangrijke klantproblemen, coördineer intern en verander slechte momenten in vertrouwen opbouwende momenten.
- Functie als de stem van de klant naar product, commercieel en operaties.
- Wees het primaire aanspreekpunt voor leasingpartners over operationele en ondersteuningskwesties.
- Logistiek
- Verantwoordelijk voor de kostenefficiëntie van inkomende en uitgaande goederen door routes te optimaliseren en offertes te onderhandelen.
- Wees het aanspreekpunt voor onze belangrijkste logistieke partner, zorg voor de beste klantervaring.
Vaardigheden, kennis & expertise
- Sterke academische achtergrond
- 3-6 jaar ervaring in Operations, Finance, Strategy Consulting of gelijkwaardig.
- Sterke communicatie- en leiderschapsvaardigheden. Eerdere ervaring in personeelsbeheer is een pluspunt.
- Vloeiend in het Nederlands en het Engels.
- In staat om zowel operationeel als datagestuurd te zijn.
- Goede probleemoplossende vaardigheden.
- Comfortabel met werken in een snel veranderende omgeving.
- Klaar om volledig verantwoordelijk te zijn voor een complex operationeel bereik.
Je kunt gevestigd zijn in Amsterdam of Mechelen.
Waarom je bij Upway zou moeten komen werken
- Upway opereert in West-Europa en de VS, met de steun van prestigieuze investeerders, waaronder Sequoia Capital, Global Founders Capital en Exor.
- Het heeft een uitzonderlijk team van getalenteerde mensen die gedijen in snel veranderende omgevingen en die zich inzetten voor de missie: Elektrische mobiliteit toegankelijk maken voor iedereen.
- Je ontvangt aandelen in de vorm van opties.
- Je werkt in een omgeving waar je zoveel verantwoordelijkheid kunt nemen als je aankunt. Dit biedt geweldige leer- en groeikansen.
- Je werkt in een snel veranderende omgeving, waar we snelle besluitvorming en het uitvoeren van taken waarderen.
- Je werkt aan een geweldig product. Elektrische en duurzame mobiliteit zal altijd aanwezig zijn in je dagelijkse werkzaamheden, en je wordt een expert in deze onderwerpen.
Regional Operations Manager Benelux werkgever: Upway
Upway is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam of Mechelen. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, moedigen we onze medewerkers aan om hun vaardigheden te verbeteren en bij te dragen aan innovatieve oplossingen in een snelgroeiende sector. Onze cultuur bevordert samenwerking en klantgerichtheid, waardoor je de kans krijgt om impact te maken en deel uit te maken van een gepassioneerd team dat streeft naar uitmuntendheid.
