In één oogopslag
- Taken: Werk samen met klanten om hun succesplannen te verbeteren en waarde uit onze oplossingen te halen.
- Bedrijf: Unit4, een snelgroeiend cloudbedrijf dat ERP opnieuw definieert voor mensengerichte organisaties.
- Voordelen: Flexibele werktijden, remote werken, en een cultuur van vertrouwen en verantwoordelijkheid.
- Overige informatie: Een inclusieve werkomgeving met kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken met innovatieve technologie.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in technische klantenservice of consultancy, bij voorkeur in ERP.
Het verwachte salaris ligt tussen 60750 - 74250 € per jaar.
Unit4 is een agile, snelgroeiend cloudbedrijf dat zich richt op het herdefiniëren van Enterprise Resource Planning (ERP) voor mensengerichte organisaties in het middensegment. Het doel is om te verbeteren hoe mensen werken door te focussen op wat echt belangrijk is.
Als Product Success Partner (PSP) breng je diepgaande productexpertise in de klantreis, waarbij je klanten helpt om meer waarde uit hun Unit4-oplossingen te halen via Success4U. Je werkt samen met Customer Success Managers om productcapaciteit om te zetten in meetbare resultaten door adoptie, optimalisatie en waarde-realisatie te stimuleren.
Wat je zult doen:
- Partnerschap met Customer Success Managers om klant Succesplannen vorm te geven en te evolueren, waarbij zakelijke doelen worden gekoppeld aan productadoptie en meetbare waarde.
- Gebruik maken van diepgaande productkennis om adoptiegaten, optimalisatiemogelijkheden en best-practice paden over Unit4-oplossingen te identificeren.
- Klanten begeleiden naar schaalbare, toekomstbestendige manieren van werken door standaardfunctionaliteit te promoten en onnodige complexiteit te verminderen.
- Ondersteunen van Value Enhancement Services door klantbehoeften te triageren en deze af te stemmen op resultaatgerichte pakketten of analyspaden.
- De stem van de klant terugbrengen naar Product, Engineering en Customer Experience teams om continue verbetering te beïnvloeden.
Vereisten:
- Minimaal 4 jaar ervaring als technische klantenservice of technische consultant op het gebied van ERP.
- Ervaring in Customer Success, consulting, implementatie of enterprise SaaS/ERP-rollen.
- Sterke vaardigheid om productcapaciteiten om te zetten in zakelijke waarde en klanten te begeleiden naar meetbare resultaten.
- Zelfvertrouwen in het werken met klanten aan adoptie, optimalisatie en waarde-realisatie.
- Vermogen om vage klantbehoeften om te zetten in duidelijke aanbevelingen, praktische acties en volgende stappen.
- Kennis van ERP en gerelateerde domeinen zoals rapportage, configuratie, uitbreidbaarheid, API's en Extension Kit is een sterke aanvulling, evenals begrip van SQL en data.
- Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met het vermogen om effectief samen te werken met klanten, Customer Success Managers, Product, Engineering, Support en consultingteams.
- Een proactieve, consultatieve mindset met een sterke focus op klantwaarde, best practices en continue verbetering.
Wat wij bieden:
- Een cultuur gebaseerd op vertrouwen en verantwoordelijkheid, die je de vrijheid en autonomie geeft om succesvol te zijn en impact te maken.
- Balans door Flexibele Verlof- en Betaalde Tijd Vrij-beleid, mogelijkheden voor remote werken, Global Wellbeing Days en andere geweldige voordelen.
- Groei mogelijkheden met de tools en begeleiding die nodig zijn zodat je je kunt concentreren op wat echt belangrijk voor je is en je beste werk kunt bereiken.
- Getalenteerde collega's, rolmodellen en mentoren om mee te werken, leren en geïnspireerd te worden door enkele van de beste talenten in de software-industrie.
- Een toewijding aan duurzaamheid door initiatieven zoals de Environmental, Social, and Governance-strategie en het Act4Good-programma.
- Een veilige en inclusieve werkomgeving ondersteund door Employee Resource Groups, die openstaan voor iedereen.
Achtergrondcontrole:
Deze rol kan beveiligingsgoedkeuring vereisen voor klantprojecten en toegang tot gevoelige klantgegevens. Na acceptatie van een aanbod kunnen achtergrondcontroles worden aangevraagd, onderhevig aan de toepasselijke lokale wetten. Dergelijke controles kunnen openbaarmaking van persoonlijke informatie vereisen, waaronder verklaring van strafblad, recht om te werken, persoonlijke identificatie en werkgeschiedenis.
Product Success Partner werkgever: Unit4
Unit4 is een uitstekende werkgever die een cultuur van vertrouwen en verantwoordelijkheid bevordert, waardoor je de vrijheid en autonomie hebt om impact te maken. Met flexibele verlofregelingen, mogelijkheden voor remote werken en een sterke focus op persoonlijke groei, biedt Unit4 een omgeving waarin je kunt bloeien. Bovendien werk je samen met getalenteerde collega's en mentoren in een inclusieve setting, terwijl je bijdraagt aan duurzame initiatieven die de wereld verbeteren.
