In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning voor complexe problemen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Een innovatieve organisatie met een focus op klanttevredenheid en continue verbetering.
- Voordelen: Stabiele fulltime functie met hybride werkmodel en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Kans om te innoveren en bij te dragen aan teamontwikkeling.
- Waarom deze baan: Werk aan impactvolle projecten en verbeter processen in een professionele setting.
- Kwalificaties: 2-4 jaar ervaring in technische ondersteuning en sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
De Service Desk Level 2 (L2) Agent levert geavanceerde technische ondersteuning voor QSR-technologieomgevingen, en fungeert als een belangrijk escalatie- en oplossingspunt voor complexe incidenten en problemen die niet op niveau 1 kunnen worden opgelost. Deze rol combineert diepgaande technische expertise, eigenaarschap van de oorzaak en sterke klantcommunicatie, wat zorgt voor hoge systeembeschikbaarheid, minimale impact op de bedrijfsvoering en continue serviceverbetering.
Als een frontlinie-ambassadeur van technologieondersteuning, mentor de L2 Agent lagere niveaus, draagt bij aan kennisontwikkeling en identificeert kansen voor automatisering en 'shift-left' initiatieven. De L2 Agent wordt verwacht als hefboom voor het bredere team te functioneren, niet als een geïsoleerde bron die in silo werkt, maar met het delen van legacy kennis en QSR-specifieke expertise om de rest van het team te helpen ontwikkelen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Bied Tier 2 technische ondersteuning voor complexe problemen met betrekking tot hardware, software, besturingssystemen, netwerkverbindingen, randapparatuur, POS/KDS-systemen en applicaties van derden.
- Diagnosticeer en los problemen op die meerdere apparaten of systeemafhankelijkheden omvatten, inclusief geavanceerde netwerkgerelateerde fouten (bijv. VLAN-misconfiguraties, DHCP-conflicten, switch/controllerproblemen).
- Voer diepgaande technische analyses uit, inclusief logreview, gestructureerde diagnostiek, remote tooling en configuratiewijzigingen of patches waar van toepassing.
- Beheer en prioriteer escalatietickets op basis van bedrijfsimpact, urgentie en SLA-verplichtingen.
- Neem verantwoordelijkheid voor incidenten tot aan de oplossing, zorg voor documentatie en duidelijke afsluitcommunicatie.
Probleembeheer & Oorzaakanalyse
- Identificeer terugkerende en systemische problemen en draag bij aan probleemrecords en permanente oplossingen.
- Voer en documenteer oorzaakanalyses (RCA), onderscheid symptomen van onderliggende oorzaken en begrijp systeemafhankelijkheden.
- Stel proactief preventieve acties voor om herhaalde incidenten en operationele risico's te verminderen.
Teamondersteuning & Kennisdeling
- Functie als hefboom voor het bredere Service Desk-team, bied begeleiding en context die verder gaat dan de individuele ticketqueue.
- Sluit proactief kennisgaten binnen het team door legacy systeemkennis, historische context en QSR-specifieke expertise te delen.
- Ondersteun de volwassenheid van de kennisdatabase: creëer, review en verbeter kennisartikelen op basis van opgeloste incidenten en waargenomen patronen.
- Functie als brug tussen lokale marktcontext en het bredere ondersteuningsteam.
- Neem deel aan teamoverleggen, coachingsmomenten en schaduw-sessies om expertise direct over te dragen tussen ondersteuningslagen.
Je zult succesvol zijn in deze rol als je hebt:Essentieel
- 2–4 jaar ervaring in IT Service Desk, Desktop Support of een vergelijkbare technische ondersteuningsrol.
- Sterke technische kennis van: Netwerkfundamentals (LAN, WAN, Wi-Fi), hardware, randapparatuur en tools voor externe ondersteuning, enterprise en applicaties van derden.
- Bewezen vermogen om complexe, niet-standaard problemen op te lossen die meerdere gebruikers of apparaten beïnvloeden.
- Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een proactieve, oplossingsgerichte benadering.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, waardoor effectieve interactie met zowel technische als niet-technische belanghebbenden mogelijk is.
- Hoog aandacht voor detail in documentatie, procesnaleving en follow-up.
- Vermogen om werk te prioriteren en effectief te blijven onder druk in een snel veranderende omgeving.
- Taalvaardigheid: Engels en Nederlands op C1-niveau of gelijkwaardig.
Desirable
- ITIL Foundation (of hoger) certificering.
- Ervaring in Quick Service Restaurant (QSR), retail, POS of KDS omgevingen.
- Ervaring met ondersteuning van Android- en iOS-platforms.
- Bekendheid met ServiceNow of vergelijkbare ITSM-tools.
Wat bieden wij?
- Impact: Werk aan hoogwaardige enterprise-applicaties en infrastructuur.
- Omgeving: Sluit je aan bij een dynamisch, klantgericht team met een cultuur van continue verbetering.
- Innovatie: Kans om processen te innoveren en verbeteren in een professionele setting.
- Balans: Een stabiele, fulltime positie met een duidelijk hybride werkmodel.
L2 Dutch-speaking Customer Service Representative in Leusden werkgever: Unisys
Unisys biedt een stimulerende werkomgeving in Nederland waar je als Duits sprekende L2 IT Support Specialist niet alleen technische ondersteuning biedt, maar ook de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en collega's te mentoren. Met een sterke focus op samenwerking, innovatie en automatisering, stimuleert Unisys een cultuur van continue groei en kennisdeling, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan de toekomst van technologie in de QSR-sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je L2 Dutch-speaking Customer Service Representative in Leusden kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Unisys. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als L2 Dutch-speaking Customer Service Representative in Leusden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unisys
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Unisys. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
