In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning voor complexe problemen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Unisys, een wereldwijde technologie-oplossingen leverancier met een focus op innovatie.
- Voordelen: Stabiele fulltime functie met hybride werkmodel en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Kans om te innoveren en bij te dragen aan een cultuur van continue verbetering.
- Waarom deze baan: Werk aan impactvolle projecten en verbeter processen in een klantgerichte teamcultuur.
- Kwalificaties: 2-4 jaar ervaring in IT-ondersteuning en sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
Wat succes eruit ziet in deze rol: De Service Desk Level 2 (L2) Agent levert geavanceerde technische ondersteuning voor QSR-technologieomgevingen, en fungeert als een belangrijk escalatie- en oplossingspunt voor complexe incidenten en problemen die niet op Level 1 kunnen worden opgelost. Deze rol combineert diepgaande technische expertise, eigenaarschap van de oorzaak en sterke klantcommunicatie, wat zorgt voor hoge systeem beschikbaarheid, minimale impact op de bedrijfsvoering en continue serviceverbetering.
Als een frontlinie ambassadeur van technologieondersteuning, mentor de L2 Agent actief lagere niveaus, draagt bij aan kennisontwikkeling en identificeert kansen voor automatisering en 'shift-left' initiatieven. De L2 Agent wordt verwacht te functioneren als een steun voor het bredere team, niet als een geïsoleerde bron die in silo werkt, maar met erfgoedkennis en QSR-specifieke expertise om de rest van het team te helpen ontwikkelen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Bied Tier 2 technische ondersteuning voor complexe problemen met betrekking tot hardware, software, besturingssystemen, netwerkconnectiviteit, randapparatuur, POS/KDS-systemen en applicaties van derden.
- Diagnosticeer en los problemen op die meerdere apparaten of systeemafhankelijkheden omvatten, inclusief geavanceerde netwerkgerelateerde fouten (bijv. VLAN-misconfiguraties, DHCP-conflicten, switch/controllerproblemen).
- Voer diepgaande technische analyses uit, inclusief logreview, gestructureerde diagnostiek, remote tooling en configuratiewijzigingen of patches waar van toepassing.
- Beheer en prioriteer escalatietickets op basis van bedrijfsimpact, urgentie en SLA-verplichtingen.
- Neem verantwoordelijkheid voor incidenten tot aan de oplossing, zorg voor verantwoording, juiste documentatie en duidelijke afsluitcommunicatie.
- Identificeer terugkerende en systemische problemen en draag bij aan probleemrecords en permanente oplossingen.
- Voer en documenteer root cause analysis (RCA), onderscheid symptomen van onderliggende oorzaken en begrijp systeemafhankelijkheden.
- Stel proactief preventieve acties voor om herhaalde incidenten en operationele risico's te verminderen.
Teamondersteuning & Kennisdeling:
- Functie als steun voor het bredere Service Desk-team, door begeleiding en context te bieden die verder gaat dan de individuele ticketqueue.
- Sluit proactief kennisgaten binnen het team door erfgoedkennis, historische context en QSR-specifieke expertise te delen.
- Ondersteun de ontwikkeling van de kennisdatabase: creëer, review en verbeter kennisartikelen op basis van opgeloste incidenten en waargenomen patronen.
- Functie als brug tussen lokale marktcontext en het bredere ondersteuningsteam.
- Neem deel aan teamoverleggen, coachmomenten en schaduwsessies om expertise direct over te dragen tussen ondersteuningslagen.
Je zult succesvol zijn in deze rol als je hebt:
- 2-4 jaar ervaring in IT Service Desk, Desktop Support of een vergelijkbare technische ondersteuningsrol.
- Sterke technische kennis van: Netwerkfundamentals (LAN, WAN, Wi-Fi), hardware, randapparatuur en remote support tools, enterprise en applicaties van derden.
- Bewezen vermogen om complexe, niet-standaardproblemen op te lossen die meerdere gebruikers of apparaten beïnvloeden.
- Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een proactieve, oplossingsgerichte benadering.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, waardoor effectieve interactie met zowel technische als niet-technische belanghebbenden mogelijk is.
- Een hoge aandacht voor detail in documentatie, procesnaleving en follow-up.
- Vermogen om werk te prioriteren en effectief te blijven onder druk in een snel veranderende omgeving.
- Taalvaardigheid: Engels en Nederlands op C1-niveau of gelijkwaardig.
- Gewenste ITIL Foundation (of hoger) certificering.
- Ervaring in Quick Service Restaurant (QSR), retail, POS of KDS-omgevingen.
- Ervaring met ondersteuning van Android- en iOS-platforms.
- Bekendheid met ServiceNow of vergelijkbare ITSM-tools.
Wat bieden wij?
- Impact: Werk aan hoogwaardige enterprise-applicaties en infrastructuur.
- Omgeving: Sluit je aan bij een dynamisch, klantgericht team met een cultuur van continue verbetering.
- Innovatie: Kans om processen te innoveren en te verbeteren in een professionele omgeving.
- Balans: Een stabiele, fulltime positie met een duidelijk hybride werkmodel.
L2 Dutch-speaking Customer Service Representative werkgever: Unisys
Unisys is een uitstekende werkgever die een dynamische en klantgerichte werkomgeving biedt, waar continue verbetering en innovatie centraal staan. Medewerkers profiteren van een hybride werkmodel, uitgebreide groeimogelijkheden en de kans om impact te maken op high-level enterprise applicaties. Met een sterke focus op samenwerking en kennisdeling, biedt Unisys een cultuur waarin technische expertise wordt gewaardeerd en ontwikkeld.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je L2 Dutch-speaking Customer Service Representative kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als L2 Dutch-speaking Customer Service Representative bij Unisys!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als L2 Dutch-speaking Customer Service Representative.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor L2 Dutch-speaking Customer Service Representative.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Unisys als L2 Dutch-speaking Customer Service Representative!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als L2 Dutch-speaking Customer Service Representative te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Unisys draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unisys
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Unisys!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Unisys.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
