Medewerker servicedesk in Zoetermeer

Krijg jij als IT-professional energie van klantcontact, techniek en complexe vraagstukken? Dan zoeken we jou. Jij bent hét visitekaartje van ons supportteam en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt klanten met 1e- en 2e-lijns vragen, wijzigingen, verzoeken en incidenten. Van het in gebruik nemen van onze diensten tot het oplossen van netwerk- en IT-vraagstukken: jij zorgt voor een snelle en passende oplossing. Met jouw klantgerichte houding, technische kennis en oplossingsgerichte aanpak maak je dagelijks het verschil.

Je registreert alle inkomende klantvragen en bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e- en 2e-lijns vragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je bijt je vast in technische issues en klantvragen. Je stelt de juiste diagnose en werkt samen met je collega's van support en netwerk aan een slimme oplossing. Je bewaakt de voortgang van tickets en schakelt met collega's binnen de organisatie. Je draagt bij aan een stabiel netwerk door waar nodig configuraties aan te passen en verbeteringen door te voeren. Je monitort ons landelijke netwerk op inkomende meldingen en verstoringen. Je informeert klanten tijdig en zorgvuldig over geplande onderhoudswerkzaamheden. Je denkt actief mee over het optimaliseren van processen, procedures en dienstverlening binnen de supportafdeling.

Wie ben jij

• Je communiceert gemakkelijk met klanten, denkt in oplossingen en zet nét dat stapje extra in service;
• Je bent analytisch sterk; je weet snel de oorzaak van een probleem te achterhalen;
• Je hebt interesse in IT en netwerken; je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en ontwikkelingen;
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is;
• Je bent leergierig en werkt continu aan het verder ontwikkelen van je kennis en vaardigheden;
• Je beschikt over een afgeronde IT-gerichte mbo-opleiding;
• Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels;
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op met collega's;
• Je bent woonachtig in de omgeving van Zoetermeer en/of bereid om dagelijks naar ons kantoor te reizen;
• Je bent beschikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur en bent flexibel als werkzaamheden incidenteel daarom vragen.

Wat bieden wij

• Een uitdagende functie met veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief;
• Werken in een groeiende en informele organisatie met korte lijnen en ambitieuze doelen;
• Wij investeren in jouw groei en bieden je de mogelijkheid om opleidingen en trainingen te volgen die aansluiten bij jouw functie en ambities;
• Dagelijks samenwerken met enthousiaste collega's die net zo gepassioneerd zijn over techniek als jij;
• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen, 13 ADV-dagen en 8% vakantiegeld op basis van een dienstverband van 40 uur per week;
• Een goede reiskostenregeling, voor je woon-werkverkeer naar ons kantoor met het mooiste uitzicht van Zoetermeer;
• Pensioenopbouw via PMT, zodat je ook later goed zit;
• Arbeidsvoorwaarden conform de CAO Metaal en Techniek.

Wie zijn wij

Uniscape is een kleine no-nonsense organisatie. Vanuit haar unieke positie in de branche heeft zij als carrier en serviceprovider het marktleiderschap in IT- & Internetdiensten voor de zakelijke markt van bedrijfsverzamelgebouwen. Uniscape zoekt graag het partnership op en werkt anders dan anderen. Uniscape heeft ruime ervaring met werken voor gebouweigenaren, beheerders en eindklanten en is het IT-bedrijf achter menig succesvol kantoorruimte concept zoals Tribes en Mindspace. Met de juiste mix van motivatie, vakmanschap en betrokkenheid, gecombineerd met onze platte organisatie en korte lijnen, kunnen we snel inspelen op veranderingen. We schakelen snel, komen onze afspraken na en houden altijd oog voor kwaliteit. Dat maakt ons en onze dienstverlening betrouwbaar.