Wat ga je precies doen
Als medewerker retentiedesk ben jij het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen om op te zeggen. Met jouw luistervaardigheden, inlevingsvermogen en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
Je denkt actief mee en biedt oplossingen die aansluiten bij de wensen van de klant. Zo draag je bij aan tevreden klanten én krijg je volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met coaching en trainingen.
Jouw werkzaamheden
- Je beantwoordt vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
- Je denkt mee over passende oplossingen voor iedere klant.
- Je onderzoekt mogelijkheden om klanten te behouden door aantrekkelijke alternatieven aan te bieden.
- Je verwerkt klantgegevens en afspraken nauwkeurig in het systeem.
- Je werkt samen met collega's, deelt ervaringen en leert van elkaar.
Wat bieden we jou
Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een baan, maar ook volop kansen om te groeien in een prettige en collegiale werkomgeving!
Dit kun je verwachten:
- € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
- Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- 🕲 Een werkweek van 24 tot 40 uur.
- € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer óf volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
- 🏖 Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- Coaching en trainingen om jouw kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een organisatie die in jouw ontwikkeling investeert.
- Een open en collegiale werksfeer waarin samenwerken centraal staat.
Functie-eisen
Jij bent empathisch, denkt in oplossingen en krijgt energie van contact met mensen! 🖳 Je luistert goed, blijft rustig en weet klanten op een vriendelijke manier verder te helpen.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Mbo-werk- en -denkniveau.
- Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Beschikbaarheid voor 24 tot 40 uur per week, inclusief twee avonden.
- Bereidheid om ook in het weekend te werken.
- Een klantgerichte, positieve en oplossingsgerichte instelling.
Over het bedrijf
Delta Fiber Nederland in Middelburg verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en moderne telecomdiensten. De organisatie staat voor innovatie, klantgerichtheid, samenwerking en continu leren.
Je komt terecht in een open en collegiale werkomgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Met behulp van coaching, trainingen en praktijkervaring kun je jouw talenten verder ontplooien en nieuwe vaardigheden leren.
Daarnaast is er aandacht voor een gezonde werk-privébalans en een positieve werksfeer waarin collega's elkaar ondersteunen.
Medewerker Retentiedesk – Delta Fiber in Middelburg werkgever: Unique
Als operator bij ons bedrijf in Zwolle maak je deel uit van een dynamisch team in een moderne, hightech productieomgeving. Wij bieden niet alleen een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie. Met een focus op teamwork en kwaliteit, zorgen wij ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen in hun rol.
