In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun abonnementen en bied oplossingen voor hun vragen.
- Bedrijf: Delta Fiber Nederland, een innovatieve organisatie met een collegiale sfeer.
- Voordelen: €17,43 per uur, coaching, trainingen en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Flexibele uren van 24-40 uur per week met ruimte voor groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Empathisch, oplossingsgericht en ervaring met klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 24 - 32 € per uur.
Als medewerker retentiedesk ben jij het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen. Met jouw luistervaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en bied je oplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften. Je speelt een belangrijke rol in het behouden van tevreden klanten en krijgt tegelijkertijd de kans om jezelf verder te ontwikkelen door middel van coaching en trainingen.
Wat ga je doen:
- Je helpt klanten door vragen te beantwoorden over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
- Je denkt mee in oplossingen die passen bij de situatie van de klant.
- Je onderzoekt mogelijkheden om klanten te behouden door passende alternatieven aan te bieden.
- Je houdt klantgegevens en afspraken nauwkeurig bij in het systeem.
- Je werkt samen met collega’s, deelt ervaringen en leert van elkaar.
Wat bieden we jou:
- € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een werkweek van 24 tot 32 uur.
- € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige OV-vergoeding.
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- Coaching en trainingen om je vaardigheden te versterken.
Functie-eisen:
- We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional die energie haalt uit klantcontact en het vinden van passende oplossingen.
- Mbo-werk- en denkniveau.
- Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
- Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief twee avonden.
- Bereidheid om in het weekend te werken.
Over het bedrijf:
Delta Fiber Nederland in Middelburg verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en telecomdiensten. Je werkt bij een organisatie die inzet op innovatie, klantgerichtheid en waarden als samenwerken, betrokkenheid en continu leren. Op de werkvloer vind je een open, collegiale sfeer waar je veel ruimte krijgt om je te ontwikkelen via coaching, trainingen en leren in de praktijk. Er is aandacht voor een gezonde werk-privébalans en een nuchtere, positieve werkomgeving.
Medewerker Retentiedesk in Middelburg werkgever: Unique
Als operator bij ons bedrijf in Zwolle maak je deel uit van een dynamisch team in een moderne, hightech productieomgeving. Wij bieden niet alleen een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie. Met een focus op teamwork en kwaliteit, zorgen wij ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen in hun rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Retentiedesk in Middelburg kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Unique! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Unique te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Retentiedesk in Middelburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Unique makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Unique meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unique
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
