In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media.
- Bedrijf: Dynamische lease- en financieringsmaatschappij in Hoofddorp met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Bruto salaris tussen € 2.600 en € 3.100, 28 vakantiedagen en opleidingsbudget van € 1.000.
- Overige informatie: Collegiaal team met korte lijnen en volop mogelijkheden voor professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en bij te dragen aan procesverbeteringen.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice.
Wat ga je precies doen?
Als medewerker klantenservice draag je bij aan de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen over auto's, contracten, schades en facturen. Met jouw klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden help je klanten via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om tot de beste oplossingen te komen en zorgt ervoor dat alle informatie correct wordt verwerkt in ons CRM-systeem. Dit is een rol waarin je snel moet schakelen, oplossingsgericht te werk gaat en een positieve indruk achterlaat bij onze klanten.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media
- Probleemanalyse: zelfstandig analyseren en oplossen van klantvragen
- Procesverbetering: signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan optimalisatie
- Advies: proactief ondersteunen en adviseren van klanten over bijvoorbeeld winterbanden of schadeafhandeling
- Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback ter verbetering van producten en processen
Wat bieden we jou:
- Bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100, afhankelijk van leeftijd en ervaring
- Contract voor 40 uur per week
- Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast dienstverband
- 28 vakantiedagen bij een fulltime werkweek
- Netto thuiswerkvergoeding van € 30 per maand
- Gratis, uitgebreide lunch op kantoor in Hoofddorp
- Jaarlijks opleidingsbudget van € 1.000 voor jouw ontwikkeling
- Onbeperkte toegang tot online leerportaal GoodHabitz
- Regelmatige bedrijfsfeestjes en teamactiviteiten
- Inclusieve, diverse werkomgeving met ongeveer 200 collega's
- Collegiaal team met korte lijnen en begeleiding van ervaren collega's
Functie-eisen:
- Wij zoeken een klantgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie
- Proactief en sterk in probleemoplossing
- Kennis van Salesforce en CRM is een pré
Over het bedrijf:
Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's. Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.
Medewerker Klantenservice in Hoofddorp werkgever: Unique
Als operator bij ons bedrijf in Zwolle maak je deel uit van een dynamisch team in een moderne, hightech productieomgeving. Wij bieden niet alleen een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie. Met een focus op teamwork en kwaliteit, zorgen wij ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen in hun rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantenservice in Hoofddorp kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Unique. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantenservice in Hoofddorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unique
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Unique. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
