In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
- Bedrijf: Dynamische lease- en financieringsmaatschappij met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Bruto salaris tussen € 2.600 en € 3.100, 28 vakantiedagen en opleidingsbudget van € 1.000.
- Overige informatie: Inclusieve werkomgeving met teamactiviteiten en focus op samenwerking.
- Waarom deze baan: Werk in een collegiaal team en groei professioneel met mentorship.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice.
Wat ga je precies doen
Als medewerker klantenservice draag je bij aan de tevredenheid van onze klanten door hen te ondersteunen bij uiteenlopende vragen over auto's, contracten, schades en facturen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw klantgerichte instelling, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak werk je samen met verschillende afdelingen om de beste oplossingen te bieden. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantinformatie correct wordt verwerkt in ons CRM-systeem.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp
- Probleemanalyse: zelfstandig analyseren en oplossen van klantvragen
- Procesverbetering: signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan optimalisatie
- Advies: proactief ondersteunen en adviseren van klanten over bijvoorbeeld winterbanden of schadeafhandeling
- Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback ter verbetering van producten en processen
Wat bieden we jou
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staat. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften:
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- 28 vakantiedagen (bij fulltime) en € 30 netto thuiswerkvergoeding.
- Jaarlijks opleidingsbudget van € 1.000 en toegang tot GoodHabitz.
- Inclusieve werkomgeving met 200 collega's en teamactiviteiten.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional die snel kan schakelen en met een oplossingsgerichte aanpak klanten ondersteunt via diverse communicatiekanalen:
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Proactieve houding en sterk in probleemoplossing
- Kennis van Salesforce of CRM-systemen is een pré
Over het bedrijf
Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's. Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.
Klantenservice Medewerker Parttime in Hoofddorp werkgever: Unique
Als operator bij ons bedrijf in Zwolle maak je deel uit van een dynamisch team in een moderne, hightech productieomgeving. Wij bieden niet alleen een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie. Met een focus op teamwork en kwaliteit, zorgen wij ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen in hun rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice Medewerker Parttime in Hoofddorp kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Unique! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Unique te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice Medewerker Parttime in Hoofddorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Unique makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Unique meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unique
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
