In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen over pensioenen via telefoon, chat en e-mail.
- Bedrijf: TKP Pensioen, een betrouwbare partner in pensioenuitvoering.
- Voordelen: €18,29 per uur, hybride werken, volledige reiskostenvergoeding en ontwikkelmogelijkheden.
- Overige informatie: Uitgebreide onboarding en actieve personeelsvereniging voor een leuke werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact in de pensioenwereld en help klanten met hun vragen.
- Kwalificaties: Minimaal HBO werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 20 - 25 € per uur.
Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
- Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
- Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
- Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
- Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.
Een werkdag ziet er bijvoorbeeld zo uit:
- 4 uur telefonische klantbediening (+/-20-25 calls per dienst)
- 4 uur schriftelijke afhandeling, rekenwerk en controles
- Eventuele berekeningen controleren volgens het 4-ogen-principe
Inwerkprogramma & Ontwikkeling. Een goede start vinden we belangrijk. Daarom krijg je:
- 2 weken centrale onboarding via het Coördinatie & Support team
- Telefoontraining
- Mailtraining
- Buddy-bellen
- Daarna instroom in je eigen team, met fonds-specifieke begeleiding
- Regelmatig meeluisteren en nabespreken van gesprekken
- Intensieve begeleiding in de eerste maanden
Wat bieden we jou:
- €18,29 bruto per uur
- Tijdelijk contract met kans op verlenging
- 32-38 uur per week, vaste dagen in overleg
- Volledige reiskostenvergoeding: OV (2e klas) of €0,25/km
- Hybride werken: deels thuis, deels op ons moderne kantoor
- Uitgebreide onboarding en ontwikkelmogelijkheden
- Actieve personeelsvereniging en sportactiviteiten zoals bootcamp
Functie-eisen:
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail
- Rekenkundig inzicht en nauwkeurigheid in je werk
- Flexibel en vaardig in snel schakelen
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
Over het bedrijf:
TKP Pensioen, gevestigd in Groningen, is al meer dan 30 jaar een betrouwbare partner in pensioenuitvoering. Onze missie? Pensioenen eenvoudiger en toegankelijker maken voor iedereen. Met kernwaarden als samenwerking, lef en passie werken we dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening. Wat ons uniek maakt, is onze focus op ontwikkeling en innovatie. We investeren in jouw groei met uitgebreide onboarding, coaching en ruimte om mee te denken over verbeteringen. Ons moderne kantoor en hybride werkomgeving zorgen voor een fijne balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om samen met ons het verschil te maken in de pensioenwereld?
Klantenservice medewerker pensioenen in Groningen werkgever: Unique
Als operator bij ons bedrijf in Zwolle maak je deel uit van een dynamisch team in een moderne, hightech productieomgeving. Wij bieden niet alleen een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie. Met een focus op teamwork en kwaliteit, zorgen wij ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen in hun rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice medewerker pensioenen in Groningen kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Unique. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Unique direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice medewerker pensioenen in Groningen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Unique nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unique
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Unique. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
