In één oogopslag
- Taken: Help slachtoffers van fraude en stop criminelen met jouw empathie en expertise.
- Bedrijf: ABN AMRO, een toonaangevende bank die zich inzet voor veiligheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, impactvolle ervaring en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Een uitdagende rol met de mogelijkheid om echt impact te maken.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in het leven van mensen en help hen veilig te blijven.
- Kwalificaties: Communicatieve vaardigheden en een passie voor het helpen van anderen.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Wat ga je precies doen
Help slachtoffers, stop criminelen, maak impact.
Het is 19:00 uur en je logt in.
Vandaag heb je een avonddienst en begin je op de inboundlijn.
Gewapend met jouw headset en een kop thee start je het belsysteem.
De eerste telefoon gaat.
Het is meneer Z, kort geleden kreeg hij een wachtwoord-resetlink van “ABN AMRO”.
Hij heeft niet geklikt, maar nu blijven de sms’jes en mails binnenkomen.
Hij twijfelt, maar jij herkent bankhelpdeskfraude en stelt hem gerust.
Nog voor je klaar bent, staat de volgende beller in de wacht.
Mevrouw P belt vanuit Aruba waar zij op vakantie is.
Er zijn hoge bedragen van haar rekening gehaald die zij niet heeft gedaan.
Je bekijkt de transacties en herkent het meteen: skimming.
Samen besluiten jullie haar rekeningen direct te blokkeren, zodat er geen geld meer verdwijnt.
Het gesprek is emotioneel, ze is geschrokken.
Jij toont empathie, legt stap voor stap uit wat er gaat gebeuren en stelt haar gerust.
Bijna 02:00 uur.
Nog één beller: mevrouw X.
Jij weet wie ze is, een slachtoffer van hardnekkige boilerroomfraude en bekende van de afdeling.
Al wekenlang weigert ze te luisteren, blijft ze geld overmaken.
Maar vanavond klinkt ze anders: gebroken, angstig… en twijfelend.
Je gaat er vol voor.
Met scherpe voorbeelden schets je hoe deze oplichters haar leegtrekken tot er niets meer over is.
Elke storting is een stap verder de afgrond in.
Ze slikt, aarzelt… en breekt. “Blokkeer het maar.” Jij blokkeert de betaling.
En dan, zit je dienst erop.
Avonden als deze laten voelen waarom dit werk bestaat, bereikbaar zijn, ook ’s nachts, om fraude te stoppen en mensen te helpen.
Wat ga je doen
Fraudevragen beantwoorden en direct ingrijpen.
Verdachte transacties herkennen
Medewerker Slachtofferhulp bij Fraude | ABN AMRO in Diemen werkgever: Unique
Als operator bij ons bedrijf in Zwolle maak je deel uit van een dynamisch team in een moderne, hightech productieomgeving. Wij bieden niet alleen een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie. Met een focus op teamwork en kwaliteit, zorgen wij ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen in hun rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Slachtofferhulp bij Fraude | ABN AMRO in Diemen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Unique. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Slachtofferhulp bij Fraude | ABN AMRO in Diemen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unique
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Unique. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
