In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun hypotheekvragen en bied oplossingen via de telefoon.
- Bedrijf: ABN AMRO, een bank met een open en professionele cultuur.
- Voordelen: Startsalaris van €16,96 per uur, flexbudget en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Hybride werken met een betrokken team in Amsterdam en Nijmegen.
- Waarom deze baan: Maak het verschil voor klanten en ontwikkel jezelf in een inspirerende omgeving.
- Kwalificaties: Mbo-4 niveau en Wft Basis certificaat vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 32 - 36 € per uur.
Wat ga je precies doen?
- Als klantenservice medewerker hypotheken ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun bestaande hypotheek.
- Via de telefoon help je klanten verder met uiteenlopende vragen en denk je actief mee over passende oplossingen.
- Je luistert aandachtig, achterhaalt de behoefte achter de vraag en geeft duidelijk advies over de mogelijkheden.
- Je streeft ernaar om vragen direct tijdens het eerste contact op te lossen.
- Je neemt eigenaarschap over de klantvraag, handelt zoveel mogelijk zelfstandig af en schakelt alleen andere afdelingen in wanneer dat echt nodig is.
- Daarnaast leg je klantcontacten zorgvuldig vast en zorg je voor een correcte opvolging.
- Met jouw klantgerichte instelling maak je in elk gesprek het verschil.
- Je luistert, denkt vooruit en doet nét dat beetje extra om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Wat bieden we jou?
- Een startsalaris van €16,96 bruto per uur;
- Een flexbudget van 11% waar je bijvoorbeeld extra verlofdagen mee kan kopen;
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een werkweek van 32 tot 36 uur;
- 20 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw;
- Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding (tot 80 km retour);
- €3 thuiswerkvergoeding per dag en €25 internetvergoeding per maand.
Functie-eisen:
- Je beschikt over een mbo-4 werk- en denkniveau;
- Je bent in het bezit van Wft Basis en bent bereid om na je start aanvullende Wft-certificeringen te behalen;
- Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en weet gesprekken zorgvuldig vast te leggen;
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed;
- Je signaleert kansen voor verbetering en neemt initiatief om processen of dienstverlening verder te optimaliseren.
Over het bedrijf:
Je gaat aan de slag bij een bank in Amsterdam die klanten helpt hun hypotheekzaken helder en overzichtelijk te houden. De organisatie werkt vanuit duidelijke waarden: zorgplicht, transparantie en oprechte aandacht voor de persoonlijke situatie van de klant. Je werkt in een betrokken team met collega’s in Amsterdam en Nijmegen. De sfeer is open, informeel en professioneel. Je werkt hybride, start de dag samen, deelt kennis en krijgt ruimte om je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen.
Klantenservice medewerker hypotheken - ABN AMRO in Diemen werkgever: Unique
Als operator bij ons bedrijf in Zwolle maak je deel uit van een dynamisch team in een moderne, hightech productieomgeving. Wij bieden niet alleen een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie. Met een focus op teamwork en kwaliteit, zorgen wij ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen in hun rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice medewerker hypotheken - ABN AMRO in Diemen kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Unique! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Unique te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice medewerker hypotheken - ABN AMRO in Diemen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Unique makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Unique meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unique
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
