In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun creditcardvragen en bied oplossingen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: ICS, dé specialist in Visa- en Mastercard-creditcards met een informele cultuur.
- Voordelen: Startsalaris van €15,90 per uur, flexbudget, vakantiegeld en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Regelmatige teamuitjes en begeleiding naar een nieuwe baan na 2028.
- Waarom deze baan: Werk samen met een divers team en ontwikkel jezelf in de financiële dienstverlening.
- Kwalificaties: MBO-4 niveau, ervaring met klantcontact en bereidheid om Wft Basis-certificaat te behalen.
Het verwachte salaris ligt tussen 24 - 36 € per uur.
Wat ga je precies doen? Na een uitgebreide training ben je klaar om zelfstandig klanten te helpen. Je headset gaat op, je systemen staan open en het eerste telefoontje komt binnen. Op een werkdag kun je bijvoorbeeld een klant spreken die zijn nieuwe creditcard niet kan activeren. Daarna help je iemand die extra geld op de kaart wil zetten voor een vakantie. Ook vragen over een extra kaarthouder, inloggen in MijnICS of een onbekende afschrijving komen regelmatig voorbij. Met honderden verschillende klantvragen blijft jouw werk lekker afwisselend.
- Helpt klanten met allerlei vragen rondom hun creditcard en zoekt naar een passende oplossing;
- Schakelt gemakkelijk tussen gesprekken, verschillende systemen en uiteenlopende situaties;
- Werkt samen met een hecht en divers team waarin collega’s elkaar ondersteunen;
- Blijft jezelf ontwikkelen en krijgt de ruimte om steeds meer kennis en ervaring op te doen.
De klantenservice is geopend tot 20.00 uur. Daarom werk je minimaal één avond per week tot 20.00 uur. Zo kunnen ook klanten die later op de dag contact opnemen op jouw hulp rekenen.
Wat bieden we jou? Bij ICS krijg je goede begeleiding en volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen binnen de financiële dienstverlening. Natuurlijk horen daar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij:
- Een startsalaris van €15,90 bruto per uur, met doorgroeimogelijkheid naar €16,96 bruto per uur;
- Daarbovenop ontvang je 11% flexbudget en 8% vakantiegeld;
- Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een werkweek van 24 tot 36 uur;
- Volledige OV-vergoeding of een reiskostenvergoeding voor de auto tot 80 km retour;
- Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag en €25,- internetvergoeding per maand;
- 20 vakantiedagen en pensioenopbouw;
- Volop mogelijkheden om te leren, jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen IC.
Functie-eisen: Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het belangrijk dat een klant zich gehoord en geholpen voelt. Je denkt in oplossingen, kunt snel schakelen en werkt graag samen met anderen. Daarnaast:
- Ben je 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
- Kun je minimaal één avond per week tot 20.00 uur werken;
- Heb je mbo-4 werk- en denkniveau;
- Heb je ervaring met klantcontact en het werken met systemen;
- Ben je bereid om jouw Wft Basis-certificaat te behalen.
Over het bedrijf: ICS, gevestigd in Diemen, is dé specialist in Visa- en Mastercard-creditcards en een toonaangevende speler binnen de financiële dienstverlening. Met klantgerichtheid, innovatie en integriteit als belangrijke kernwaarden zorgt ICS dagelijks voor een veilige en betrouwbare betaalervaring voor miljoenen klanten. Je komt terecht in een informele en diverse werkomgeving, waar collega’s samenwerken, kennis delen en oog hebben voor elkaar. Dankzij regelmatige teamuitjes, interne evenementen en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, voel je je snel thuis en kun je blijven groeien – zowel persoonlijk als professioneel.
Goed om vooraf te weten: ICS stopt in 2028 met de dienstverlening in de huidige vorm. Dat betekent niet dat jouw ontwikkeling daar eindigt. Tegen die tijd kijken we samen met jou naar een passende vervolgstap en begeleiden we je actief bij het vinden van een nieuwe baan die aansluit bij jouw ervaring en ambities.
Salarisomschrijving: €16 - €17 per uur
Uren: 24 - 36
Dienstverband: fulltime
Vaardigheden: Er is geen minimale opleiding vereist. Je beheerst Nederlands.
Wat wij bieden: Salaris: €16,- tot €17,- Contract: fulltime.
Customer Service Specialist ICS in Amsterdam werkgever: Unique
Als operator bij ons bedrijf in Zwolle maak je deel uit van een dynamisch team in een moderne, hightech productieomgeving. Wij bieden niet alleen een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie. Met een focus op teamwork en kwaliteit, zorgen wij ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen in hun rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist ICS in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Unique. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist ICS in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unique
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Unique. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
