In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een optimale klantreis en beantwoord vragen van klanten.
- Bedrijf: Unica ICT Solutions, een snelgroeiende ICT-dienstverlener met een sterke focus op vakmanschap.
- Voordelen: Goed salaris, bonusregeling, reiskostenvergoeding, 26 vakantiedagen en uitstekende pensioenregeling.
- Overige informatie: Grote organisatie met volop doorgroeimogelijkheden en een ondersteunend team.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en je communicatieve vaardigheden te ontwikkelen.
- Kwalificaties: Affiniteit met ICT en uitstekende communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 36000 - 44000 € per jaar.
Klaar om de klantverwachting te overtreffen? Dan zoeken we jou! Door jouw communicatief sterke skills weet jij de klantvraag te vertalen naar een logische opdracht en zorg jij voor de ultieme klantreis binnen Unica ICT Solutions. Door jou voelt de klant zich begrepen én gehoord!
Jouw uitdaging als Customer Succes Specialist
Als Customer succes specialist bij Unica ICT Solutions ben jij het eerste aanspreekpunt voor een optimale klantreis binnen onze organisatie en een essentiële schakel in het succes bij onze klanten. Als onderdeel van de afdeling Managed Services ben je verbonden met zowel klanten als je interne collega’s. Samen met je mede Customer succes specialisten zorg je ervoor dat onze klanten de beste dienstverlening ervaren.
In je dagelijkse werkzaamheden ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten in het Customer Success Team. Je analyseert de gestelde vragen en zoekt naar mogelijkheden om ze zelf op te lossen of door te verwijzen naar de juiste (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of andere afdelingen. Een tijdige afhandeling van meldingen volgens de gestelde KPI’s en geheel naar de wens van de klant staat centraal in jouw verantwoordelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van goede relaties met klanten om een optimale service en dienstverlening te waarborgen.
Wat ga je doen?
- Afhandelen van alle voorkomende inkomende telefoongesprekken;
- Afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;
- Zorgen voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam;
- Verzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant;
- Aandragen van verbeteringen voor de functie Customer succes specialist en de bijbehorende tools en processen.
Wat biedt Unica jou?
- Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
- Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
- Vrije tijd: 26 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
- Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
- Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.
Jouw team
Unica ICT Solutions bestaat meer dan 25 jaar en heeft vestigingen in Deventer, Son en Lemelerveld. Met 250 collega's zijn we een snelgroeiende allround ICT-dienstverlener. Samen zorgen we er dagelijks voor dat onze klanten kunnen werken zoals ze willen, wanneer en waar ze willen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en de ruimte om continu het beste uit jezelf te halen. Je collega's staan altijd voor je klaar om kennis te delen of samen te sparren. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken voor onze klanten.
Natuurlijk vragen we ook wat van jou
- Affiniteit met ICT;
- 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- In staat om de behoeften van de klant te doorgronden;
- Teamspeler;
- Stressbestendig en in staat om goed te multitasken;
- Initiatiefrijk en bereid om actief deel te nemen aan constructieve gesprekken.
Wie zijn wij?
Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn en denken tegelijkertijd vooruit. Zo voegen we innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op ruim 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt.
Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en in je persoonlijke ontwikkeling. Daarom investeren we in opleidingen en zorgen we voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat.
Customer Succes Specialist in Dalfsen werkgever: Unica ICT
Unica ICT is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de vrijheid biedt om hun werkzaamheden flexibel in te richten, wat bijdraagt aan een gezonde werk-privébalans. Met een sterke focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf volop kansen voor training en carrièreontwikkeling binnen een ondersteunende en samenwerkende teamcultuur. Werken bij Unica ICT betekent deel uitmaken van een dynamische omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Succes Specialist in Dalfsen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Unica ICT. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Succes Specialist in Dalfsen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Unica ICT
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Unica ICT. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
