In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klanten met kalibratie en reparatie van apparatuur via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Internationaal bedrijf met een focus op klanttevredenheid en samenwerking.
- Voordelen: Flexibele werkuren, hybride werkopties en uitgebreide trainingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een team van 16 agents met sterke focus op continue verbetering.
- Waarom deze baan: Maak impact in een multiculturele omgeving en ontwikkel je carrière.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en goede communicatieve vaardigheden in Engels en Duits.
Het verwachte salaris ligt tussen 28350 - 34650 € per jaar.
Als lid van het Customer Support – Service Desk Team ondersteun je klanten in EMEA die contact opnemen met onze klant over de kalibratie of reparatie van hun apparatuur. Je fungeert als een belangrijke schakel tussen klanten en de servicetechnici en logistieke teams die gevestigd zijn in service labs in Nederland, Duitsland en het VK.
Je taken omvatten:
- Het verwerken van serviceverzoeken in Oracle.
- Het organiseren van verzamelingen voor verzending.
- Het beheren van de RMA-achterstand.
- Het afhandelen van klantcommunicatie via e-mail en telefoon.
- Het coördineren met interne teams en vervoerders om logistieke problemen op te lossen.
- Het monitoren van KPI's via Visual Management en het identificeren van afwijkingen van doelstellingen.
- Het toepassen van probleemoplossingsmethoden om prestatiekloof te dichten.
Je werkt samen met partners, leveranciers en klanten, voornamelijk in Europa, Groot-Brittannië, het Midden-Oosten, Afrika en Turkije (MEAT). Je creëert serviceorders in de relevante systemen voor apparatuur die reparatie of kalibratie vereist. Je bereidt en levert ophaallabels, master packing lists en informatie over gevaarlijke goederen. Je beheert leenapparatuur pools in het VK en Nederland, waar van toepassing.
Je volgt de vastgestelde communicatieprocedures, richtlijnen en beleidslijnen en werkt samen met andere sub-teams van de Service Desk om consistente servicenormen en communicatie in verschillende regio's te handhaven. Je maakt deel uit van een internationaal Service Desk Team dat bestaat uit 16 agents die werken in vijf sub-teams. De teams werken nauw samen door middel van een georganiseerde workflow, waarbij ze elkaar ondersteunen om een consistente servicekwaliteit voor klanten in verschillende locaties te behouden. Het team wordt geleid door een manager met een sterke focus op continue verbetering.
Vereisten:
- Eerdere ervaring in klantenservice, klantenondersteuning, servicecoördinatie, orderbeheer, logistiek of een vergelijkbare rol.
- Ervaring met het afhandelen van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere verzoeken en prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
- Goede communicatieve vaardigheden en vertrouwen in het werken met interne en externe belanghebbenden.
- Comfortabel met het werken met systemen en het nauwkeurig verwerken van service- of klantgerelateerde informatie.
- Goede probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om problemen te identificeren en met de relevante teams te coördineren om oplossingen te vinden.
- In staat om te werken in een internationale en multiculturele omgeving.
- Goede beheersing van het Engels, zowel schriftelijk als mondeling, en Duits op minimaal B2-niveau.
- Een proactieve en teamgerichte benadering van het dagelijks werk.
- Bereidheid om met operationele KPI's te werken en vastgestelde processen en richtlijnen te volgen.
Locatie: Nabij Eindhoven
Voordelen:
- Een multiculturele en inclusieve omgeving: Werk in een ondersteunende, diverse werkplek die inclusie en samenwerking waardeert.
- Flexibele hybride werkregelingen: Een fulltime contract met één dag thuiswerken per week.
- Flexibele kantooruren: Kies een starttijd tussen 7:30 en 9:00 uur, met je werkdag eindigend tussen 16:00 en 18:30 uur.
- Kansen voor groei: Toegang tot loopbaanontwikkelingspaden binnen een wereldwijde organisatie die zich inzet voor de vooruitgang van medewerkers.
- Uitgebreide trainingsbronnen: Verken bijna 2.000 virtuele trainingssessies over een breed scala aan onderwerpen - van compliance en technische vaardigheden tot marketing, verkoop en persoonlijke ontwikkeling.
Sluit je aan bij een team waar jouw bijdragen worden gewaardeerd, jouw groei wordt ondersteund en jouw werk een verschil maakt.
Sollicitatieprocedure: Als je geïnteresseerd bent in deze vacature, kun je solliciteren door op de knop hierboven te klikken. Door op 'solliciteren' te klikken, ga je akkoord met onze privacyverbintenis en voorwaarden. Je sollicitatie wordt rechtstreeks naar de recruiter gestuurd die verantwoordelijk is. BELANGRIJK: als je nog niet geregistreerd bent bij Undutchables, vragen we je vriendelijk om dit te doen. Jouw informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld en jouw CV wordt niet naar een bedrijf gestuurd tenzij je hiervoor toestemming hebt gegeven. Benieuwd hoe het wervingsproces binnen Undutchables werkt, klik hier om meer te lezen.
Customer Support Agent | German B2 in Eindhoven werkgever: Undutchables
Als Junior Financial Accountant bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een ondersteunende en diverse omgeving, waar teamwork en humor centraal staan. We bieden uitstekende voordelen zoals 26 vakantiedagen, een goede pensioenregeling, en de mogelijkheid om hybride te werken, wat zorgt voor een gezonde werk-privébalans. Bovendien stimuleren we persoonlijke groei en ontwikkeling, zodat je jouw carrière in de financiële sector kunt opbouwen in de dynamische omgeving van Delft.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Agent | German B2 in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Undutchables. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Agent | German B2 in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Undutchables
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Undutchables. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
