In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klanten met kalibratie en reparatie van apparatuur via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Internationaal bedrijf met een focus op klanttevredenheid en samenwerking.
- Voordelen: Flexibele werkuren, hybride werkopties en uitgebreide trainingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een team van 16 agents met sterke focus op continue verbetering.
- Waarom deze baan: Maak impact in een multiculturele omgeving en ontwikkel je carrière.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en goede communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
As a member of the Customer Support – Service Desk Team, you will support customers across EMEA who contact our client regarding the calibration or repair of their equipment.
You will act as a key connection between customers and the Service Technicians and Logistics teams based in service labs in the Netherlands, Germany, and the UK.
Working closely with the wider team, you will process service requests in Oracle, organize shipment collections, manage the RMA backlog, handle customer communication via email and phone, and coordinate with internal teams and carriers to resolve logistical issues.
You will also be responsible for monitoring KPIs through Visual Management, identifying deviations from targets, and applying problem-solving methods to help close performance gaps.
- Work with partners, suppliers, and customers mainly across Europe, Great Britain, and the Middle East, Africa, and Turkey (MEAT).
- Handle internal and external customer inquiries via phone and email.
- Create service orders in the relevant systems for equipment requiring repair or calibration.
- Prepare and provide pickup labels, master packing lists, and dangerous goods information.
- Manage loaner equipment pools in the UK and the Netherlands, where applicable.
- Monitor KPIs through Visual Management, identify deviations in a timely manner, and take appropriate problem-solving actions.
- Coordinate with internal teams and carriers to resolve logistical issues and ensure smooth service operations.
- Follow established communication procedures, guidelines, and policies.
- Work collaboratively with other Service Desk sub-teams to maintain consistent service standards and communication across different regions.
You will join an international Service Desk Team consisting of 16 agents working across five sub-teams.
The teams work closely together through an organized workflow, supporting each other to maintain consistent service quality for customers across different locations.
The team is led by a manager with a strong focus on Continuous Improvement.
Requirements
- Previous experience in customer service, customer support, service coordination, order management, logistics, or a similar role.
- Experience handling customer inquiries via phone and email.
- Strong organizational skills and the ability to manage multiple requests and priorities at the same time.
- Good communication skills and confidence in working with internal and external stakeholders.
- Comfortable working with systems and processing service or customer-related information accurately.
- Good problem-solving skills, with the ability to identify issues and coordinate with the relevant teams to find solutions.
- Ability to work in an international and multicultural environment.
- Good command of English, both written and spoken, and German at least at B2 level.
- A proactive and team-oriented approach to daily work.
- Willingness to work with operational KPIs and follow established processes and guidelines.
- Location near Eindhoven
Benefits
By joining our client's team, you'll benefit from
- A Multicultural and Inclusive Environment: Work in a supportive, diverse workplace that values inclusion and collaboration.
- Flexible Hybrid Work Arrangements: A full-time contract with two day of remote work per week.
- Flexible Office Hours: Choose a start time between 7:30 and 9:00 AM, with your workday ending between 4:00 and 6:30 PM.
- Opportunities for Growth: Access career development paths within a global organization committed to employee advancement.
- Extensive
- Training
Resources: Explore nearly 2,000 virtual training sessions covering a wide range of topics—from compliance and technical skills to marketing, sales, and personal development.
Join a team where your contributions are valued, your growth is supported, and your work makes a difference.
Application Procedure
If you are interested in this vacancy, you can apply by clicking on the button above.
By clicking on apply, you agree to our privacy commitment and terms and conditions.
Your application will be sent directly to the recruiter in charge.
IMPORTANT: if you are not yet registered with Undutchables we kindly ask you to do so.
Your information will be handled in the strictest confidence and your CV will not be sent to a company unless you have given prior permission.
Curious about how the recruitment process works within Undutchables, click here to read more.
Customer Support Agent | German B2 werkgever: Undutchables
Als Junior Financial Accountant bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een ondersteunende en diverse omgeving, waar teamwork en humor centraal staan. We bieden uitstekende voordelen zoals 26 vakantiedagen, een goede pensioenregeling, en de mogelijkheid om hybride te werken, wat zorgt voor een gezonde werk-privébalans. Bovendien stimuleren we persoonlijke groei en ontwikkeling, zodat je jouw carrière in de financiële sector kunt opbouwen in de dynamische omgeving van Delft.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Agent | German B2 kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Undutchables. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Agent | German B2 te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Undutchables
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Undutchables. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
