Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling. Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 18.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1,5 uur.
Wensen:
ITIL V3/4; Ervaring met Topdesk is een pré; Ervaring met MACOS besturingssysteem; 40 uur per week beschikbaar.
Uren:
40
Dienstverband:
vaste baan
Over de werkgever Wat wij bieden
Een baan voor 40 uur per week; Inlenersbeloning conform Cao Rijk; 8,33% vakantiegeld; 25 vakantiedagen; STIPP-pensioen; Koningsvoordeel.
Vaardigheden Afgeronde MBO ICT opleiding (Niveau 3 of 4); Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring; Maximale reistijd 1,5 uur Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring.
Bij voorkeur beheers je Nederlands
Opleiding mbo
Wat wij bieden Contract:
vaste baan
#J-18808-Ljbffr
Servicedeskmedewerker in Assen werkgever: Uitzendkoning B.V.
Uitzendkoning B.V. is een uitstekende werkgever die waarde hecht aan de ontwikkeling van zijn medewerkers en een stimulerende werkomgeving biedt in Stadskanaal. Met een aantrekkelijk salaris, ruime vakantiedagen en een focus op zelfstandigheid en precisie in de bouw, biedt het bedrijf unieke kansen voor groei en werkplezier. De cultuur is collegiaal en ondersteunend, waardoor je als Allround Timmerman 1 niet alleen bijdraagt aan diverse projecten, maar ook jezelf verder kunt ontwikkelen.
