In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en bied ondersteuning in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Stadswinkel Tilburg, een moderne en toegankelijke werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantiedagen, en mogelijkheid tot thuiswerken.
- Overige informatie: Inclusief team met focus op samenwerking en persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op de lokale gemeenschap en ontwikkel je professioneel.
- Kwalificaties: Mbo+ niveau, ervaring met klantcontact, en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4125 - 5041 € per maand.
Wat je gaat doen
Als medewerker klantenservice draag je bij aan het ondersteunen van inwoners van Tilburg door hun vragen en verzoeken professioneel en vriendelijk af te handelen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is, en je hebt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring voor onze klanten. Met jouw communicatieve vaardigheden en digitale kennis weet je moeiteloos te schakelen tussen verschillende systemen en gesprekspartners. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in een team waar samenwerking en collegialiteit centraal staan.
- Afhandelen: diverse klantvragen via de telefoon, zoals meldingen over de openbare ruimte, vragen over vergunningen en gemeentelijke belastingen.
- Bijhouden: actuele kennisinformatie en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het team.
- Registreren: klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem (Salesforce) om een integraal klantbeeld op te bouwen.
- Schakelen: met interne afdelingen en vakspecialisten om complexe vragen door te zetten of op te lossen.
- Werken: volgens planning en roostering, waarbij je bijdraagt aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke balans centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Volledige vergoeding van OV-kosten (2e klas).
- Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.
- In de ochtend een kwartier pauze, in de middag een kwartier pauze, en in de middag een halfuur pauze. (Alle pauzes worden ingepland).
- Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.
Functie-eisen
Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners, je legt makkelijk contact en maakt snel verbinding. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt begeleiden en ondersteunen. Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.
- Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
- Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
- Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
- Je bent van 8:15 tot 17:00 uur beschikbaar.
- Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf december beschikbaar.
- Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
- Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Tilburg, biedt de Stadswinkel een moderne en toegankelijke werkomgeving waar inwoners terecht kunnen voor diverse gemeentelijke diensten. Met een sterke focus op klantgerichtheid en toegankelijkheid, speelt de Stadswinkel een belangrijke rol in het dagelijkse leven van de inwoners van Tilburg. De locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, fiets en auto, en er zijn voorzieningen zoals beveiligde fietsenstallingen en parkeermogelijkheden beschikbaar. Werken bij de Stadswinkel betekent bijdragen aan een organisatie die zich inzet voor de lokale gemeenschap en persoonlijke groei stimuleert.
Het team
Het team van de Stadswinkel bestaat uit 36 gemotiveerde collega's die samenwerken in een informele en inclusieve sfeer. Diversiteit en samenwerking staan centraal, en er is veel aandacht voor begeleiding en professionele ontwikkeling. Je kunt rekenen op een ondersteunende werkomgeving waarin kennisdeling en collegialiteit worden aangemoedigd. Samen met je team draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening en het creëren van een positieve impact voor de inwoners van Tilburg.
Medewerker klantcontact in Tilburg werkgever: Uitzendbureau
Bij Multimetaal bieden we een unieke kans voor een Voorman Offshore om te werken in een dynamische en uitdagende omgeving. Ons familiebedrijf staat bekend om zijn hechte teamcultuur, uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Met afwisselend werk op interessante locaties en gezellige teamuitjes, zorgen we ervoor dat je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantcontact in Tilburg kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Uitzendbureau! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Uitzendbureau te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantcontact in Tilburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Uitzendbureau makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Uitzendbureau meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Uitzendbureau
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
