In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Werken bij het CBS, een belangrijke speler in maatschappelijke statistieken.
- Voordelen: Salaris van €18,87 per uur, vakantiegeld en laptop van het CBS.
- Overige informatie: Flexibel werken na inwerkperiode en kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Draag bij aan een positieve klantbeleving en verbeter processen.
- Kwalificaties: Communicatief vaardig, klantgericht en minimaal één jaar ervaring in een contactcenter.
Het verwachte salaris ligt tussen 20 - 28 € per uur.
Vacaturebeschrijving
Wat je gaat doen
- Je functie als medewerker contactcenter inbound omvat het professioneel en klantvriendelijk afhandelen van vragen van burgers en bedrijven.
- Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor het CBS en helpt mee om dataverzameling soepel te laten verlopen.
- Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een positieve klantbeleving.
- Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in onze processen.
Specifieke taken:
- Beantwoorden: vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail op een professionele en klantvriendelijke manier.
- Signaleren: knelpunten en verbeterpunten in klantvragen en deze delen met het team.
- Registreren: nauwkeurig vastleggen van binnenkomende contacten en acties in onze systemen.
- Meedenken: voorstellen doen om processen en klantbeleving te verbeteren.
- Flexibel werken: na een inwerkperiode deels vanuit huis werken, afhankelijk van geschiktheid.
Je werkt 20 tot 28 uur per week, met een gemiddelde van 24 uur. Je werktijden liggen tussen 08.30 en 17.00 uur. Je start met een leuke training van 1 tot en met 11 december. Na zes maanden is er, bij gebleken geschiktheid, de mogelijkheid om één tot twee dagen per week vanuit huis te werken. De overige dagen werk je in het onlangs gerenoveerde gebouw van het CBS in Heerlen.
Wat we je bieden
- Een salaris van € 18,87 bruto per uur.
- Tijdelijk contract voor 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime dienstverband van 20 tot 24 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 20 vakantiedagen op fulltime basis.
- Eindejaarsuitkering van 7,55%, uitbetaald per salarisbetaling.
- Kilometervergoeding en een laptop en mobiel van het CBS.
- Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn.
Functie-eisen
- Wij zoeken een communicatief vaardige en klantgerichte teamspeler met een proactieve houding.
- Mbo+ werk- en denkniveau.
- Minimaal één jaar ervaring in een contactcenter.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pre.
- Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig.
- Proactief, enthousiast en resultaatgericht.
- Tijdens de sollicitatieprocedure maak je een schrijfvaardigheidstest.
Over het bedrijf
Bij het CBS werken we met zo'n 2000 collega's vanuit onze vestigingen in Den Haag, Heerlen en Bonaire. Het CBS verstrekt met statistieken informatie over grote maatschappelijke thema's als klimaatverandering en armoede. Wij leveren onze bijdrage aan de samenleving door met feiten te komen. We werken per jaar aan zo'n 600 onderzoeken. Dit betekent dat we vrijwel dagelijks een statistiek met bijbehorend nieuwsbericht verstrekken. Die leiden tot zo'n 75 duizend artikelen in kranten en op nieuwswebsites. Onze informatie is te vinden op de CBS-website en in de databank StatLine, waar ruim 4 duizend tabellen in staan met in totaal zo'n 14 miljard cijfers. Al die informatie is beschikbaar voor iedereen.
Medewerker Contactcenter Inbound in Heerlen werkgever: Uitzendbureau
Bij Multimetaal bieden we een unieke kans voor een Voorman Offshore om te werken in een dynamische en uitdagende omgeving. Ons familiebedrijf staat bekend om zijn hechte teamcultuur, uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Met afwisselend werk op interessante locaties en gezellige teamuitjes, zorgen we ervoor dat je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Contactcenter Inbound in Heerlen kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Uitzendbureau! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Uitzendbureau te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Contactcenter Inbound in Heerlen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Uitzendbureau makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Uitzendbureau meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Uitzendbureau
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
