In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en garantie-assistentie aan retailpartners in de mobiliteitssector.
- Bedrijf: Een innovatieve mobiliteitsgerichte onderneming die duurzame technologieën ontwikkelt.
- Voordelen: Competitief salaris, jaarlijkse bonus en mogelijkheden voor een vast contract.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving in Amsterdam met kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Werk aan spannende projecten en verbeter de manier waarop mensen zich verplaatsen.
- Kwalificaties: Sterke technische kennis en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Duits.
Het verwachte salaris ligt tussen 3000 - 3500 € per maand.
Onze klant is een mobiliteitsgericht bedrijf met als missie de manier waarop mensen zich verplaatsen te verbeteren door middel van innovatieve, duurzame technologie. Hun producten stellen fabrikanten in staat om hoogwaardige mobiliteitsoplossingen te bouwen die een gezondere en verantwoordelijkere levensstijl ondersteunen.
De Customer and Technical Service Specialist biedt deskundige technische ondersteuning en garantie-assistentie aan retailpartners. Deze rol fungeert als het eerste aanspreekpunt voor dealervragen en is verantwoordelijk voor een efficiënte en professionele afhandeling van technische en garantiegerelateerde verzoeken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Technische Ondersteuning
- Optreden als het primaire contact voor retailpartners met betrekking tot technische vragen, probleemoplossing en productgerelateerde kwesties.
- Het bieden van nauwkeurige en tijdige oplossingen, terwijl complexe gevallen indien nodig worden escalated naar interne teams.
- Het onderhouden van sterke productkennis, inclusief technische specificaties, functionaliteit en beste praktijken voor installatie.
- Garantie Afhandeling
- Verwerken van garantieclaims in overeenstemming met de richtlijnen van het bedrijf.
- Zorgen dat alle vereiste documentatie compleet en nauwkeurig is vastgelegd.
- Samenwerken met interne teams om een tijdige oplossing van claims te waarborgen.
- Herkennen van terugkerende problemen en inzichten delen met de Customer Success en Quality teams.
- Retail Relatiebeheer
- Bouwen en onderhouden van sterke relaties met retailpartners door consistente en betrouwbare ondersteuning.
- Regelmatig updates geven over technische en garantiekwesties.
- Samenwerken met Sales en Customer Success teams om feedback en inzichten te verzamelen.
- Kennis & Procesverbetering
- Bijdragen aan interne kennisbases door terugkerende problemen en oplossingen te documenteren.
- Ondersteunen van continue verbetering van interne processen en service-efficiëntie.
- Inbreng leveren ter verbetering van technische documentatie en producthandleidingen.
- Prestatie & KPI Beheer
- Werken binnen gedefinieerde KPI's zoals responstijden, first-time resolution en klanttevredenheid.
- Service-metrics monitoren en verbeterkansen identificeren.
- Prestatie-updates rapporteren aan het leiderschap en deelnemen aan teamreviews.
- Cross-functionele Samenwerking
- Andere afdelingen ondersteunen met technische en garantie-expertise wanneer nodig.
- Bijdragen aan bredere bedrijfsinitiatieven door flexibele samenwerking tussen teams.
Vereisten
- Sterk technisch begrip van probleemoplossing, assemblage of installatieprocessen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Duits, zowel schriftelijk als mondeling, met het vermogen om technische concepten duidelijk uit te leggen.
- Ervaring in klantenservice, technische ondersteuning of garantie-diensten (bij voorkeur in een retailondersteuningsomgeving).
- Sterke vaardigheid om relaties op te bouwen met retailpartners en hoogwaardige service-ervaringen te bieden.
- Analytisch denkvermogen met het vermogen om terugkerende problemen te identificeren en procesverbeteringen voor te stellen.
- Proactieve probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een snel veranderende omgeving.
- Bachelor diploma of gelijkwaardige professionele ervaring.
- Ervaring met CRM-systemen en service softwaretools.
- Sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail bij het afhandelen van garantiegevallen en documentatie.
Voordelen
- De rol is gevestigd in Amsterdam en vereist Duitse taalvaardigheid.
- Concurrerend salaris + jaarlijkse bonus.
- Het initiële contract is een 7-maanden durende overeenkomst voor bepaalde tijd, met de intentie om over te gaan naar een vast contract.
- Kandidaten hebben bij voorkeur technische kennis van de fietsindustrie of ervaring binnen de fietsector.
Salarisomschrijving: €3000.00 - €3500.00 per maand.
Customer and Technical Service Specialist | German Speaking in Amsterdam werkgever: Uitzendbureau
Bij Multimetaal bieden we een unieke kans voor een Voorman Offshore om te werken in een dynamische en uitdagende omgeving. Ons familiebedrijf staat bekend om zijn hechte teamcultuur, uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Met afwisselend werk op interessante locaties en gezellige teamuitjes, zorgen we ervoor dat je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer and Technical Service Specialist | German Speaking in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Uitzendbureau. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Uitzendbureau direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer and Technical Service Specialist | German Speaking in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Uitzendbureau nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Uitzendbureau
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Uitzendbureau. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
