In één oogopslag
- Taken: Help reizigers met hun vragen via telefoon, e-mail, social media en chat.
- Bedrijf: GVB, dé vervoerder van Amsterdam met focus op innovatie en duurzaamheid.
- Voordelen: Bruto uurloon van €18,34 met extra toeslagen en een eindejaarsuitkering.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact op de reiservaring van duizenden reizigers in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring met klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 32 - 36 € per uur.
Wat je gaat doen
Als klantenservice medewerker bij GVB speel je een belangrijke rol in het dagelijks soepel laten verlopen van de reiservaring van onze reizigers. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. In een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, zorg jij met jouw servicegerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden voor oplossingen op maat. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door waardevolle feedback van reizigers te verzamelen.
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat om reizigers te ondersteunen bij uiteenlopende verzoeken.
- Bieden van persoonlijke hulp om een soepele en prettige reiservaring te garanderen.
- Registreren en rapporteren van klachten en feedback om processen te verbeteren.
- Up-to-date houden van je kennis over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
- Werken binnen flexibele uren tussen 08:00 en 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden indien nodig.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €18,34, met toeslagen van 25% tot 50% voor zaterdagdiensten en een eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
- Een tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een parttime functie van 32 tot 36 uur per week, met flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
- Uitgebreide trainingen en ondersteuning om je kennis van OV-producten, systemen en klantcontact te versterken.
- Een dynamische werkomgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
- Een collegiale sfeer in een team dat samenwerking en respect hoog in het vaandel heeft.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisen
- Wij zoeken een servicegerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klanttevredenheid.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
- Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
Over het bedrijf
GVB verzorgt al meer dan honderd jaar het openbaar vervoer in Amsterdam. Met focus op innovatie en duurzaamheid zorgt het bedrijf ervoor dat reizigers veilig en comfortabel reizen. Betrouwbaarheid, gastvrijheid en samenwerking staan centraal. Je werkt in een inclusieve omgeving met een collegiale sfeer, waar je veel leert over OV en klantcontact. Je krijgt gerichte trainingen, duidelijke roosters en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie.
Callcenter Medewerker GVB in Amsterdam werkgever: Uitzendbureau
Bij Multimetaal bieden we een unieke kans voor een Voorman Offshore om te werken in een dynamische en uitdagende omgeving. Ons familiebedrijf staat bekend om zijn hechte teamcultuur, uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Met afwisselend werk op interessante locaties en gezellige teamuitjes, zorgen we ervoor dat je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Callcenter Medewerker GVB in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Uitzendbureau! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Uitzendbureau te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Callcenter Medewerker GVB in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Uitzendbureau makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Uitzendbureau meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Uitzendbureau
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
