Client Partner

De Client Partner is gepassioneerd over het opbouwen en aansteken van succesvolle klantrelaties en kan effectief communiceren met senior en executive-level klanten, evenals technische specialisten en vakexperts (SME's). In deze rol richten Client Partners zich op hoogwaardige levering en uitvoering om klanttevredenheid en zakelijke groei te waarborgen.

Kernverantwoordelijkheden

• Bewezen staat van dienst in het creëren van tevreden klanten. Verantwoordelijk voor de algehele klanttevredenheid en de voortdurende groei en evolutie van klantrelaties door succesvolle levering van werk en het cultiveren van sterke partnerschappen.
• Verantwoordelijk voor het beheren van een portfolio van accounts.
• Biedt leiderschap en richting aan cross-functionele teams die zich richten op het leveren van waarde en het waarborgen van kwaliteit. Ook verantwoordelijk voor het begeleiden van medewerkers en het creëren van kansen voor groei en ontwikkeling.
• Communiceert met executives, beheert klantverwachtingen, versterkt waarde en identificeert cross-sell mogelijkheden. Moet strategisch zijn in het ontwikkelen van betrokkenheidsbenaderingen die C-level relaties opbouwen.
• Beheert effectief alle commerciële aspecten van de klantrelatie, inclusief contracten, prijsstelling, winstgevendheid en interne omzet- en winstprognoses.
• Plant en voorspelt nauwkeurig de omzetgroei om netto-omzet- en margedoelstellingen te bereiken.
• Stuurt teamactiviteiten aan om samenwerking, partnerschap en effectief gebruik van de volledige middelen van het bedrijf te waarborgen ter ondersteuning van de business.
• Engageert regelmatig met senior-level klantcontacten in alle gebieden van de business van de klant, levert een continue stroom van ideeën voor bedrijfsopbouw terwijl hij relatie- en prestatiefeedback verzamelt.
• Ontwikkelt en drijft groei- en accountplannen, processen en strategieën die de resultaten voor klanten verbeteren terwijl het accountportfolio wordt uitgebreid.
• Verhoogt continu de kennis van de business en industrie van de klant, vaak als de eerste consultant van de klant.
• Biedt leiderschap en richting aan klant- en capaciteits teams, waarbij alle directe en indirecte middelen volledig worden benut om optimale productiviteit, service, communicatie en kwaliteit binnen een matrixomgeving voor toegewezen klanten te waarborgen.
• Plant effectief werk, communiceert wijzigingen en lost problemen op om ervoor te zorgen dat zowel klant- als bedrijfsverplichtingen worden nagekomen.
• Werkt nauw samen met het groei-team om voorstel- en presentatie-inhoud en strategieën voor nieuwe zakelijke kansen te ontwikkelen.
• Onboardt effectief nieuwe klantrelaties.
• Zorgt proactief voor een hoog betrokken team dat is samengesteld uit top talent. Werft, behoudt, ontwikkelt en motiveert topniveau talent dat het vertrouwen en de zekerheid van klanten wint en een belangrijke reden wordt waarom klanten ervoor kiezen om met het bedrijf samen te werken.
• Blijft op de hoogte van trends en best practices in de industrie om proactief oplossingen en innovatieve ideeën te verkopen die passen bij de behoeften.

Vereisten

• Minimaal 8 jaar ervaring in een digitale bureau of adviesomgeving.
• Ervaring in een breed spectrum van digitale consulting, inclusief strategie, technologieadvies, ontwikkeling en ontwerp.
• Sterke relatie- en klantmanagementvaardigheden.
• Ervaring in accountplanning en strategische ontwikkeling.
• Vermogen om zowel interne als klantgerichte teams te leiden.
• Sterk zakelijk inzicht met het vermogen om budgetten, prognoses en pro forma-modellen te ontwikkelen en te beheren.
• Uitzonderlijke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, inclusief presentaties en klantbetrokkenheid.
• Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en te gedijen in een snel veranderende omgeving.
• Sterke aandacht voor detail met een bewezen vermogen om consistent aan hoge verwachtingen te voldoen.
• Geavanceerde vaardigheid in Microsoft Word, Excel en PowerPoint.

Wat Wij Bieden

• Een uitdagende rol binnen een toonaangevende internationale organisatie.
• Coaching en persoonlijke begeleiding.
• Uitstekende ontwikkelings- en carrièremogelijkheden.
• Een competitief salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een dynamische en plezierige werkomgeving waar hard werken en teamwork hand in hand gaan met samen plezier hebben.

Waar Je Gaat Werken

Je komt terecht in een getalenteerd, divers team van professionals in ons kantoor in Amsterdam of Rotterdam en werkt nauw samen met de teams van onze klanten. Bij Merkle zijn we nieuwsgierige probleemoplossers die gedijen op samenwerking, creativiteit en het mogelijk maken van het onmogelijke. We waarderen initiatief, vieren individualiteit en vergeten nooit om onderweg plezier te hebben.

Over Merkle

Merkle is een toonaangevend data-gedreven customer experience management (CXM) bedrijf, dat gepersonaliseerde ervaringen levert over platforms en apparaten voor top wereldwijde merken. Met diepgaande expertise in data, technologie en analytics helpt Merkle klanten krachtige consumenteninzichten te ontsluiten en hyper-gepersonaliseerde ervaringen op te bouwen. Als onderdeel van het dentsu-netwerk opereert Merkle in 145 markten met meer dan 65.000 medewerkers wereldwijd. In Nederland werken onze 150+ experts samen met klanten zoals Albert Heijn, Vattenfall, Odido en VodafoneZiggo. We zijn trotse partners van Google, Adobe, Salesforce en Selligent.

Diversiteit en Inclusie

Bij dentsu geloven we in de kracht van diversiteit. We verwelkomen alle aanvragen ongeacht leeftijd, handicap, genderidentiteit, burgerlijke staat, zwangerschap, ras, kleur, nationaliteit, religie, geslacht of seksuele geaardheid.

Contact

We kijken ernaar uit om je aanvraag te ontvangen. Voor vragen kun je contact opnemen met de TA die verantwoordelijk is voor deze rol: David Ryall, Senior Talent Acquisition Partner, EMEA, NE.