Head of Customer Success and Operations, Uber Health EMEA

Uber Health transformeert hoe mensen toegang krijgen tot zorg door middel van betrouwbare, schaalbare en patiëntgerichte mobiliteits- en leveringsoplossingen. Terwijl we wereldwijd uitbreiden, vertegenwoordigt EMEA een van onze meest strategische en complexe regio's, met gezondheidszorg en bredere gesubsidieerde transportecosystemen die lokale operaties, doordachte klantbetrokkenheid en diepe cross-functionele afstemming vereisen.

Als Head of Customer Success & Operations help je onze go-to-marketstrategie vormgeven en leid je de teams die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen dat onze zorgklanten de volledige waarde van het Uber-platform realiseren - van naadloze onboarding en implementatie tot operationele betrouwbaarheid, langdurige tevredenheid en meetbare impact. Je zult ook fungeren als de regionale operationele leider, nauw samenwerkend met EMEA Mobility Operations, de in de VS gevestigde Uber Health Strategic Operations, Transit, Policy, Regulatory, Product en U4B-teams om ervoor te zorgen dat onze aanbiedingen voldoen aan de hoge service-, veiligheids- en nalevingsnormen die vereist zijn in de gezondheidszorg.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opzetten van aangepaste operationele workflows en product- of procesoplossingen voor grote, strategische kansen wanneer dat nodig is - en voor het bouwen van de kaders, tools en cross-functionele paden om deze oplossingen in de loop van de tijd op te schalen en te beheren. Dit omvat het navigeren door complexiteit, het balanceren van partner-specifieke vereisten met langdurige schaalbaarheid en ervoor zorgen dat lessen de wereldwijde product- en operationele roadmaps informeren.

Dit is een zeer zichtbare, senior leiderschapsrol. Je zult vormgeven hoe Uber Health levert voor zorgverleners, betalende instanties, overheden en zorg- en transportorganisaties in de regio, terwijl je schaalbare processen bouwt die langdurige groei ondersteunen. De ideale kandidaat gedijt in complexe, multi-stakeholderomgevingen; bouwt snel vertrouwen op; en opereert met een sterk gevoel van eigenaarschap en urgentie.

Wat je zult doen:

• Werk samen met de Head of Health Partnerships in EMEA om het regionale go-to-marketplan te definiëren en uit te voeren, met focus op belangrijke, must-win deals, terwijl je marktspecifieke inzichten ontwikkelt en productroadmaps beïnvloedt om ervoor te zorgen dat Uber-oplossingen voldoen aan de unieke behoeften van de EMEA gezondheids- en bredere gesubsidieerde transportmarkten.
• Bouw, leid en ontwikkel in de loop van de tijd een hoog presterend team, inclusief voorstel- en prijssteun, implementatie, klantensucces en operaties, waarbij je zorgt voor duidelijke verantwoordelijkheid en sterke uitvoering in de regio.
• Werk samen met sales om senior-level klant- en partnerrelaties te cultiveren en uit te breiden, waarbij je kansen ontsluit in gezondheidsystemen, particuliere aanbieders, betalende instanties, overheidsinstanties en transportagentschappen en -operators.
• Stuur operationele excellentie aan, zorg voor hoogwaardige markt- en productlanceringen, verbeterde schaalbaarheid, sterke klantlevering en een betrouwbare ervaring voor rijders en partners.
• Werk samen met sales operations aan regionale prognoses, rapportage en KPI-ontwikkeling over onboarding-tijdlijnen, klantgezondheid, operationele betrouwbaarheid, omzetbehoud en programmavooruitgang.
• Werk goed samen met verschillende afdelingen binnen Uber, waaronder Product, Policy, Legal, Finance, Operations, Marketing en Regionale Leiderschap om prioriteiten af te stemmen, uitvoering te versnellen en blokkades te verwijderen. Vertegenwoordig de stem van EMEA Health-klanten en breng deze voortgang naar deze belanghebbenden in reguliere bedrijfsreviews en doorlopende gesprekken.

Basisvereisten:

• 8+ jaar ervaring in klantensucces, operaties, strategie, gezondheidszorglevering, consulting of een gerelateerd veld.
• 4+ jaar ervaring in senior leiderschap met het managen van teams in cross-functionele, matrixomgevingen.
• Sterke analytische en operationele vaardigheden met ervaring in het bouwen van processen, KPI's en schaalbare systemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met ervaring in het presenteren aan en beïnvloeden van senior executive doelgroepen.

Voorkeursvereisten:

• Leiderschapsrollen in de gezondheidszorg; sterke domeinexpertise in het gezondheidslandschap in Europa.
• Aangetoond vermogen om enterprise-klanten door complexe implementaties en multi-stakeholderworkflows te leiden.
• Eerdere ervaring met het lanceren van nieuwe markten, belangrijke partnerschappen, producten of diensten in sterk gereguleerde of operationeel complexe industrieën.
• Bewezen vermogen om strategie om te zetten in uitvoering en meetbare resultaten te leveren in onduidelijke omgevingen.
• Sterke neiging tot actie, met het vermogen om snel problemen te diagnosticeren, teams te mobiliseren en van inzicht naar uitvoering te gaan.
• Vloeiendheid in aanvullende Europese talen (bijv. Frans, Duits, Nederlands, Spaans, Zweeds).