Senior Regional Operations Manager, Consumer Growth EMEA - Uber Delivery in Amsterdam

Over het Team

Consumer Operations is de groeimotor van een van de grootste consumentenbedrijven ter wereld, verspreid over tientallen markten en regio's, en bereikt miljoenen mensen in EMEA. Central Operations Delivery EMEA bezit de groeistrategie van begin tot eind - niet alleen de kaders erachter. We bereiken consumenten via elk contactpunt: de feed die ze elke dag openen, de e-mail die in hun inbox landt, de betaalde en organische kanalen die hen in de eerste plaats naar Uber brengen, en alles daartussenin. We zijn direct verantwoordelijk voor hoe goed die bereikbaarheid zich vertaalt in groei en behoud.

Dit goed doen vereist een unieke mix van vaardigheden; een deel groeimarketeer, een deel analist, een deel consumentengedragsexpert. We werken nauw samen met CRM, Product en Data Science om de initiatieven te ontwerpen en uit te voeren die het verschil maken, en met Local Ops om te schalen wat werkt in EMEA. De lat voor dit team ligt niet bij een goed opgebouwd handboek - het gaat om echte, meetbare impact op de consumentenervaring en het bedrijf.

Over de Rol

Deze rol valt onder Central Ops Delivery voor EMEA, onderdeel van Consumer Operations. Je zult de regionale consumenten groeistrategie vormgeven en uitvoeren door de reis van de consument van begin tot eind te begrijpen, hun pijnpunten aan te pakken en groei te stimuleren door strategische initiatieven, experimentatie en foutloze uitvoering, met een sterke focus op de verschillende kanalen (eigen en niet-eigen) die we gebruiken om consumenten te bereiken.

Dit is een hands-on rol die vraagt om een combinatie van consumentenobsessie, scherpe analyses, kritisch denken en sterke uitvoering. Je zult creatief nadenken over hoe we onze waardepropositie en de consumentenervaring continu kunnen verbeteren en je zult dat resultaat bezitten, niet alleen bijdragen aan.

Je doet dit door specifieke groeinitiatieven van begin tot eind te bezitten, van het spotten van de kans in de data tot het verzenden en meten van het programma dat deze vastlegt, en door te schalen wat werkt in EMEA-markten in samenwerking met Local Ops. Je werkt nauw samen met Local Ops, CRM, Analytics/Data Science en Product, en je bent verantwoordelijk voor het bedrijfsresultaat, niet alleen voor de oplevering.

Wat je zult Doen

• Leef en adem de Reis van de Consument: Je weet wat consumenten doen, wanneer en waarom. Je begrijpt hun pijnpunten en neemt de verantwoordelijkheid om deze op te lossen.
• Bezit en Stuur de Consumentenstrategie: Je bent verantwoordelijk voor het vormgeven van strategische initiatieven die zijn geworteld in diepgaande analyses van consumentengedrag en belangrijke bedrijfsmetrics. Je identificeert de kansen met hoge impact en zet deze om in initiatieven — en je volgt ze tot het resultaat, waarbij je jezelf verantwoordelijk houdt voor de uitkomst, niet alleen voor de activiteit.
• Experimentatie: Kern van hoe we innoveren. Je ontwerpt, voert uit, evalueert en doet aanbevelingen op basis van data-ondersteunde tests en handelt beslissend op basis van wat je leert.
• Bouw Regionale Schaal: Je neemt wat werkt en schaalt het over EMEA, en brengt wereldwijde/regionele lessen terug in hoe je iteraties uitvoert.
• Optimaliseer de Reis van de Consument: Je houdt toezicht op en verbetert de reis van begin tot eind, stimuleert betrokkenheid en efficiëntie en vermindert churn.
• Uitvoering: Je zet ambitieuze ideeën om in tastbare resultaten - coördineert tussen teams, beheert middelen en tijdlijnen, en zorgt ervoor dat initiatieven landen, niet alleen lanceren. Dingen vallen niet door de mand onder jouw toezicht, en je sluit de cirkel zonder dat je erom gevraagd wordt.
• CRM & Kanaalexpertise: Je bouwt schaalbare CRM-oplossingen met behulp van de interne tools van Uber, in nauwe samenwerking met CRM-teams — en je begrijpt hoe CRM en niet-eigen kanalen (betaald, partnerschappen, organisch) samenwerken om consumenten door de trechter te bewegen.
• Werk samen met cross-functionele teams: Je werkt nauw samen met Local Ops, CRM, Product, Engineering en Data Science om gezamenlijke doelen te bereiken — en je neemt de verantwoordelijkheid voor het productief houden van die samenwerking, waarbij je proactief risico's en status signaleert zodat er geen verrassingen zijn.
• Beslis en bezit het: Je maakt tijdige, goed onderbouwde keuzes binnen jouw scope, zelfs met onvolledige data, en je bezit de uitkomst, goed of slecht, in plaats van beslissingen te laten drijven.

Wat je Nodig Hebt

• 6+ jaar hands-on ervaring in Operations, Program Management, CRM of Growth Marketing, of vergelijkbare analytische ervaring in een snel veranderende, consumentengroeigerichte omgeving.
• Hoog niveau van vaardigheid in het lezen en schrijven van SQL, kandidaten zonder deze vaardigheid worden niet overwogen.
• Data-gedreven probleemoplosser met gezond zakelijk oordeel en een bewezen staat van dienst in het stimuleren van consumenten groei op een commercieel verantwoorde manier.
• Sterke vaardigheden in programmabeheer, stakeholdermanagement en communicatie — in staat om rigoureuze aandacht voor detail te balanceren met snelle uitvoering.
• Een oprechte gevoel van eigenaarschap: je wacht niet tot je verteld wordt wat de volgende stap is, en je houdt jezelf verantwoordelijk voor resultaten, niet alleen voor output.
• Je wilt helpen vormgeven hoe miljoenen consumenten Uber ervaren in EMEA!

Voorkeurskwalificaties

• Hoog aandacht voor detail en sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Eerdere ervaring met het aansteken en uitvoeren van CRM- of levenscyclusgroeistrategieën.
• Hoog technische aanleg, met het vermogen om snel op te starten met interne mensen, processen en tooling nuances.
• Groei mindset: een proactieve leerling met een 'can-do' houding, in staat om snel nieuwe vaardigheden op te pikken en de go-to expert te worden in jouw gebied.
• Vermogen om meerdere projecten gelijktijdig te beheren, ze op koers te houden terwijl je je aanpast in een dynamische, zakelijke omgeving.

Klaar om te Rijden?

Dit is niet het soort plek waar je een handboek volgt — het is waar je helpt er een te schrijven. Als je gedreven bent door impact, energie krijgt van uitdagingen en klaar bent om te bepalen hoe de wereld beweegt — horen we graag van je.

Je komt mogelijk in aanmerking voor bonussen, aandelen en andere vergoedingen, evenals een reeks voordelen. Verken onze voordelen.

Kantoren blijven essentieel voor samenwerking en de cultuur van Uber. Tenzij goedgekeurd voor volledig remote werk, moeten werknemers minstens 50% van hun tijd op kantoor doorbrengen. Sommige rollen, zoals die bij greenlight hubs, vereisen een fulltime aanwezigheid op kantoor. Vraag je Recruiter naar de details over de vereisten voor deze rol.

Uber is trots om een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. Alle gekwalificeerde kandidaten ontvangen overweging voor werk zonder onderscheid naar geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid, ras, kleur, religie, nationale afkomst, handicap, beschermde veteranenstatus, leeftijd of enige andere eigenschap die door de wet wordt beschermd. We beschouwen ook gekwalificeerde kandidaten ongeacht criminele geschiedenissen, in overeenstemming met wettelijke vereisten. Als je een handicap of speciale behoefte hebt die accommodatie vereist, laat het ons dan weten door dit formulier in te vullen.