Implementation Specialist in Utrecht

Als Implementation Specialist bij UAB-Online speel je een sleutelrol in het helpen van onze klanten om succesvol over te stappen naar onze software. Je bent de schakel tussen onze klanten, hun operationele belanghebbenden en onze interne teams, en zorgt ervoor dat klantprocessen duidelijk worden begrepen en vertaald naar een effectieve UAB-Online implementatie.

Je begeleidt klanten door de volledige implementatiecyclus: van het in kaart brengen van hun huidige werkwijze en het definiëren van vereisten tot het configureren van de software, coördineren van testen, ondersteunen van de livegang en zorgen voor een soepele overdracht naar Customer Success. Je combineert een klantgerichte mindset met sterke projectmanagementvaardigheden en een goed begrip van software-implementatieprocessen.

In deze rol werk je nauw samen met klanten, ontwikkelaars, producteigenaren en ondersteunende collega's. Je bent comfortabel met het stellen van de juiste vragen, het structureren van complexe informatie, het oplossen van problemen en het informeren van belanghebbenden gedurende het proces. Je doel is om implementaties te leveren die goed voorbereid, goed gedocumenteerd en afgestemd zijn op de operationele behoeften van de klant.

Wat je kunt verwachten:

• Hand-on en gevarieerd werk, waarbij je de ene keer operationele workflows met een klant bespreekt en de andere keer de software configureert of afstemt met Product, Ontwikkeling en Support.
• Structuur brengen in complexe klantensituaties, momentum houden in het implementatieproces en helpen om vereisten om te zetten in een praktische opzet.

Je werk zal onder andere bestaan uit:

• Het in kaart brengen van klantprocessen en deze vertalen naar een praktische UAB-Online opzet.
• Het creëren en beheren van implementatieplannen, inclusief tijdlijnen, mijlpalen, risico's en afhankelijkheden.
• Het configureren van de software om aan klant specifieke behoeften te voldoen.
• Het coördineren van testen, kwaliteitsborging, voorbereiding op de livegang en overdracht naar Customer Success.
• Het trainen en ondersteunen van klanten zodat zij begrijpen hoe ze het systeem effectief kunnen gebruiken (optioneel).
• Het fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt tijdens de implementatiefase.
• Het documenteren van vereisten, beslissingen, configuraties en overdrachtsinformatie.
• Bijdragen aan betere implementatieprocessen, tooling, documentatie, automatisering en manieren van werken.

Voor deze rol zoeken we iemand die sterke klantfocus combineert met structuur, eigenaarschap en affiniteit met software-implementatie. Je hoeft niet alles op dag één te weten, maar je moet leergierig zijn, zelfstandig kunnen werken en comfortabel zijn in een technische en klantgerichte omgeving.

In het algemeen zoeken we naar:

• Eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, volgt door en zoekt actief naar manieren om resultaten te verbeteren.
• Eerlijke communicatie: je communiceert open en respectvol, luistert goed en zegt wat je bedoelt.
• Samenwerking: je deelt kennis, vraagt om input, ondersteunt anderen en helpt het team om betere beslissingen sneller te nemen.
• Ervaring met werken in een Agile omgeving.
• Vermogen om goed te functioneren in een cross-functioneel team, terwijl je ook comfortabel zelfstandig kunt werken.
• Aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving met veranderende prioriteiten.
• Affiniteit met software/IT en de bereidheid om snel nieuwe tools en systemen te leren; ervaring met SaaS is een plus.
• Integriteit en professionaliteit bij het omgaan met gevoelige informatie.
• Comfortabel werken in een ISO-gecertificeerde omgeving, ISO 27001 en ISO 9001, en het volgen van afgesproken processen voor kwaliteit, veiligheid en continue verbetering.

Voor de rol van Implementation Specialist waarderen we daarnaast:

• Sterke projectmanagementvaardigheden, met het vermogen om meerdere implementaties te beheren en tijdige levering te waarborgen.
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om effectief contact te leggen met klanten en interne teams.
• Begrip van software-implementatieprocessen, inclusief configuratie, testen, implementatie, documentatie en overdracht.
• Een klantgerichte mindset en het vermogen om klantbehoeften om te zetten in praktische oplossingen.
• Ervaring met het trainen van gebruikers, het ondersteunen van klanten of het begeleiden van belanghebbenden door veranderingen is een plus.
• Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken, prioriteiten en projecten gelijktijdig te beheren.
• Volledige professionele beheersing van het Engels, zowel gesproken als geschreven.
• Affiniteit met de maritieme sector; ervaring met zeegaande scheepvaart is een sterke plus.
• Bekendheid met UAB-Online vanuit een eindgebruikersperspectief is een plus.
• Affiniteit met AI en automatisering, en interesse in het gebruik van nieuwe tooling om de implementatie-efficiëntie en -kwaliteit te verbeteren.

Werken bij UAB-Online geeft je een indruk van de rol zelf. Als je meer wilt weten over ons team, onze cultuur, voordelen, kantoor en wervingsproces, kun je meer informatie vinden op onze carrièrepagina.