In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via e-mail, chat en telefoon in een snelgroeiende SaaS-omgeving.
- Bedrijf: Orisha Commerce, een toonaangevende Europese software-uitgever.
- Voordelen: Flexibele werkregelingen, reiskostenvergoeding en pensioenplan.
- Overige informatie: Voltijd contract van 1 jaar met uitstekende groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact op klanttevredenheid en gebruik AI om je creativiteit te vergroten.
- Kwalificaties: 1-3 jaar ervaring in klantenservice en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 3200 - 3200 € per maand.
Sluit je aan bij Orisha Commerce en speel een actieve rol in klanttevredenheid in een snelgroeiende SaaS-omgeving. Als Customer Support Specialist (Level 1) voor ons product Tweakwise, ben je het primaire aanspreekpunt voor onze dagelijkse gebruikers, waarbij je een directe brug bouwt tussen de klantbeleving en de ontwikkeling van onze softwareoplossingen.
Missies:
- Frontline Customer Engagement: Behandel inkomende vragen (e-mail, chat, telefoon, ticketing) met responsiviteit en professionaliteit, en zorg ervoor dat we voldoen aan onze SLA's.
- Diagnose & Oplossing (Triage): Analyseer gebruikersproblemen, los bekende functionele storingen op en geef duidelijke, stapsgewijze begeleiding om problemen snel op te lossen.
- Escalatie & Product Synergie: Documenteer en draag complexe technische incidenten en functieaanvragen nauwkeurig over naar de L2 Support en Product teams om de software roadmap te helpen vormgeven.
- CRM & Ticketing Management: Onderhoud en kwalificeer klantrecords en ticketlevenscycli binnen Intercom en HubSpot.
- Inhoud Creatie: Schrijf nieuwe ondersteuningsartikelen, houd bestaande artikelen up-to-date en maak snel functievideo's met behulp van onze interne AI-tools.
Wie ben jij?
- 1 tot 3 jaar ervaring in een klantgerichte of technische ondersteuningsrol (Customer Support of SaaS Support).
- Praktische ervaring met ticketing en CRM-tools (bij voorkeur Intercom of HubSpot, of gelijkwaardige platforms).
- Vloeiend in zowel Nederlands als Engels (gesproken en geschreven) voor dagelijkse interacties met lokale klanten en internationale teamleden.
- Empathisch, geduldig en gedreven door een sterke klantgerichte mindset.
- Uitstekend gestructureerd en georganiseerd, met een geweldige klantcontact, en het vermogen om strikt vastgestelde processen en protocollen te volgen.
Bij Orisha is AI een dagelijkse bondgenoot: we moedigen en trainen elke werknemer om Gemini te gebruiken om creativiteit en productiviteit te verhogen. Deze functie is een fulltime 1-jarig contract, gevestigd in Zwolle (Nederland). Bruto maandsalaris tussen €2.500 en €3.200.
Voordelen: hybride en flexibele werkregelingen, reiskostenvergoeding en pensioenplan.
Over Tweakwise: Tweakwise biedt de meest complete SaaS-suite voor gepersonaliseerde sitezoekopdrachten, merchandising en aanbevelingen. Met onze slimme oplossingen helpen we webshops om de conversie met tot 15% te verhogen. Meer dan 300 webshops in Nederland en daarbuiten vertrouwen op Tweakwise om een betere winkelervaring, hogere klanttevredenheid en meer omzet te leveren.
Over Orisha: Opgericht in 2003, is Orisha een Europese software-uitgever die oplossingen biedt die voornamelijk zijn afgestemd op de detailhandel, vastgoed, gezondheidszorg, bouw en agrifoodbedrijven. Sinds de oprichting heeft Orisha bedrijven geholpen te slagen door gespecialiseerde, essentiële software voor hun dagelijkse operaties aan te bieden. Orisha genereert €350 miljoen aan omzet en heeft meer dan 2.200 medewerkers. Orisha ondersteunt meer dan 50.000 klanten in meer dan 100 landen met de technologie die ze nodig hebben om hun bedrijven elke dag te runnen.
Als dit jou aanspreekt, laat het ons weten! We kijken ernaar uit je te ontmoeten.
Details: Zwolle, €2.500 - €3.200 per maand, Customer Support
Customer Support Specialist (Level 1) in Zwolle werkgever: Tweakwise
Orisha Commerce biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien binnen de snelgroeiende SaaS-sector. Met een sterke focus op klanttevredenheid en samenwerking, stimuleert ons team een cultuur van innovatie en continue ontwikkeling. Werken bij Orisha betekent niet alleen bijdragen aan de tevredenheid van onze gebruikers, maar ook profiteren van flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele groei in een ondersteunende omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist (Level 1) in Zwolle kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Tweakwise. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist (Level 1) in Zwolle te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Tweakwise
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Tweakwise. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
