In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties op en maximaliseer klanttevredenheid voor strategische accounts.
- Bedrijf: Snelgroeiende Europese SaaS-groep met innovatieve e-commerce oplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, professionele ontwikkeling en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Gebruik AI-tools om creativiteit en productiviteit te verhogen.
- Waarom deze baan: Word de strategische partner voor toonaangevende klanten en maak impact op hun succes.
- Kwalificaties: HBO-niveau met 3 jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success.
Het verwachte salaris ligt tussen 4700 - 4700 € per maand.
Word de strategische partner voor onze belangrijkste enterprise klanten binnen een snelgroeiende Europese SaaS-groep. Sluit je aan bij Orisha Commerce, onze Business Unit die zich richt op digitale prestaties en geavanceerde e-commerce oplossingen. Als Customer Success Manager voor ons product Tweakwise, werk je nauw samen met de Head of Sales & Customer Success. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, retentie en groei binnen ons portfolio van strategische accounts (€40k+ ARR).
Je missies:
- Relaties opbouwen & Retentie maximaliseren voor Strategische Accounts
- Functie als primaire contactpersoon en vertrouwde adviseur voor onze grootste klanten vanaf het ondertekenen van het contract.
- Volg de accountgezondheid met behulp van belangrijke metrics (Customer Health Score, CSAT, NPS) en stel regelmatige, proactieve communicatie in.
- Identificeer vroege waarschuwingssignalen, pak attritierisico's aan en implementeer langdurige oplossingen om churn te minimaliseren.
- Productadoptie & Klantwaarde versnellen
- Adviseer klanten over best practices voor het gebruik van onze softwareoplossingen, faciliteer speciale trainingssessies en webinars.
- Geef feedback vanuit het veld en functieaanvragen door aan productteams om de productroadmap te helpen vormgeven.
- Voorkom escalaties door supporttickets te monitoren en proactief in te grijpen samen met technische teams.
- Uitbreidingsmogelijkheden aandrijven (Upsell & Cross-sell)
- Identificeer groeilevers binnen je portfolio en werk samen met het verkoopteam om upsell- en cross-sellmogelijkheden te sluiten.
- Maximaliseer de Customer Lifetime Value (CLV) door continu onze softwarewaardepropositie af te stemmen op de bedrijfsdoelen van je klanten.
Wie ben jij?
- Opleiding & Ervaring: hogere opleiding (HBO-niveau / Bachelor of Master) met minimaal 3 jaar succesvolle ervaring in een vergelijkbare B2B SaaS Customer Success Management rol.
- Solide ervaring in accountmanagement, bij voorkeur binnen de SaaS-industrie, met een sterke commerciële mindset.
- Soft Skills: uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, een proactieve advieshouding en een natuurlijke aanleg om klanten te trainen en te begeleiden.
- Talen: vloeiend in zowel Nederlands als Engels (gesproken en geschreven) voor dagelijkse interacties met lokale klanten en internationale teamleden.
- Naleving: rigoureus, met strikte naleving van informatiebeveiliging en vertrouwelijkheidsregels.
Bij Orisha is AI een dagelijkse bondgenoot: we moedigen en trainen elke werknemer om Gemini te gebruiken om creativiteit en productiviteit te stimuleren.
Locatie & Contract: Fulltime 1-jarig contract, gevestigd in Zwolle (Nederland)
Salaris: €3.500 tot €4.700 bruto per maand, afhankelijk van profiel.
Over Tweakwise: Tweakwise biedt de meest complete SaaS-suite voor gepersonaliseerde sitezoekopdrachten, merchandising en aanbevelingen. Met onze slimme oplossingen helpen we webshops om de conversie met tot 15% te verhogen. Meer dan 300 webshops in Nederland en daarbuiten vertrouwen op Tweakwise om een betere winkelervaring, hogere klanttevredenheid en meer omzet te leveren.
Over Orisha: Opgericht in 2003, is Orisha een Europese softwareleverancier die gespecialiseerde oplossingen biedt, voornamelijk voor retail, vastgoed, gezondheidszorg, bouw en agrifoodbedrijven. Sinds de oprichting heeft Orisha bedrijven naar succes geleid door het leveren van branchespecifieke, mission-critical oplossingen. Vandaag genereert Orisha €350M aan omzet en heeft 2.200 medewerkers. De groep ondersteunt meer dan 50.000 klanten in meer dan 100 landen met de technologie die nodig is om hun dagelijkse operaties te ondersteunen.
Als je jezelf in dit project ziet, laat het ons weten! We kijken ernaar uit je te ontmoeten.
Customer Success Manager in Zwolle werkgever: Tweakwise
Orisha Commerce biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien binnen de snelgroeiende SaaS-sector. Met een sterke focus op klanttevredenheid en samenwerking, stimuleert ons team een cultuur van innovatie en continue ontwikkeling. Werken bij Orisha betekent niet alleen bijdragen aan de tevredenheid van onze gebruikers, maar ook profiteren van flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele groei in een ondersteunende omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager in Zwolle kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Tweakwise. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager in Zwolle te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Tweakwise
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Tweakwise. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
