Senior CX Product Design Manager in Rijswijk

Klaar om te bepalen hoe de luchtvaartervaring aanvoelt voor miljoenen klanten? We zijn vooral geïnteresseerd in mensen met ervaring in de luchtvaart of luchtvaartindustrie die klantreizen, producten, diensten of proposities hebben vormgegeven.

Als onze Senior CX Product Design Manager neem je een leidende rol in het vormgeven van de end-to-end TUI Airline klantbeleving, van boeking en pre-reis tot de luchthaven, aan boord ervaring, klantcommunicatie en post-reis. Dit is een senior rol binnen de luchtvaartklantbeleving die zich in het hart van onze commerciële en operationele organisatie bevindt. Je brengt klantinzichten, luchtvaartoperaties, digitaal, commercieel en onze markten samen om ervaringen te definiëren die werken voor onze klanten, onze luchtvaartmaatschappij en ons bedrijf.

Je beïnvloedt de ervaring die meer dan 20 miljoen klanten elk jaar wordt geleverd, waarbij je klantverwachtingen balanceert met de realiteit van een complexe luchtvaartoperatie, terwijl je kansen identificeert om tevredenheid, prestaties en commerciële waarde te verbeteren.

Als je klantreizen, luchtvaartproducten of service-ervaringen binnen de luchtvaart, reizen of een andere grootschalige operationele onderneming hebt vormgegeven, horen we graag van je.

Over Ons Aanbod

• Persoonlijke voordelen: Aantrekkelijke beloning, discretionaire bonusschema's, genereuze reisondersteuning, uitgebreide gezondheids- en welzijnsondersteuning, en meer.
• Flexibel werken: Werk is iets dat je doet, niet ergens waar je naartoe gaat. We moedigen een gezonde werk-privébalans aan met een dynamische werkomgeving.
• Een carrière om te vormen: Toegang tot de TUI Learning Hub om je vaardigheden te verbeteren en je ambities te bereiken.
• Breid je netwerk uit: We bevorderen interculturele samenwerking en bieden kansen om aan wereldwijde projecten en teams te werken.
• Gemeenschap: Doe mee aan geweldige lokale liefdadigheids- en duurzaamheidsinitiatieven zoals de TUI Care Foundation.

Over De Functie

Je ontwerpt en evolueert continu het volledige luchtvaartproduct en de klantreis over boeking, pre-reis, luchthaven, inflight en post-reis—navigerend door hoge operationele en regelgevende complexiteit met een focus op de klant en commerciële waarde. Je vertaalt commerciële, operationele en klantstrategieën in een geïntegreerd productlevenscyclusbeheer dat werkt over meerdere markten, routes en vloten voor alleen vluchtklanten evenals pakketklanten gecoördineerd door de markt.

Je organiseert klantcommunicatie voor de luchtvaartmaatschappij in alle fasen van de reis, waarbij je zorgt voor duidelijkheid, consistentie en commerciële effectiviteit. Definieer en stuur CX-prestaties via robuuste KPI's, waarbij klantresultaten direct worden gekoppeld aan omzet, kosten en operationele levering. Leid cross-functionele governance over luchtvaartoperaties, commercieel, digitaal en CX-teams om afwegingen te beheren en afgestemde besluitvorming op schaal te stimuleren.

Over Jou

Je hebt aanzienlijke ervaring in de luchtvaart, luchtvaartindustrie, reizen of een andere complexe, hoog-volume klantomgeving, idealiter op het gebied van klantbeleving, product, serviceontwerp of klantreisstrategie. Je begrijpt wat nodig is om een geweldige klantbeleving te leveren binnen een live operationele omgeving, waar klantbehoeften moeten worden gebalanceerd met commerciële, regelgevende en operationele realiteiten.

Je hebt ervaring met het vormgeven van end-to-end klantreizen over digitale en fysieke contactpunten, en kunt strategie omzetten in praktische verbeteringen. Je bent commercieel ingesteld en begrijpt hoe klantbeleving invloed kan hebben op omzet, kosten, loyaliteit en klanttevredenheid. Je bent comfortabel met het gebruik van NPS, CSAT, Voice of Customer en commerciële/operationele gegevens om kansen te identificeren en succes te meten. Je bent een invloedrijke senior stakeholdermanager die zich prettig voelt bij het werken met Operations, Commercial, Digital en klantgerichte teams in een complexe matrixorganisatie.

Het belangrijkste is dat je gepassioneerd bent over de luchtvaart en begrijpt hoe schijnbaar kleine beslissingen een groot verschil kunnen maken voor de reis van een klant.

Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie, en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel grenzeloos. We zijn toegewijd aan het ondersteunen van kandidaten met een handicap of beperking, dus als je ondersteuning nodig hebt, laat het ons dan weten.

VEILIGHEIDSVERKLARING

Bij TUI is veiligheid onze topprioriteit. We voeren grondige achtergrondcontroles uit op alle medewerkers die bij onze luchtvaartmaatschappij komen werken. We zorgen ervoor dat je wordt begeleid bij de noodzakelijke informatie die je op elk moment moet verstrekken.

Houd er rekening mee dat als je solliciteert naar een functie in het VK, je ervoor moet zorgen dat je een volledige referentie van 5 jaar kunt geven, plus een strafbladcontrole voor alle landen waar je meer dan 6 maanden hebt gewoond in de afgelopen 5 jaar (er kunnen kosten aan verbonden zijn).