In één oogopslag
- Taken: Be the mastermind behind customer communication for flight-only customers at TUI Airline.
- Bedrijf: TUI, een toonaangevend reisbedrijf dat diversiteit en inclusie omarmt.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, bonusregelingen, royale reisondersteuning en uitgebreide gezondheidszorg.
- Overige informatie: Flexibel werken en kansen voor professionele groei binnen een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantcommunicatie te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.
- Kwalificaties: Ervaring in klantcommunicatie en sterke analytische vaardigheden zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
As our Senior Customer Communication Manager, you'll own and drive the end-to-end customer communication journey for all flight-only customers across TUI Airline, ensuring every touchpoint is consistent, effective and delivers measurable customer and commercial value from booking through to post-travel.
About Our Offer Personal benefits: Attractive remuneration, discretionary bonus schemes, generous travel benefits, extensive health & well-being support, and more.
Flexible working: Work is something you do, not somewhere you go.
We encourage a healthy work-life balance with a dynamic working environment.
A career to shape: Access the TUI Learning Hub to level-up and reach your ambitions.
Broaden your network: We champion intercultural collaboration and provide opportunities to work on global projects and teams
Community: Get involved with incredible local charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation.
About The Job You'll own and manage the end-to-end customer communication landscape for flight-only customers, ensuring all messaging across booking, pre-travel, disruption, inflight and post-travel phases aligns with customer experience and commercial objectives.
You'll implement personalized and automated communication, leveraging CRM systems, segmentation and AI-based capabilities to enhance relevance, scalability and commercial impact through dynamic content and predictive messaging.
You'll own and drive communication performance by defining relevant KPIs and measurement frameworks that link satisfaction, open rates, conversion and customer outcomes while identifying underperforming areas to guide improvements.
You'll develop customer communication frameworks aligned with TUI tone of voice and regulatory guidelines, ensuring clarity, compliance and emotional resonance while embedding accessibility and inclusive design across all channels.
You'll build a governance model with operational teams managing real-time communications, ensuring escalation rules, tone and channel usage are customer-focused and consistent during disruptions and irregular operations.
You'll partner closely with IT and digital teams to define and optimize the communication system landscape, owning end-to-end processes, triggers and workflows that ensure customers receive the right message at the right time.
About You You have extensive experience in customer communication, content strategy or customer lifecycle marketing with commercial awareness to drive engagement and conversion.
You bring demonstrated capability to manage tone, brand and compliance in regulated environments with experience in customer journey mapping and communication design.
You're confident in data analysis, A/B testing and communication performance reporting with the ability to translate insights into actionable improvements.
You possess effective collaboration and stakeholder engagement skills, able to work successfully across digital, operations and market teams in complex environments.
You have clear understanding of accessibility and inclusion in communication with effective written and verbal communication skills and creative flair.
You bring experience managing communication frameworks in multi-market or international environments, able to champion customer-centric communication and support cultural change.
From a workplace to a place to belong.
At TUI we embrace diversity, equity, and inclusion, encouraging everyone to come as you are, because together, our potential is limitless.
We are committed to supporting candidates with disabilities and impairments so if you require any support, please do let us know.
SECURITY STATEMENT At TUI, safety is our top priority.
We conduct thorough background checks on all employees who join our Airline.
Rest assured; we'll guide you on the necessary information you need to provide at each stage.
Please note that if you are applying for a role in the UK, you must ensure you can provide a full 5 years referencing, plus a criminal record check for all countries you've resided in for more than 6 months in the past 5 years (some costs may apply).
Senior Customer Communication Manager in Rijswijk werkgever: TUI
TUI is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de ontwikkeling van zijn medewerkers en een sterke beveiligingscultuur bevordert. Met een focus op samenwerking en innovatie binnen een dynamische IT-omgeving, biedt TUI unieke kansen voor groei en professionele ontwikkeling, terwijl je bijdraagt aan de veiligheid van onze technologieën. Werken bij TUI betekent deel uitmaken van een team dat waarde hecht aan betrokkenheid en het implementeren van best practices in een internationale context.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Communication Manager in Rijswijk kunt binnenhalen
✨Duik in de lokale marketingcommunity
Zoek naar lokale netwerkevenementen, workshops of meetups die zich richten op marketing en communicatie. Dit zijn dé plekken waar je direct in contact komt met andere professionals en misschien zelfs met vertegenwoordigers van bedrijven zoals TUI.
✨Toon je creativiteit online
Bouw een portfolio op dat je marketingvaardigheden laat zien. Denk aan leuke social media campagnes of creatieve projecten waar je aan hebt bijgedragen. Deel dit via je social media profielen of zelfs een persoonlijke website; het kan je helpen om opgemerkt te worden door TUI.
✨Gebruik stages als springplank
Ook al ben je nu op zoek naar een fulltime functie, een goede stage kan je toegang geven tot grotere bedrijven en meer ervaring. Kijk vooral naar de carrièresites van bedrijven zoals TUI; ze hebben vaak geweldige kansen voor hun stagiairs die later in fulltime rollen kunnen leiden.
✨Wees proactief in je zoektocht
Stuur niet alleen je sollicitatie, maar benader ook mensen die werken bij bedrijven waarin je geïnteresseerd bent. Een informatief gesprek kan deuren openen en je naam bovenaan de stapel bij TUI zetten. Wees niet bang om te vragen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Communication Manager in Rijswijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je creativiteit zien!:In de marketing- en communicatiebranche draait alles om creativiteit en originaliteit. Zorg ervoor dat je je CV en motivatiebrief niet alleen netjes opmaakt, maar ook een beetje je persoonlijke touch geeft. Voeg bijvoorbeeld leuke design-elementen toe of gebruik een pakkende schrijfstijl. Laat ons zien wie jij echt bent!
Demonstreer je communicatievaardigheden:Dit is vanzelfsprekend, maar essentieel! Zorg ervoor dat je motivatiebrief en CV helder en overtuigend zijn. Gebruik een goede structuur en let op je taalgebruik. Denk eraan dat wij kijken naar hoe goed je jouw ideeën kunt verwoorden, dus maak een duidelijk verhaal van je ervaring en vaardigheden.
Portfolio, portfolio, portfolio!:Als je in de marketing werkt, is het handig om een portfolio aan te leveren dat je beste werk laat zien. Voeg voorbeelden toe van campagnes waaraan je hebt gewerkt, social media posts die je hebt ontworpen, of content die je hebt geschreven. Dit geeft ons een goed beeld van wat je kunt brengen naar ons team bij TUI.
Ken de laatste trends:Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van de laatste marketing- en communicatietrends. Noem in je motivatiebrief specifiek een paar trends die jou inspireren en hoe jij deze zou toepassen bij TUI. Dit laat zien dat je geïnteresseerd bent en dat je goed voorbereid bent!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TUI
✨Ken de nieuwste trends in marketing
Blijf up-to-date met de laatste trends en technieken in de marketing- en communicatiebranche. Denk hierbij aan social media strategieën of nieuwe analytische tools. Laat tijdens het gesprek zien dat je niet alleen kennis hebt van de basis, maar ook van wat er nu speelt in het veld.
✨Voorbereiding op creatieve case studies
Bereid je voor op creatieve case studies of scenario's die tijdens het interview kunnen worden gepresenteerd. Werk bijvoorbeeld aan enkele voorbeelden van campagnes die je zou kunnen opzetten voor TUI. Zo toon je niet alleen je praktische kennis, maar ook je creativiteit en probleemoplossend vermogen.
✨Je passie voor communicatie tonen
Vergeet niet om je passie voor marketing en communicatie op een authentieke manier over te brengen. Deel voorbeelden van projecten of ervaringen waarin je je vaardigheden hebt kunnen toepassen. Dit laat zien dat je niet alleen vaardigheden hebt, maar ook echt geïnteresseerd bent in het vak.
✨Stel gerichte vragen over het team en projecten
Bereid specifieke vragen voor over het team waarin je komt te werken en de projecten waar je mee aan de slag gaat. Dit toont niet alleen je enthousiasme voor de rol, maar helpt je ook om beter te begrijpen wat ze van jou verwachten als fulltime marketeer binnen TUI.
