In één oogopslag
- Taken: Be the trusted advisor for customers in de Benelux en help hen succesvol te zijn met Trustpilot.
- Bedrijf: Een innovatief bedrijf dat zich richt op klanttevredenheid en groei.
- Voordelen: Flexibele werkopties, 28 vakantiedagen, en toegang tot Headspace voor mentale gezondheid.
- Overige informatie: Een dynamische omgeving met kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Werk samen met een internationaal team en maak een echte impact op klantrelaties.
- Kwalificaties: Ervaring in Customer Success of digitale verkoop en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Als Associate Customer Success Manager ben je de waarde-eigenaar en vertrouwde adviseur voor jouw klantenportefeuille binnen de Benelux-markt. Je zorgt ervoor dat elke klant succes behaalt met Trustpilot - van onboarding en adoptie tot meetbare resultaten en advocacy.
Je missie is om productadoptie te maximaliseren, de klantgezondheid te versterken en churn te verminderen, zodat klanten blijvende waarde realiseren en betrokken, tevreden partners blijven. Je beheert een portefeuille van maximaal 400 accounts in ons schaalsegment.
We zijn op zoek naar een ambitieuze teamlid met uitstekende organisatorische en tijdmanagementvaardigheden die gedijt op het helpen van klanten om succesvol te zijn.
- Leid post-sale onboarding en setup voor jouw portefeuille van maximaal 400 accounts, zorg voor een soepele overdracht van New Business en een sterke basis voor hoge adoptie.
- Stimuleer meetbare productadoptie binnen jouw klantenportefeuille om tastbare waarde voor onze klanten te leveren.
- Handhaaf de klantgezondheid en pak proactief risico's aan binnen jouw schaalaccountbasis om hoge verlengingspercentages te helpen bereiken.
- Verhoog klanttevredenheid en advocacy, met als doel sterke Net Promoter Score (NPS) resultaten binnen jouw portefeuille.
- Fungeer als het primaire aanspreekpunt voor klantproblemen met betrekking tot onboarding, gebruik of productwaarde.
- Werk samen met Marketing om case study-, testimonial- en referentiekansen te identificeren.
- Werk samen met Product om gestructureerde klantfeedback en inzichten te delen die roadmapverbeteringen informeren.
- Handhaaf nauwkeurige gezondheidsstatistieken, notities en records in CRM voor volledige portefeuillezichtbaarheid.
Deze rol is een geweldige fit voor kandidaten met vroege ervaring in Customer Success of digitale verkoop (zoals een BDR of SDR) die hun carrière binnen een wereldwijd team willen ontwikkelen.
- Sterke communicator op meerdere niveaus, bedreven in het opbouwen van vertrouwen en het ontdekken van onderliggende zakelijke behoeften.
- Ambitieuze professional met eerste ervaring in een Customer Success-rol of een digitale verkooppositie (zoals een BDR of SDR) die wil groeien in een internationale omgeving.
- Nieuwsgierig naar het digitale landschap met een solide begrip van digitale marketingfunnels en zoekmarketing.
- Proactieve probleemoplosser die als brug fungeert om het team te helpen obstakels te overwinnen en de prestaties van collega's te verbeteren.
- Technisch zelfverzekerd en in staat om klanten door productsetup, gebruik en best practices te begeleiden.
- Uitstekend georganiseerd met geweldige tijdmanagementvaardigheden en een bewezen vermogen om taken te prioriteren terwijl je een hoge-volume portefeuille van maximaal 400 accounts beheert.
- Passie voor klanten, het opbouwen van langdurige relaties en het zien van meetbare zakelijke impact.
- Samenwerkende teamspeler die graag cross-functioneel werkt met Account Managers, Product en Marketing om klantwaarde te leveren.
- Vloeiend in het Nederlands en vaardig in het Engels.
We willen deel uitmaken van het creëren van een meer diverse, eerlijke en inclusieve werkwereld voor iedereen. We zijn enthousiast om te horen over jouw ervaringen en hoe jij zult bijdragen aan onze werkcultuur. Dus, zelfs als je denkt dat je niet aan alle vereisten voldoet, horen we toch graag van je!
Associate Customer Success Manager - Benelux Market in Amsterdam werkgever: Trustpilot
Bij Trustpilot bieden we een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar je de kans krijgt om te groeien in je carrière als Account Executive. Met een competitief salaris, 25 vakantiedagen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Trustpilot Academy, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen. Onze inclusieve cultuur en de mogelijkheid om bij te dragen aan maatschappelijke doelen maken werken bij ons niet alleen betekenisvol, maar ook leuk en inspirerend.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Associate Customer Success Manager - Benelux Market in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Associate Customer Success Manager - Benelux Market bij Trustpilot!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Associate Customer Success Manager - Benelux Market.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Associate Customer Success Manager - Benelux Market.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Trustpilot als Associate Customer Success Manager - Benelux Market!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Associate Customer Success Manager - Benelux Market in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Trustpilot draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Trustpilot
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Trustpilot!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Trustpilot.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
