In één oogopslag
- Taken: Help klanten succesvol zijn met Trustpilot en bouw sterke relaties op.
- Bedrijf: Trustpilot, een snelgroeiend bedrijf dat vertrouwen centraal stelt.
- Voordelen: Competitief salaris, bonussen, leer- en ontwikkelingsmogelijkheden en een leuke werkomgeving.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur met ruimte voor groei en diversiteit.
- Waarom deze baan: Word de schakel tussen klanten en ons product in een dynamische digitale wereld.
- Kwalificaties: Ervaring in Customer Success of digitale verkoop en uitstekende organisatievaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Bij Trustpilot zijn we op een ongelooflijke reis. We zijn een winstgevend, snelgroeiend FTSE-250 bedrijf met een grote visie: de universele symbool van vertrouwen te worden. We runnen 's werelds grootste open klantenbeoordelingsplatform en hoewel we al ver zijn gekomen, is er nog veel spannend werk te doen. Kom bij ons aan de hart van vertrouwen!
Als Associate Customer Success Manager ben je de waarde-eigenaar en vertrouwde adviseur voor jouw klantenportefeuille binnen de Benelux-markt. Je zorgt ervoor dat elke klant succes behaalt met Trustpilot - van onboarding en adoptie tot meetbare resultaten en advocacy. Jouw missie is om productadoptie te maximaliseren, de klantgezondheid te versterken en churn te verminderen, zodat klanten blijvende waarde realiseren en betrokken, tevreden partners blijven.
Je zult een portefeuille van maximaal 400 accounts beheren. We zijn op zoek naar een ambitieuze teamgenoot met uitstekende organisatorische en tijdmanagementvaardigheden die gedijt op het helpen van klanten om succesvol te zijn. Deze rol is een geweldige kans voor kandidaten met vroege ervaring in Customer Success of digitale verkoop (zoals een BDR of SDR) die hun carrière binnen een wereldwijd team willen ontwikkelen.
Wat je gaat doen:
- Leiden van post-sale onboarding en setup voor jouw portefeuille van maximaal 400 accounts, waarbij je zorgt voor een soepele overdracht van New Business en een sterke basis voor hoge adoptie.
- Onderhouden van klantgezondheid en proactief risico's aanpakken om hoge verlengingspercentages te helpen behalen.
- Stimuleren van klanttevredenheid en advocacy, met als doel sterke Net Promoter Score (NPS) resultaten.
- Optreden als het primaire aanspreekpunt voor klantproblemen met betrekking tot onboarding, gebruik of productwaarde.
- Partnerschap met Marketing om case study, testimonial en referentiekansen te identificeren.
- Samenwerken met Product om gestructureerde klantfeedback en inzichten te delen die roadmapverbeteringen informeren.
- Nauwkeurige gezondheidsstatistieken, notities en records in CRM onderhouden voor volledige portefeuillezichtbaarheid.
Wie je bent:
- Vloeiend in het Nederlands en goed in het Engels.
- Ambitieuze professional met eerste ervaring in een Customer Success rol of een digitale verkooppositie (zoals een BDR of SDR) die wil groeien in een internationale omgeving.
- Uitstekend georganiseerd met geweldige tijdmanagementvaardigheden en een bewezen vermogen om taken te prioriteren terwijl je een hoge-volume portefeuille van maximaal 400 accounts beheert.
- Passie voor klanten, het opbouwen van langdurige relaties en het zien van meetbare zakelijke impact.
- Technisch zelfverzekerd en in staat om klanten door productsetup, gebruik en best practices te begeleiden.
- Sterke communicator op meerdere niveaus, bedreven in het opbouwen van vertrouwen en het ontdekken van onderliggende zakelijke behoeften.
- Nieuwsgierig naar het digitale landschap met een solide begrip van digitale marketingfunnels en zoekmarketing.
- Samenwerkende teamspeler die graag cross-functioneel werkt met Account Managers, Product en Marketing om klantwaarde te leveren.
- Proactieve probleemoplosser die als brug fungeert om het team te helpen obstakels te overwinnen en de prestaties van collega's te verbeteren.
Wat bieden wij jou:
- Competitief compensatiepakket + bonus
- 2 (betaalde) vrijwilligersdagen per jaar om je tijd te besteden aan de zaken die voor jou en je gemeenschap belangrijk zijn
- Rijke leer- en ontwikkelingsmogelijkheden ondersteund door de Trustpilot Academy en Blinkist
- Volledige toegang tot Headspace, een populaire mindfulness-app die is ontworpen om positieve mentale gezondheid te bevorderen en toegang tot een 24/7 Employee Assistance Plan
- Een vriendelijke, leuke en kleine kantooromgeving met Nintendo switch, een popcornmachine, koffie- en theemachine en een mini pingpongtafel
Trustpilot is toegewijd aan het creëren van een inclusieve omgeving waar mensen uit alle achtergronden kunnen gedijen en waar verschillende standpunten en ervaringen worden gewaardeerd en gerespecteerd.
(Associate) Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: Trustpilot, Inc.
Trustpilot is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Account Executive. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf uitgebreide training en kansen om je vaardigheden in SaaS-verkoop verder te ontwikkelen. Bovendien profiteer je van een cultuur die innovatie en samenwerking bevordert, terwijl je bijdraagt aan de groei van de Nederlandse markt in een snelgroeiende sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je (Associate) Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als (Associate) Customer Success Manager bij Trustpilot, Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als (Associate) Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor (Associate) Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Trustpilot, Inc. als (Associate) Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als (Associate) Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Trustpilot, Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Trustpilot, Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Trustpilot, Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Trustpilot, Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
