In één oogopslag
- Taken: Begeleiden van klanten, analyseren van data en signaleren van commerciële kansen.
- Bedrijf: Innovatieve tech scale-up met een geweldige werksfeer.
- Voordelen: Marktconform salaris, hybride werken, opleidingsbudget en teamuitjes.
- Overige informatie: Werken met AI en automatisering voor procesverbetering.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en groei samen met ons team.
- Kwalificaties: HBO diploma, communicatief sterk en commercieel ingesteld.
Het verwachte salaris ligt tussen 56250 - 68750 € per jaar.
Ben jij klaar om jouw carrière een vliegende start te geven? Als Junior Customer Success Manager bij Trustoo ben je niet alleen een aanspreekpunt voor onze partners; je bent de strategische motor achter hun groei. Wij bieden jou de kans om in een innovatieve tech scale-up te leren, te bouwen en direct impact te maken.
Wie zijn wij? Trustoo is een online platform voor lokale ondernemers waar bezoekers heel gemakkelijk de beste bedrijven kunnen vinden. Trustoo biedt in Nederland, Duitsland, België en Spanje aan zo’n 300.000 lokale bedrijven een podium om goed online vindbaar te zijn voor hun klanten. Ons team bestaat uit meer dan 85 gedreven mensen die ervoor zorgen dat je elke dag met plezier naar je werk gaat.
Over de functie: Als Customer Success Manager ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze partners. Je bent het aanspreekpunt voor een portfolio van ondernemers en je bouwt aan langetermijnrelaties. In deze rol zorg je ervoor dat partners het maximale uit ons platform halen. Je zorgt voor een succesvolle onboarding, geeft pro‑actief advies over hun prestaties op ons platform, spot commerciële (cross- & upsell) kansen en denkt mee om processen te verbeteren.
Wat ga je doen?
- Je begeleidt onze nieuwe klanten in het systeem, van onboarding tot retentie.
- Proactief contact onderhouden met partners: gesprekken, reviews, feedback ophalen.
- Analyseren van data en KPI’s op klant niveau.
- Je signaleert en springt in op commerciële kansen (Up- & cross sell) en herkent risico's en churn signalen.
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, Product en Marketing.
- Je denkt mee in het verbeteren en automatiseren van interne processen met behulp van AI en automation tools.
Wie zoeken we?
- Afgeronde HBO opleiding met 0-2 jaar werkervaring.
- Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
- Commercieel ingesteld, je herkent signalen en benut commerciële kansen.
- Pro‑actief en hebt een ondernemende mindset.
- Empathisch en geduldig.
- Affiniteit met AI en proces verbetering.
Wij bieden jou:
- Werken binnen een internationale en innovatieve tech scale-up met een officiële “Great place to work” certificering.
- Marktconform basis salaris tussen de EUR 2.600 & EUR 2.950 bruto per maand, gebaseerd op ervaring + variable bonus van OTE EUR 375,- bruto per maand.
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur.
- De mogelijkheid om hybride te werken waarvan 60% op ons kantoor in Amsterdam.
- De vrijheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken.
- Goede pensioenregeling.
- Opleidingsbudget van EUR 1.000,- per jaar.
- Persoonlijk Alleo budget van EUR 300,- per jaar.
- Reiskostenvergoeding van en naar ons kantoor in Amsterdam.
- Dagelijks verse lunch en gezonde snacks op kantoor.
- Leuke teamuitjes en geweldige borrels en jaarlijkse company trip.
Enthousiast? Zin in een dynamische en positieve omgeving? Benieuwd naar je carrière in Customer Success?
Junior Customer Success Manager werkgever: Trustoo.nl
Trustoo.nl is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een hybride werkmodel en een focus op persoonlijke groei, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen terwijl je bijdraagt aan de groei van onze klanten. Onze cultuur is open en ondersteunend, waardoor je je snel thuis voelt in ons New Business team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior Customer Success Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Junior Customer Success Manager bij Trustoo.nl!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Junior Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Junior Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Trustoo.nl als Junior Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior Customer Success Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Trustoo.nl draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Trustoo.nl
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Trustoo.nl!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Trustoo.nl.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
