Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie
Een uitvoeringsorganisatie binnen de Rijksoverheid die HR-dienstverlening verzorgt voor medewerkers, managers en HR-directies binnen het Rijk. De organisatie werkt aan de verdere doorontwikkeling van haar digitale dienstverlening vanuit een bestaande kanaalvisie gericht op persoonlijk digitaliseren. Over de opdracht
Doorontwikkeling en implementatie van de kanaalstrategie binnen de digitale dienstverlening. De kandidaat concretiseert de kanaalstrategie, voert een pilot uit binnen de klantreis Verlof via Customer Journey Mapping en UX/CX-onderzoek, valideert oplossingsrichtingen op gebruikers- en organisatiewaarde, en stelt een implementatie- en opschalingsplan op voor alle klantreizen. Vervolgens begeleidt de kandidaat de gefaseerde implementatie, monitoring en bijstelling van de kanaalstrategie organisatiebreed. De looptijd beslaat grofweg november 2026 tot en met mei 2028, waarbij de eerste fase (CJM, pilot, validatie, plan) loopt tot april 2027 en de implementatiefase daarna start. Vereisten en knock-out criteria
WO werk- en denkniveau (aantoonbaar). Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van digitale dienstverlening. Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen, concretiseren en implementeren van een kanaalstrategie en het vertalen daarvan naar toepasbare uitgangspunten voor dienstverlening en productontwikkeling. Aantoonbare ervaring met customer journeys en gebruikersgerichte dienstverlening en het vertalen van gebruikersbehoeften naar kanaal- en productkeuzes. Aantoonbare ervaring met Agile/productmanagement (bijvoorbeeld als Product Owner, Product Manager of vergelijkbare rol), inclusief effectieve samenwerking met product- en ontwikkelteams. Gewenste competenties
Ervaring met implementatie en opschaling: aanpak structureren, voortgang bewaken en resultaten vertalen naar een herhaalbare aanpak. Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving en het verbinden van verschillende disciplines (dienstverlening, productontwikkeling, IT). In staat om strategische keuzes te onderbouwen en te verbinden aan meetbare gebruikers- en organisatiewaarde. Geen specifieke puntenverdeling vermeld in de bronbeschrijving. Tarief en voorwaarden
Startdatum: 1 november 2026. Inschrijfdeadline: 29 oktober 2026. Stap 1: CV-screening op knock-out criteria en gewenste ervaring. Stap 2: Beoordeling en selectie door opdrachtgever. Uren per week: 32 Looptijd: 12 maanden (met implementatiefase die doorloopt tot mei 2028) Locatie: west-Nederland CV-eisen: aantoonbare ervaring op alle knock-out punten dient uit het CV te blijken.
#J-18808-Ljbffr
Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie in The Hague werkgever: TrueHire
TrueHire is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Gelderland, waar je de kans krijgt om impact te maken met het Verbeterplan voor de afdeling VTH. We waarderen een open en samenwerkende cultuur, bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, en zorgen ervoor dat je werk-privébalans optimaal is met flexibele uren en hybride werken.
