Gelderland, NL | Geplaatst op 27-10-2026
Een middelgrote gemeente in oost-Nederland. Het Klantcontactcentrum (KCC) vormt een belangrijke toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening en werkt nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen.
Over de opdracht Gedurende zes maanden voer je een ontwikkel- en veranderopgave uit binnen het KCC (circa 10 medewerkers). Je versterkt eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid en resultaatgerichtheid binnen het team. Je introduceert en verankert een PDCA-werkwijze, zet klantcontactdata in als leermiddel en ondersteunt de verdere ontwikkeling van de kennisbank. Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met geborgde werkafspraken, een werkende verbetercyclus en een zorgvuldige overdracht van werkwijzen en verbeterinitiatieven.
Vereisten en knock-out criteria HBO werk- en denkniveau.
Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week, volledig op locatie, gedurende de gehele opdracht inclusief eventuele verlengingen.
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum of KCC.
Gewenste competenties Zelfstandig en zichtbaar aanwezig op de werkvloer; neemt regie op het ontwikkelproces.
Brengt focus en duidelijkheid aan; spreekt medewerkers aan op gedrag en afspraken.
Ervaring met PDCA-werkwijzen en dagstarts/weekstarts.
Affiniteit met datagedreven werken en het vertalen van klantcontactdata naar verbeteracties.
Ervaring met kennismanagement en het stimuleren van kennisdeling.
Sterke communicatieve vaardigheden; kan individuele gesprekken en teamgesprekken voeren.
Rapporteert periodiek en helder aan de teamleider over voortgang, risico's en ontwikkelpunten.
Informatie over gunningscriteria is niet opgenomen in de bronbeschrijving.
Tarief en voorwaarden Tarief: €105 per uur (excl. btw, incl. reiskosten).
Uitvoeringsvoorwaarde: de opdrachtnemer waarborgt dat bij de uitvoering geen arbeidsovereenkomst of (fictieve) dienstbetrekking ontstaat tussen de ingezette natuurlijke persoon en de opdrachtgever (Wet DBA). De inschrijver dient in de offerte aannemelijk te maken hoe aan deze voorwaarde wordt voldaan.
Stap 1: CV-screening op knock-outcriteria en motivatie.
Stap 2: Beoordeling op gewenste competenties en ervaring.
Stap 3: Mogelijke selectiegesprekken (op basis van aanbestedingsprocedure).
Duur: 6 maanden, met mogelijke verlenging.
Start: zo snel mogelijk.
Uren per week: 32 tot 36.
Locatie: volledig op locatie (oost-Nederland).
Sluitingsdatum inschrijving: maandag 9 november 2026, 09:00 uur.
CV-eis: aantoonbare ervaring met teamontwikkeling/coaching binnen een KCC-omgeving.
Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC in Arnhem werkgever: TrueHire
TrueHire is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Gelderland, waar je de kans krijgt om impact te maken met het Verbeterplan voor de afdeling VTH. We waarderen een open en samenwerkende cultuur, bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, en zorgen ervoor dat je werk-privébalans optimaal is met flexibele uren en hybride werken.
