In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een betere dienstverlening en coördineer ons supportteam.
- Bedrijf: Tredos, dé regionale IT-partner met een persoonlijke aanpak.
- Voordelen: Leaseauto, laptop, uitstekende pensioenregeling en dagelijkse lunch.
- Overige informatie: Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en innovatieve technieken.
- Waarom deze baan: Maak impact op de kwaliteit van onze dienstverlening in een snelgroeiende organisatie.
- Kwalificaties: Ervaring in een coördinerende rol binnen een MSP en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Zorg jij dat onze dienstverlening elke dag een beetje beter wordt? Bij Tredos groeien we hard. Ons team wordt groter, we krijgen steeds meer klanten en daarmee wordt het nóg belangrijker dat de kwaliteit van onze dienstverlening met ons meegroeit. Daarom zoeken wij een Service Quality Coördinator: iemand die overzicht houdt, kwaliteit bewaakt en continu kijkt waar het beter kan. Je kent de dynamiek van een MSP en begrijpt wat er op een servicedesk gebeurt. Je kijkt niet alleen naar tickets, SLA’s en KPI’s, maar vooral naar wat daarachter zit. Zijn onze klanten tevreden? Zijn we goed bereikbaar? Worden tickets op tijd en op de juiste manier afgehandeld? En waar kunnen we slimmer werken? Zie jij iets wat beter kan? Dan wacht je niet af, maar pak je het op.
Als Service Quality Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en kwaliteit van onze supportorganisatie. Je stuurt het supportteam aan, bewaakt de prestaties van onze servicedesk en zorgt ervoor dat afspraken met klanten worden nagekomen. Tegelijkertijd kijk je continu naar mogelijkheden om onze dienstverlening verder te verbeteren. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Dagelijks aansturen en coördineren van het supportteam.
- Bewaken van SLA’s, werkvoorraad en tijdige opvolging van tickets.
- Opstellen, meten en bewaken van KPI’s.
- Bewaken en actief toetsen van de klanttevredenheid.
- Optimaliseren van onze telefonische bereikbaarheid en afwikkeling.
- Verbeteren van ticketregistratie, opvolging en doorlooptijden.
- Signaleren van knelpunten en samen met het team doorvoeren van verbeteringen.
- Analyseren van resultaten en rapporteren over de kwaliteit van onze dienstverlening.
- Uitvoeren en bewaken van Quality Officer-taken vanuit onze ISO-certificering.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Operationeel Manager en werkt veel samen met de verantwoordelijken binnen onze verschillende technische teams.
Wat breng jij mee?
- Ervaring binnen een Managed Service Provider (MSP).
- Een goede technische basis binnen IT.
- Ervaring in een coördinerende rol, bijvoorbeeld als Servicedesk Coördinator, Teamlead Support of Service Delivery Coördinator.
- Ervaring met SLA’s, KPI’s en rapportages.
- Je houdt van structuur en overzicht.
- Je bent communicatief sterk en krijgt mensen makkelijk mee.
- Je bent kritisch op processen en denkt vooral in oplossingen en verbeteringen.
- Je hebt gevoel voor kwaliteit én klanttevredenheid.
- Ervaring met ISO-processen of kwaliteitsmanagement is mooi meegenomen.
Heb je daar nog niet veel mee gewerkt? Geen probleem. Als jij de juiste basis en instelling hebt, kunnen we je daar verder in ontwikkelen.
Bij Tredos krijg je geen functie waarin je alleen maar rapportages maakt en lijstjes controleert. Je staat midden in onze organisatie en krijgt de ruimte om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de kwaliteit van onze dienstverlening. Een verantwoordelijke rol binnen een snelgroeiende MSP. Veel vrijheid om processen en werkwijzen verder te verbeteren. Korte lijnen met het management en onze technische teams. Veel ruimte voor opleidingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling. Moderne tools en innovatieve technieken. Een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak. Een uitstekende pensioenregeling. Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor. Gezellige teamactiviteiten, sportieve uitjes en informele borrels. Een organisatie waarin jouw ideeën en verbeteringen daadwerkelijk worden uitgevoerd.
Wie zijn wij?
Tredos is dé regionale IT-partner voor organisaties die vooruit willen. Vanuit ons kantoor in Waalwijk ondersteunen wij dagelijks honderden organisaties met moderne werkplekken, Microsoft 365, Azure, cybersecurity, telefonie en netwerkoplossingen. Onze kracht? Persoonlijke betrokkenheid, een proactieve aanpak en een team van enthousiaste IT-professionals die altijd nét dat stapje extra zetten. We groeien hard, maar willen daarbij vooral één ding vasthouden: de kwaliteit en persoonlijke dienstverlening waar onze klanten Tredos om waarderen. En precies daar speel jij als Service Quality Coördinator een belangrijke rol in.
Klaar voor de volgende stap? Wil jij ervoor zorgen dat onze supportorganisatie iedere dag een beetje beter wordt?
Service Quality Coördinator in Waalwijk werkgever: Tredos
Bij Tredos bieden we een dynamische en stimulerende werkomgeving waar jouw rol als Service Quality Coördinator cruciaal is voor het verbeteren van onze dienstverlening. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, moderne tools en een cultuur van samenwerking, krijg je de kans om echt impact te maken binnen ons snelgroeiende team in Waalwijk. Geniet van uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een leaseauto, een verzorgde lunch en volop mogelijkheden voor opleidingen en certificeringen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Quality Coördinator in Waalwijk kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Tredos. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Quality Coördinator in Waalwijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Tredos
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Tredos. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
