Medewerker klantenservice

Je neemt de telefoon en de mail aan, en helpt mensen die vaak midden in een nalatenschap, een verhuizing of een opruiming zitten. Aan de telefoon van TreasureBox zit vaak iemand die het huis van een overleden ouder leeghaalt en niet weet waar te beginnen. Als medewerker klantenservice neem jij die gesprekken aan, maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 18:00 , vanuit ons kantoor in Haarlem. Je neemt de telefoon op en beantwoordt de berichten die per mail en via het contactformulier binnenkomen. Daar reageren wij binnen één werkdag op, dus die stapel laat je niet liggen. Je helpt mensen bij het aanvragen van een gratis TreasureBox en legt uit hoe het daarna gaat: doos en verzendlabel per post, objecten inpakken, afgeven bij een PostNL-afgiftepunt. Je beantwoordt de vraag die het vaakst gesteld wordt, namelijk of een object erin mag. Je kent de lijst met objecten die wij kopen en weet wat wij niet aannemen. Je zoekt uit waar een doos is. De doos wordt aangetekend en met een track & trace-code naar ons verstuurd, en bij een retour krijgt de klant het track & trace-nummer. Je legt uit wat er na het bod gebeurt: bij akkoord staat het geld binnen 1 werkdag op de rekening, en zonder akkoord gaat de doos binnen 5-10 werkdagen kosteloos retour. Wat je meebrengt

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en legt in gewone taal uit hoe iets werkt. Je luistert goed en hebt geduld. Veel bellers zijn bezig met een nalatenschap, een verhuizing of een opruiming, en zo'n gesprek gaat zelden alleen over een doos. Je blijft rustig als iemand ongerust is over een pakket of teleurgesteld in een bod, en je zegt eerlijk wat je wel en niet kunt toezeggen. Je bent nauwkeurig: wat je afspreekt leg je vast, zodat een collega het gesprek zo kan overnemen. Belangstelling voor oude en bijzondere objecten helpt. Taxeren hoef je niet te kunnen, daarvoor werken er gecertificeerde registertaxateurs in het team. Na het aanvragen bevestigt u via e-mail.

#J-18808-Ljbffr