In één oogopslag
- Taken: Verbind techniek met reizigersbehoeften en verbeter klant- en serviceprocessen.
- Bedrijf: Translink, een dynamische en innovatieve organisatie in het openbaar vervoer.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, hybride werken, online leeromgeving en fietslease.
- Overige informatie: Informele en open werksfeer met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact op de reiservaring van 6,5 miljoen Nederlanders elke dag.
- Kwalificaties: Hbo- of wo-opleiding in Bedrijfskunde of IT en ervaring als Business Analist.
Het verwachte salaris ligt tussen 48123 - 58817 € per jaar.
Opleiding: Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde of IT.
Ervaring: Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Business Analist.
Kennis: Van procesmodellering en customer/service flows.
Persoonlijkheid: Je bent analytisch sterk, proactief en van nature een verbinder.
Wat ga je doen? Elke dag checken 6,5 miljoen Nederlanders in om te reizen met het OV. Achter die 'bliep' gaat een complexe wereld schuil. We moeten onszelf er steeds weer herinneren aan hoe we die complexe wereld laagdrempelig maken voor reizigers. Daarom hebben we mensen nodig die techniek en reizigersbehoeften aan elkaar weten te verbinden. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen onze ontwikkelteams, klantenservice en reizigers. Je vertaalt technische veranderingen naar concrete gevolgen voor de dienstverlening en stelt daarbij steeds de juiste vragen: Wat betekent dit voor de reiziger? Welke impact heeft dit op onze klantenservice? En hoe kunnen we AI slim inzetten om onze dienstverlening verder te verbeteren?
Waar ga je dagelijks mee aan de slag:
- Je vertaalt technische oplossingen naar heldere inzichten en brengt de impact op processen, medewerkers en klantcommunicatie in kaart.
- Analyseren en modelleren van klant- en serviceprocessen en deze vertalen naar duidelijke customer- en serviceflows.
- Verbeteren van integraties tussen systemen zoals CRM, kennisbank, contactcenterplatform, website/app en AI-oplossingen.
Wie zoeken we? Je bent zelfstandig, proactief en voortdurend op zoek naar kansen om onze dienstverlening slimmer en effectiever te maken. Daarbij denk je actief mee over de inzet van AI en andere slimme technologieën, waardoor reizigers sneller en beter geholpen worden en klantservicemedewerkers optimaal worden ondersteund.
Wat zit er in jouw tas? Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde of Informatica. Je hebt kennis van procesmodellering en customer- en serviceflows en weet deze te analyseren, structureren en vertalen naar heldere procesverbeteringen en functionele requirements. Je hebt begrip van frontend, backend en platformarchitectuur en kunt deze kennis gebruiken om de impact van functionele wijzigingen goed te beoordelen. Kortom: jij zorgt ervoor dat techniek niet alleen werkt, maar ook begrijpelijk, bruikbaar en waardevol wordt voor reizigers én collega's.
Wat biedt Translink jou? Translink is een 'Great Place To Work'. We werken in een dynamische, veelzijdige omgeving met een hoog ontwikkeltempo. Samenwerken, Wendbaarheid en Zelfregie zijn onze kernwaarden en dat proef je op de werkvloer. Translink biedt een prettige kantooromgeving met fijne werkplekken. Onze werksfeer is informeel, open en behulpzaam. Onze arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk. Vrij bewegen is ons motto. Je kunt in goed overleg hybride werken en we bieden bewegingsruimte om balans aan te brengen tussen je werk- en privéleven. Voor je eigen ontwikkeling bieden wij de GoodHabitz online leeromgeving aan. We hebben bij Translink ook de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen, dit kan zowel voor privé als woon-werkverkeer. Je ontvangt een salaris tussen € 4.000,- en € 5.000,- p/m, afhankelijk van je ervaring en kwalificaties, op basis van een 40-urige werkweek. Daar bovenop ontvang je een keuzebudget van 6,94% van je salaris, dit is gemiddeld € 300,- p/m. Daarnaast krijg je 8% vakantiegeld, reiskosten en een goede pensioenregeling. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week.
Business Analist Customer Service in Amersfoort werkgever: Translink
Translink is een uitstekende werkgever die een dynamische en veelzijdige werkomgeving biedt, waar samenwerking, wendbaarheid en zelfregie centraal staan. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder de mogelijkheid tot hybride werken en een focus op persoonlijke ontwikkeling via de GoodHabitz online leeromgeving, stimuleert Translink medewerkers om een goede balans tussen werk en privéleven te vinden. Bovendien biedt het bedrijf unieke voordelen zoals de optie om een (elektrische) fiets te leasen, wat bijdraagt aan een duurzame en gezonde levensstijl.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Business Analist Customer Service in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Creëer een Dataskills Portfolio
Zorg ervoor dat je een portfolio hebt waarin je je datavaardigheden laat zien. Dit kan projecten omvatten waarbij je data hebt geanalyseerd, rapporten hebt gemaakt of dashboards hebt ontwikkeld. Dit geeft werkgevers als Translink een duidelijk beeld van wat je kunt en hoe je waarde kunt toevoegen aan hun team.
✨Netwerk met andere BI-professionals
Sluit je aan bij lokale of online communities rondom Business Intelligence. Denk aan meetups en forums waar je kunt leren van anderen en je expertise kunt delen. Dit kan je niet alleen nieuwe inzichten geven, maar ook waardevolle connecties die je kunnen helpen bij je zoektocht naar een functie bij Translink.
✨Blijf op de hoogte van de laatste tools
Business Intelligence verandert snel, dus zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van de nieuwste tools en software zoals Tableau, Power BI of SQL. Werk aan een stukje ervaring met deze tools, misschien door een online cursus of een project. Dit kan je helpen om je cv sterker te maken en je onderscheidend te maken ten opzichte van andere kandidaten.
✨Laat jezelf zien op LinkedIn
Gebruik LinkedIn om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Schrijf artikelen over trends in Business Intelligence of deel inzichten uit je projecten. Dit is ook een handige manier om op te vallen bij recruiters van Translink die actief zoeken naar talent in deze sector.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Business Analist Customer Service in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Zorg voor een krachtige CV:In de wereld van business intelligence is het belangrijk om je analytische vaardigheden te benadrukken. Vermeld specifieke tools en software waar je ervaring mee hebt, zoals Tableau, Power BI of SQL. Laat zien hoe jij data hebt geanalyseerd en wat de impact van jouw inzichten was op eerdere projecten.
Focus op je projecten en ervaring:Heb je ooit gewerkt aan projecten die relevant zijn voor business intelligence? Vergeet dan niet om deze te benadrukken in je motivatiebrief. Beschrijf jouw rol en hoe je hebt bijgedragen aan het succes van het project. Dit helpt ons om te zien hoe je je analyse- en probleemoplossend vermogen in de praktijk hebt toegepast.
Leid je motivatiebrief met je passie voor data:Begin je motivatiebrief met wat je zo enthousiast maakt over business intelligence. Deel waarom je graag bij Translink zou willen werken en hoe je denkt dat je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan ons team. Het is niet alleen een functie, maar een kans om impact te maken!
Sluit aan bij onze cultuur:Bij Translink waarderen we teamwerk en een goede communicatie. Laat in je brief zien dat je een teamspeler bent en hoe je bestaande teams hebt geholpen om hun doelen te bereiken. Dit past perfect bij wat we zoeken in een full-time rol en laat ons zien dat je goed past in onze cultuur.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Translink
✨Verlies jezelf niet in de cijfers
In een business intelligence rol is het cruciaal om je te kunnen verhouden tot data. Zorg ervoor dat je bekend bent met populaire BI-tools zoals Tableau of Power BI, en bereid je voor op technische vragen die je ervaring met deze tools testen. Geef voorbeelden van projecten waarin je data hebt geanalyseerd en inzichten hebt gepresenteerd.
✨Ken de business van Translink door en door
Dompel jezelf onder in de sector waarin Translink actief is. Elk bedrijf heeft unieke uitdagingen en kansen. Tijdens het interview kun je laten zien dat je begrijpt hoe data-analyses waarde kunnen toevoegen aan hun specifieke bedrijfsmodel. Denk na over hoe je hen kunt helpen met actuele trends in hun sector.
✨Soft skills zijn net zo belangrijk
Als fulltime business intelligence professional moet je in staat zijn om je bevindingen helder en overtuigend te presenteren. Denk na over hoe je je communicatievaardigheden kunt laten zien en oefen je presentatievaardigheden. Bereid een pitch voor over een vorige analyse of project en hoe je dat hebt gepresenteerd aan verschillende stakeholders.
✨Voorbereiden op het interview: case studies
Veel bedrijven in business intelligence zullen een case study als onderdeel van het interviewproces gebruiken. Oefen met het oplossen van real-life business cases waarbij je data-analysevaardigheden toepast. Dit laat niet alleen je technische expertise zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je data gebruikt om beslissingen te onderbouwen.
