In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische problemen en verbeter hun ervaring met ons OpenStack-platform.
- Bedrijf: team.blue, een toonaangevend ecosysteem van 60+ merken in Europa.
- Voordelen: Flexibel werken, professionele groei en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor kennisdeling en innovatie.
- Waarom deze baan: Word de technische held voor klanten en maak impact in de cloudwereld.
- Kwalificaties: Kennis van Linux en sterke probleemoplossende vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
team.blue is een ecosysteem van 60+ succesvolle merken die samenwerken in 22 Europese landen om hun 3,3 miljoen MKB-klanten alles te bieden wat ze nodig hebben om online succesvol te zijn door middel van expertise en diensten van topkwaliteit. De merken van team.blue zijn een mix van traditionele hostingbedrijven die diensten aanbieden zoals domeinnamen, e-mail, gedeelde hosting, e-commerce en serverhostingoplossingen, en als specialistische SaaS-aanbieders, aangrenzende producten zoals compliance, marketingtools en team samenwerkingsproducten. Dit brede productaanbod maakt het een one-stop partner voor online bedrijven en ondernemers in heel Europa.
team.blue is op zoek naar een OpenStack Support Engineer om ons tweede-lijns OpenStack Support team in Leiden te versterken. In deze rol ben je de technische schakel tussen onze klanten en onze engineeringteams, waarbij je klanten helpt het meeste uit ons OpenStack-platform te halen terwijl je ervoor zorgt dat problemen snel en effectief worden opgelost.
Onze klanten vertrouwen op ons cloudplatform om bedrijfskritische workloads uit te voeren. Wanneer ze vragen hebben, problemen ondervinden of technische begeleiding nodig hebben, ben jij er om te helpen. Of je nu een netwerkprobleem oplost, een API-fout onderzoekt of uitlegt hoe een specifieke OpenStack-functie werkt, jouw doel is om klanten een soepele en professionele ondersteuningservaring te bieden.
Je geniet ervan om technische puzzels op te lossen, nauw samen te werken met klanten en complexe technologie begrijpelijk te maken. Je bent van nature nieuwsgierig, communiceert duidelijk en stopt niet met onderzoeken totdat je de oorzaak hebt gevonden.
Als onderdeel van het OpenStack Support team word je een van de technische experts waarop onze klanten elke dag vertrouwen. Je werkt nauw samen met ons OpenStack DevOps & Continuity team, ontwikkelaars en andere interne teams om incidenten op te lossen, complexe problemen te onderzoeken en de klantervaring continu te verbeteren.
Wat je dag eruit zal zien:
- Je werkt vanuit huis of een andere werkplek, met ten minste twee dagen per week op ons kantoor in Leiden in overleg met je team.
- Om 10:00 uur komt het team samen voor de dagelijkse stand-up. Samen bespreek je lopende klantcases, escalaties en coördineer je operationele activiteiten voor de dag.
- Je duikt in je werk, wat kan beginnen met het helpen van een klant bij het oplossen van een probleem met hun virtuele machines, het onderzoeken van een netwerkprobleem of het uitleggen van hoe een bepaalde OpenStack-functie werkt.
- Later op de dag kun je een kennisbankartikel van een collega beoordelen, de gezondheid van het platform monitoren of samenwerken met onze DevOps-engineers om het platform te monitoren en processen te verbeteren.
Wat je gaat doen:
- Behandelen van tweede-lijns klantondersteuningsverzoeken en escalaties.
- Complexe problemen oplossen op ons OpenStack-platform.
- Klanten begeleiden in het gebruik van OpenStack-diensten en best practices.
- Nauw samenwerken met ons DevOps & Continuity team om platformproblemen op te lossen.
- Kennisbankartikelen maken, beoordelen en verbeteren voor zowel intern als extern gebruik.
- De gezondheid en beschikbaarheid van het OpenStack-platform monitoren.
- Softwarebugs en infrastructuurproblemen escaleren wanneer nodig.
- Terugkerende problemen identificeren en verbeteringen voorstellen om de impact op klanten te verminderen.
- Helpen bij het verbeteren van interne tools, operationele processen en documentatie.
- Deelnemen aan dagelijkse stand-ups en sprintplanning.
Jouw profiel:
- Sterk begrip van Linux-besturingssystemen.
- Ervaring met het oplossen van technische problemen.
- Ervaring met virtualisatie of cloudtechnologieën is een pluspunt.
- Ervaring met OpenStack is een pluspunt, maar niet vereist.
- In staat om technische concepten duidelijk aan klanten uit te leggen.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Comfortabel werken met tickets, incidenten en klantescalaaties.
- Passie voor het helpen van klanten om succesvol te zijn.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Support Engineer in Leiden werkgever: TransIP
Bij Signetbreedband bieden we een stimulerende werkomgeving waar teamwork en innovatie centraal staan. Als strategische Account Manager krijg je de kans om duurzame relaties op te bouwen met belangrijke zakelijke klanten in de IT- en netwerkomgeving, terwijl je profiteert van uitstekende groeimogelijkheden en een cultuur die persoonlijke ontwikkeling waardeert. Onze focus op betrouwbare connectiviteit en klantgerichte oplossingen maakt ons een aantrekkelijke werkgever voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Engineer in Leiden kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals TransIP op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan TransIP.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan TransIP.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als Support Engineer bij TransIP wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Engineer in Leiden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij TransIP.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij TransIP waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TransIP
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij TransIP.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij TransIP.
