In één oogopslag
- Taken: Zorg voor optimale klantbeleving en help klanten het meeste uit ons platform te halen.
- Bedrijf: Snelgroeiend SaaS-bedrijf met een hecht en betrokken team.
- Voordelen: Uitdagende functie, veel verantwoordelijkheid en goede arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact op de gezondheid van duizenden leden en groei mee met ons bedrijf.
- Kwalificaties: 2-4 jaar ervaring in customer success en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Klanten staan centraal in alles wat wij doen. Bij Trainin geloven we dat uitstekende support en persoonlijke begeleiding het verschil maken tussen een tevreden klant en een echte ambassadeur. Daarom zoeken we een Customer Support & Success Manager die ervoor zorgt dat onze klanten het maximale uit Trainin halen. Bij Trainin vertrouwen bijna 2.000 studio's in Nederland, België, Duitsland en Spanje op ons platform om hun planning, ledenadministratie, betalingen en community vanuit één systeem te beheren. Onze missie is sportondernemers de vrijheid geven om zich te focussen op waar ze het beste in zijn: hun klanten begeleiden en motiveren.
Wie ben jij?
- Je bent sociaal, behulpzaam en krijgt energie van contact met klanten en het werken in een hecht team.
- Je vindt het leuk om problemen op te lossen, denkt proactief mee en bent pas tevreden als de klant het gebruik van Trainin kan optimaliseren.
- Je werkt gestructureerd, leert snel en voelt je thuis in een groeiend SaaS-bedrijf waar geen dag hetzelfde is.
- Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekken, vragen en projecten, en weet altijd het overzicht te bewaren.
- Je vindt het leuk om mee te bouwen aan de toekomst van Trainin in Nederland én daarbuiten.
Wat kan je verwachten?
- Maand 1 — Leren en begrijpen: Je leert ons platform, onze klanten en de fitnessbranche kennen. Je draait mee met het supportteam, verdiept je in veelvoorkomende klantvragen en leert hoe onze studio's Trainin dagelijks gebruiken. Je maakt kennis met onze processen, systemen en collega's.
- Maand 2 — Zelfstandig werken: Je behandelt zelfstandig supportvragen via e-mail, chat en telefoon. Je helpt klanten met praktische vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je signaleert terugkerende vragen en deelt verbeterpunten met het team.
- Maand 3 — Klantsucces stimuleren: Je kijkt verder dan alleen support. Je helpt klanten om meer waarde uit Trainin te halen, begeleidt onboardingtrajecten en denkt mee over klantbehoud en productadoptie. Je bouwt relaties op met klanten en levert een zichtbare bijdrage aan klanttevredenheid en groei. Daarnaast start je ook met het onboarden van nieuwe klanten met een onboarding-call, waarna je zelfstandig aan de slag gaat met de migratie van klanten van het ene systeem naar Trainin.
Bij Trainin helpen we elkaar. We zijn een hecht team van bijna 20 mensen en wij staan altijd voor elkaar klaar. Staat er een event op de planning waar extra mensen nodig zijn? Je bent erbij. Is het druk bij sales, support of marketing? Dan springen we bij. Dat hoort erbij en is meteen ook de beste manier om onze klanten, onze markt en ons product écht goed te leren kennen.
Dit breng je mee:
- 2-4 jaar ervaring in customer success of een andere klantgerichte functie (andere werkervaring kan ook van pas komen).
- Ruime ervaring met Excel is een must.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Je bent empathisch, oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
- Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer het druk is.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Kennis van andere talen is ook een pré (bijv. Frans, Spaans of Duits).
- Affiniteit met software, SaaS of de fitnessbranche is een pré.
Wat wij bieden:
- Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend SaaS-bedrijf.
- Veel verantwoordelijkheid, ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
- Een enthousiast en betrokken team.
- Werken met klanten die dagelijks impact maken op de gezondheid en het welzijn van hun leden.
- Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
Customer Succes Manager werkgever: Trainin
Trainin is een uitstekende werkgever die een informele en ondersteunende werkomgeving biedt, perfect voor de rol van Office Manager. Met flexibele uren en de mogelijkheid om bij te dragen aan een groeiend team van 20 medewerkers, krijg je de kans om je organisatorische vaardigheden te benutten en je professioneel te ontwikkelen. Daarnaast stimuleert Trainin een cultuur van initiatief en samenwerking, waardoor je niet alleen je taken kunt uitvoeren, maar ook actief kunt bijdragen aan het verbeteren van de kantooromgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Succes Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Succes Manager bij Trainin!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Succes Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Succes Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Trainin als Customer Succes Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Succes Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Trainin draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Trainin
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Trainin!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Trainin.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
