In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for our EU merchants, guiding them through onboarding and maximizing their success.
- Bedrijf: Join a fast-growing SaaS company with a young, ambitious team and a culture of trust.
- Voordelen: Competitive salary, remote work flexibility, and annual global off-sites.
- Overige informatie: Work in an AI-first environment and enjoy complete ownership of your portfolio.
- Waarom deze baan: Make a real impact in a dynamic environment while working with top DTC brands.
- Kwalificaties: Experience in performance marketing and customer-facing roles, with strong communication skills.
Het verwachte salaris ligt tussen 3500 - 4200 € per maand.
In just a few years, we've become a trusted Meta Business Partner en Klaviyo Partner, en we werken nu samen met enkele van de snelstgroeiende DTC-merken en bureaus in Europa en de VS. Onze Europese klantenbasis groeit snel, en we zijn op zoek naar een CSM om ons te helpen hen te bedienen. Bij TrackBee sluit je je aan bij een jong, ambitieus en hecht team. We bewegen snel, vertrouwen elkaar en geven iedereen de vrijheid om vanaf dag één een echte impact te maken.
Als onze Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor een portfolio van merchants en bureaus in Europa. Je begeleidt hen tijdens de onboarding, zorgt ervoor dat hun trackingconfiguratie correct is en levert waarde, en helpt hen het meeste uit onze groeiende productlijn te halen, waaronder het onboarden van klanten op TrackBee Insights.
Wat deze rol bijzonder maakt, is de marketinghoek. Onze klanten zijn performance marketeers en bedrijfsleiders. Ze geven om ROAS, EMQ, conversie dekking en funnel prestaties. De beste persoon voor deze functie begrijpt deze concepten uit persoonlijke ervaring, niet alleen vanuit een customer success playbook.
Wat je gaat doen:
- Eigen de volledige klantcyclus voor je portfolio van EU merchants en bureaus, van onboarding en technische setup tot retentie en uitbreiding.
- Valideer trackingimplementaties en help klanten begrijpen wat de data hen vertelt over hun advertentieprestaties.
- Monitor proactief de klantgezondheid en pak risico's aan voordat ze problemen worden.
- Bouw sterke, vertrouwde relaties op met marketingmanagers, performance marketeers en bureau partners.
- Identificeer uitbreidingsmogelijkheden, inclusief extra winkels, productupgrades en bureauverwijzingen.
- Werk samen met het marketingteam aan case studies, testimonials en klantverhalen.
- Vertegenwoordigen je klanten intern, deel wat resoneert, wat niet en wat we als volgende moeten bouwen.
Je zult gedijen als je:
- Een achtergrond hebt in performance marketing, media buying of een performance marketing bureau, bij voorkeur met Shopify of DTC-merken.
- 2 tot 4 jaar ervaring hebt in een klantgerichte rol, of dat nu Customer Success, Account Management of client services bij een bureau is.
- Een solide werkkennis hebt van Meta Ads, Google Ads en Klaviyo, inclusief hoe attributie, pixel tracking en conversiedata in de praktijk werken.
- Ervaring hebt met het uitleggen van technische concepten in eenvoudige taal aan marketeers en oprichters die geen jargon willen horen.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden hebt, met het vertrouwen om gesprekken te leiden, verwachtingen te beheren en terug te duwen wanneer dat nodig is.
- Een commercieel inzicht hebt. Je begrijpt de druk van het beheren van advertentiebudgetten en wat het betekent wanneer ROAS daalt.
- Nieuwsgierig bent naar AI-tools en hoe deze beginnen te veranderen hoe marketeers met data werken.
- Een bureau-achtergrond hebt waar je meerdere Shopify of DTC-klanten tegelijkertijd beheerde.
- Bekend bent met Claude, ChatGPT of AI-geassisteerde marketingworkflows.
- Een native Engelse spreker bent + aanvullende talen.
Wat we aanbieden:
- Competitief basissalaris in de range van €3500 tot €4200 per maand, afhankelijk van ervaring.
- Een rol in een vroege fase bij een snelgroeiend Europees SaaS-bedrijf.
- Volledige eigendom van een strategisch portfolio dat Europa beslaat.
- AI-eerste omgeving. We investeren in de tools en verwachten dat je er voordeel uit haalt.
- Je hoeft niet te vechten om te gebruiken wat werkt.
- Remote-first vanuit Nederland, zonder vaste kantoorvereisten. (Kantoren gelegen in Utrecht & Enschede naast het treinstation).
- Jaarlijkse wereldwijde off-sites met het volledige team. In 2026 gingen we naar Tokio.
- Een cultuur gebouwd op snelheid, eigenaarschap en vertrouwen.
Customer Success Manager · SaaS / Ecommerce in Utrecht werkgever: TrackBee
TrackBee is een uitstekende werkgever die een inspirerende en jonge werkomgeving biedt, waar je de vrijheid hebt om vanuit huis of op kantoor in Utrecht of Enschede te werken. Met een sterke focus op autonomie en verantwoordelijkheid, krijg je de kans om impact te maken in een snelgroeiend SaaS-bedrijf dat wereldwijd duizenden klanten bedient. Bovendien biedt TrackBee competitieve salarissen, maandelijkse teamactiviteiten en unieke offsites, zoals een reis naar Tokio, wat bijdraagt aan een sterke en verbonden bedrijfscultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager · SaaS / Ecommerce in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager · SaaS / Ecommerce bij TrackBee!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager · SaaS / Ecommerce.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager · SaaS / Ecommerce.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij TrackBee als Customer Success Manager · SaaS / Ecommerce!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager · SaaS / Ecommerce in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij TrackBee draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TrackBee
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor TrackBee!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij TrackBee.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
