In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische ondersteuning en speur naar gestolen fietsen.
- Bedrijf: Tracefy, marktleider in slimme track & trace-technologie.
- Voordelen: Uitstekend salaris, MacBook Pro, informele werksfeer en dagelijkse lunch.
- Overige informatie: Initiatief nemen en humor zijn belangrijk in ons hechte team.
- Waarom deze baan: Maak impact door fietsdiefstal te verminderen en werk in een energiek team.
- Kwalificaties: HBO-denkniveau, 5 jaar ervaring, vloeiend Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 3000 - 4000 € per maand.
Word jij onze nieuwe alleskunner die houdt van actie, afwisseling en impact? Bij Tracefy draait geen dag hetzelfde en dat is precies wat deze baan zó leuk maakt. Jij bent de spil in ons team: de organisator, sales, communicator en troubleshooter in één. Terwijl de ene minuut een klant belt over een gestolen e-bike, ben je de volgende bezig met het oplossen van het probleem van een klant, het ondersteunen van de directie of het spotten van nieuwe commerciële kansen. Kortom: jij houdt het hoofd koel in de chaos en zorgt dat alles soepel loopt, mét een glimlach.
Wat jij doet (en dat is véél!):
- Helpt klanten, consumenten en zakelijke kanten verder via mail, chat en telefoon voor technische ondersteuning van ons product (1e lijns support).
- Speurt vanuit kantoor mee naar gestolen fietsen en begeleidt onze speurders op straat (heldenwerk!).
- Dit recovery proces vastleggen en afwikkeling met de klant.
- Ondersteunt sales buitendienst.
- Houdt contact met dealers en ziet waar commerciële kansen liggen (binnendienst).
- Operationele zaken zoals orderverwerking, retourafhandeling en voorraadbeheer (fulfillment).
- Je draagt bij aan ons hoge serviceniveau en behouden van tevreden klanten.
Wat jij meebrengt:
- HBO-denkniveau en minimaal 5 jaar werkervaring.
- Woonachtig in (de buurt van) Rijswijk.
- Vloeiend Nederlands en Engels schrijven en spreken.
- Geen 9-tot-5-mentaliteit (want jij houdt van een beetje actie).
- Je kunt goed overweg met computers.
- Rijbewijs B.
- Je bent stressbestendig, commercieel slim en een echte teamplayer.
- En: je hebt een gezonde dosis humor, want werken mag ook leuk zijn.
- Durft initiatief te nemen en knopen door te hakken.
Wat wij bieden:
- Een uitstekend marktconform salaris (€3.000,- tot €4.000,- bruto afhankelijk van ervaring en skills).
- MacBook Pro, telefoon van de zaak en Apple AirPods.
- Een informele, energieke werksfeer in een groeiend techbedrijf.
- Alle ruimte om initiatief te nemen (we houden van mensen met ideeën!).
- De voldoening dat jouw werk écht iets bijdraagt, jij helpt fietsdiefstal in Nederland terugdringen.
- Startdatum: per direct of daarna.
- Dagelijks verzorgde lunch op ons prachtige kantoor in Rijswijk.
- Fantastische collega’s in een heel ambitieus team, directe collega op deze zelfde functie, dus je staat er nooit alleen voor.
Wij zijn Tracefy, marktleider in slimme track & trace-technologie voor de fietsenbranche. Onze systemen helpen elke dag gestolen fietsen terugvinden en soms zelfs hele fietsdievenbendes oprollen. Daarnaast zijn we actief in de pleziervaart, motorwereld, logistiek en bouwsector met TagMate. We zijn een klein, hecht team met een groot doel: technologie inzetten om de wereld een stukje veiliger te maken. Wil jij meebouwen aan dit avontuur? Dan is dit jouw kans.
Customer support & recovery medewerker in Rijswijk werkgever: Tracefy B.V.
Tracefy BV is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor Senior Backend Developers. Met een focus op innovatieve IoT-oplossingen en een hecht team, krijg je de kans om zelfstandig initiatief te nemen en je vaardigheden verder te ontwikkelen. De locatie in Rijswijk biedt niet alleen moderne faciliteiten zoals een MacBook Pro, maar ook een sociale cultuur met gezamenlijke lunches en borrels, wat bijdraagt aan een prettige werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer support & recovery medewerker in Rijswijk kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer support & recovery medewerker bij Tracefy B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer support & recovery medewerker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer support & recovery medewerker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Tracefy B.V. als Customer support & recovery medewerker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer support & recovery medewerker in Rijswijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Tracefy B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Tracefy B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Tracefy B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Tracefy B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
