In één oogopslag
- Taken: Bied uitzonderlijke klantenservice en beheer klantrelaties in de EMEA-regio.
- Bedrijf: Cold Chain Technologies, een innovatief bedrijf dat levensreddende temperatuur gecontroleerde verzendingen levert.
- Voordelen: Hybride werken, competitief salaris en een kans om levens te redden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te ondersteunen in de farmaceutische en levenswetenschappen sector.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 36000 - 44000 € per jaar.
Cold Chain Technologies ondersteunt de wereldwijde farmaceutische en life science-industrieën door levensreddende temperatuur gecontroleerde zendingen te leveren. Onze uniek innovatieve containers behouden de koude keten, waardoor zendingen niet bedorven of vertraagd worden, en temperatuurgevoelige producten op tijd bij patiënten worden afgeleverd om levens te redden.
Om onze voortdurende groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Client Service Specialist voor een contract van één jaar om ons EMEA-team te versterken. Deze persoon zal gevestigd zijn in ons kantoor in Haarlem, met de mogelijkheid van hybride werken in overleg.
De Client Service Specialist (CSS) is verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige operationele service aan klanten in de EMEA-regio. Als primaire operationele contactpersoon voor toegewezen accounts zorgt de rol voor nauwkeurige orderbeheer, responsieve klantenservice, sterke interne coördinatie en gegevensintegriteit om een consistente en positieve klantervaring te bieden.
De Client Service Specialist werkt nauw samen met Accountmanagers en interne teams om klanttevredenheid en -behoud te ondersteunen door middel van service-excellentie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klantondersteuning & Relatiemanagement
- Lever uitzonderlijke service door klanten, distributeurs en interne belanghebbenden te ondersteunen.
- Reageer tijdig en professioneel op klantvragen over producten, bestellingen, leveringen en goedgekeurde prijsinformatie.
- Onderzoek en los klantproblemen op met betrekking tot bestellingen, prijsverschillen en servicemateriaal.
- Bouw sterke interne relaties op door samen te werken met Accountmanagement, Operations, Finance en andere belangrijke belanghebbenden om aan klantbehoeften te voldoen.
- Werk samen met Accountmanagers om afstemming te waarborgen over klantprioriteiten, servicestatus en vervolgacties, om een naadloze klantervaring te garanderen.
- Identificeer en geef klantontevredenheid of service risico's door aan Accountmanagement.
- Orderbeheer
- Verwerk klanttransacties, inclusief bestellingen, bevestigingen, retouren en nieuwe accountinstellingen.
- Zorg voor nauwkeurigheid en volledigheid van bestellingen in overeenstemming met vastgestelde processen.
- Communiceer relevante orderupdates of uitzonderingen naar klanten en interne belanghebbenden indien nodig.
- Systemen & Gegevensnauwkeurigheid
- Onderhoud nauwkeurige ERP-gegevens door klantaccountgegevens, contactinformatie, notities en goedgekeurde prijsdetails bij te werken.
- Zorg voor gegevensnauwkeurigheid ter ondersteuning van effectieve order-tot-factuur workflows.
- Voer de eerste intake uit van inkomende vragen en verzoeken, en leid deze indien nodig door naar de juiste interne teams.
- Volg gedefinieerde SOP's, werk instructies en compliance vereisten.
- Continue Verbetering
- Identificeer operationele verbeterkansen binnen klantserviceprocessen.
- Beveel verbeteringen aan om efficiëntie, nauwkeurigheid en klantervaring te verbeteren.
- Neem deel aan teaminitiatieven, procesverbeterprojecten en trainingsactiviteiten.
- Bevorder een cultuur van verantwoordelijkheid, continue verbetering en service-excellentie.
Kwalificaties & Vereisten
- 2+ jaar ervaring in klantenservice, klantoperaties of een vergelijkbare rol binnen een internationale omgeving.
- Sterke klantgerichte instelling met uitstekende aandacht voor detail en opvolging.
- Duidelijke en professionele schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels; aanvullende talen zijn een plus.
- Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren.
- Bekwaamheid in MS Office (Outlook, Word, Excel).
- Ervaring met ERP-systemen.
- Bachelor diploma is een pré.
Houd er rekening mee dat we alleen aanvragen kunnen accepteren van mensen die arbeidsrechten in Nederland hebben.
Cold Chain Technologies zet zich in voor gelijke kansen in werkgelegenheid en dienstverlening. Het beleid en de praktijken van het bedrijf zijn gericht op het bevorderen van een omgeving die vrij is van alle vormen van onwettige en oneerlijke discriminatie en waardeert de diversiteit van alle mensen.
Client Services Specialist EMEA in Haarlem werkgever: Tower Cold Chain
Cold Chain Technologies is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een focus op klanttevredenheid en service-excellentie, biedt het bedrijf een ondersteunende werkomgeving in Haarlem, waar hybride werken mogelijk is. Medewerkers krijgen de kans om samen te werken met diverse teams en bij te dragen aan levensreddende oplossingen in de farmaceutische sector, wat zorgt voor een betekenisvolle en lonende werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Client Services Specialist EMEA in Haarlem kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Tower Cold Chain. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Tower Cold Chain direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Client Services Specialist EMEA in Haarlem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Tower Cold Chain nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Tower Cold Chain
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Tower Cold Chain. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
