In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en los storingen op in onze in-house software.
- Bedrijf: TOPdesk, een toonaangevend bedrijf in technische ondersteuning.
- Voordelen: Volledig trainingsprogramma, hybride werkmodel en een leuk team.
- Overige informatie: Kans om door te groeien binnen een innovatief bedrijf.
- Waarom deze baan: Leer en groei in een dynamische omgeving met echte impact.
- Kwalificaties: Geen specifieke ervaring vereist, maar leergierigheid is een must.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
TOPdesk zoekt een Junior Technical Support Specialist in Delft die als eerste aanspreekpunt klantvragen beantwoordt en storingen oplost in onze in-house software.
Je werkt met een team van ca 20 support medewerkers in Nederland en België.
Je leert onze software stap voor stap kennen via een volledig trainingsprogramma en begint met eenvoudige vragen.
Na circa een half jaar behandel je steeds vaker complexe incidenten en ga je dieper in op de kennis van onze producten.
#J-18808-Ljbffr
Junior Technical Support Specialist — AI-Driven, Hybrid in Delft werkgever: TOPdesk
TOPdesk is een uitstekende werkgever die zich richt op persoonlijke ontwikkeling en groei, met ons unieke '10 to Grow' programma dat 10% van je tijd en budget voor jouw ontwikkeling biedt. We bieden een hybride werkomgeving die is gebaseerd op vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid, en we koesteren een open, informele en ondersteunende cultuur die samenwerking over nationale grenzen heen bevordert. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden en de kans om een impact te maken in een dynamische rol, is TOPdesk de ideale plek voor professionals die betekenisvol en lonend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior Technical Support Specialist — AI-Driven, Hybrid in Delft kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals TOPdesk. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior Technical Support Specialist — AI-Driven, Hybrid in Delft te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TOPdesk
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over TOPdesk. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
