In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en los storingen op in onze software.
- Bedrijf: TOPdesk, een innovatieve speler in de techwereld met een hecht team.
- Voordelen: Hybride werken, gratis lunch, en een gezellig kantoor in Delft.
- Overige informatie: Internationale samenwerking met collega's en uitstekende groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Leer alles over software en AI terwijl je klanten helpt en impact maakt.
- Kwalificaties: HBO of WO opleiding, klantgericht en leergierig.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Job Description
- Dit ga je doen
- Als technical support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten.
Jij beantwoordt vragen en verhelpt storingen bij het gebruik van onze software.
Dit doe je samen met een team van ca 20 support medewerkers in Nederland en België.
- Onze klanten maken gebruik van de software die in-house gebouwd wordt en uitgeleverd.
Als support medewerker beantwoord je klantvragen en verhelp je storingen in onze software.
De vragen komen via telefoon en tickets bij ons binnen.
Samen met de klant onderzoek je de kern van het probleem, om zo tot een oplossing te komen.
Jouw werkweek bestaat uit front office en back office shifts.
Tijdens de front office shifts ligt de focus op het telefonisch direct verder helpen van klanten, en het oplossen van relatief simpele incidenten.
Tijdens de back office tijd ga je meer de diepte in en krijg je de tijd om complexere incidenten te onderzoeken en nieuwe kennis op te doen.
- Gedurende jouw eerste paar maanden leer je de basis van onze software kennen.
Al snel ga je simpele klantvragen beantwoorden.
Jouw inwerktraject bestaat uit een volledig voorbereid trainingsprogramma, wat je doorloopt totdat je ca. een half jaar in dienst bent.
Na dat eerste half jaar kan je al een heel groot deel van de klantvragen beantwoorden.
Maar uitgeleerd ben je dan zeker nog niet!
Naarmate je langer bij ons werkt ga je steeds meer de diepte in en leer je onze software tot in detail kennen.
Je kan je steeds verder blijven verdiepen en specialiseren in onze techniek, modules en toegepaste processen.
- A.
I. speelt een belangrijke rol en zorgt ervoor dat het werk van ons support team zal veranderen.
Maar wij geloven dat AI de baan van onze support afdeling niet bedreigt, maar juist leuker maakt én op den duur complexer.
Vragen over AI modellen, tokens en Agentic AI zullen steeds meer gesteld gaan worden.
Ben jij enthousiast over AI en wat dit allemaal kan?
- Sporadische weekendshift storingsdiensten, tegen aanvullende vergoeding.
Het gaat hier om standby shifts, waarbij actie benodigd is bij eventuele storingen.
Het is dus geen volledige werkdag tijdens het weekend, maar alleen bij een oproep.
Ca. 1x per twee maanden.
Het Team & Jouw Werkomgeving
Je komt terecht op onze Supportafdeling voor Nederland en België, gevestigd op ons kantoor in Delft.
Tegelijkertijd is Support binnen TOPdesk een internationale afdeling: je hebt Supportcollega's verspreid over zeven vestigingen.
Je directe collega's werken dus in Delft, maar je maakt ook deel uit van een groter internationaal Supportteam.
Binnen Support vinden we het belangrijk dat we de tijd kunnen nemen voor onze klanten.
We willen hen echt leren kennen en verder helpen dan alleen de vraag van dat moment.
Dat zie je terug in onze klanttevredenheid: al jaren beoordelen klanten onze Support gemiddeld met een 9,4.
Hoewel je de mogelijkheid hebt om hybride te werken, kiezen veel Supporters ervoor om op kantoor in Delft te werken.
Daar is een goede reden voor: het is er gewoon gezellig.
Daarnaast zijn je collega's dichtbij wanneer je hulp nodig hebt of even wilt sparren over een klantvraag.
En tijdens de gratis gezamenlijke lunch is er genoeg gelegenheid om bij te praten.
Je werkt niet alleen samen met je directe collega's.
Onze internationale Supportteams zoeken elkaar op om kennis te delen en samen klantvragen of grotere verstoringen op te pakken.
Daarnaast werken we nauw samen met teams uit andere delen van TOPdesk die veel raakvlakken hebben met Support, zoals Development, Saa S teams, Sales en Consultancy.
Zo zit je midden in een omgeving waarin kennis over onze klanten, software en techniek samenkomt.
Qualifications
- Zie vorige vraag
- HBO of WO opgeleid
- Klantgericht
- Opleiding hoeft niet per sé IT georiënteerd te zijn, mag natuurlijk wel
- Vloeiend Nederlands, Engels B2
- Frans/Duits/Deens/Hongaars/Portugees is een bonus
- Analytisch
- Communicatief sterk, kan complexe dingen uitleggen in begrijpelijke taal
- Stressbestendig en betrouwbaar
- Leergierig
- Kan overzicht behouden
- Proactief
Ben jij klantvriendelijk, analytisch, oplossingsgericht, gedreven en extreem leergierig? IT-affiniteit is een pré, maar geen must.
Junior Technical Support Specialist in Delft werkgever: TOPdesk
TOPdesk is een uitstekende werkgever die zich richt op persoonlijke ontwikkeling en groei, met ons unieke '10 to Grow' programma dat 10% van je tijd en budget voor jouw ontwikkeling biedt. We bieden een hybride werkomgeving die is gebaseerd op vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid, en we koesteren een open, informele en ondersteunende cultuur die samenwerking over nationale grenzen heen bevordert. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden en de kans om een impact te maken in een dynamische rol, is TOPdesk de ideale plek voor professionals die betekenisvol en lonend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior Technical Support Specialist in Delft kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Junior Technical Support Specialist bij TOPdesk!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Junior Technical Support Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Junior Technical Support Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij TOPdesk als Junior Technical Support Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior Technical Support Specialist in Delft te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij TOPdesk draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TOPdesk
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor TOPdesk!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij TOPdesk.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
