In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en zorg voor klanttevredenheid met onze servicemanagementsoftware.
- Bedrijf: TOPdesk, een innovatief bedrijf dat organisaties helpt hun dienstverlening te verbeteren.
- Voordelen: Een dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Overige informatie: Werk samen met een enthousiast team en ontwikkel je carrière in een groeiende sector.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen het meeste uit onze software te halen.
- Kwalificaties: Ervaring in Customer Success of accountmanagement en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij TOPdesk helpen we organisaties hun dienstverlening te verbeteren met onze servicemanagementsoftware. Als Customer Success Manager (CSM) zorg jij ervoor dat klanten TOPdesk niet alleen succesvol implementeren, maar er ook aantoonbare waarde uit halen. Zo draag je bij aan klanttevredenheid, klantbehoud en groei.
Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu de meerwaarde van onze software en dienstverlening ervaren. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.
Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Consultancy, Support en Enablement om de volledige customer journey continu te verbeteren. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs van TOPdesk worden.
Wat ga je doen?
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties binnen Nederland
- Monitoren van account health en proactief signaleren van risico’s
- Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheid
- Signaleren en kwalificeren van uitbreidingskansen (CSQL’s) samen met Account Managers
- Verzorgen van klantgerichte enablement, inzichten en best practices
- Vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen interne teams
- Samen met collega’s in Duitsland verder bouwen aan en vormgeven van het Customer Success-vakgebied binnen TOPdesk, zodat we overal consistente en uitstekende klantwaarde leveren
Functie-eisen
- Ervaring in Customer Success of accountmanagement, bij voorkeur binnen SaaS
- Sterke communicatieve en relationele vaardigheden
- Een proactieve en klantgerichte mindset met sterk probleemoplossend vermogen
- Het vermogen om strategisch te denken én praktisch uit te voeren
- Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels
Aanvullende informatie
Enthousiast geworden? Tips voor je motivatiebrief? We zijn benieuwd hoe jij in je werk de brug slaat tussen klant en collega, en hoe je daarin het overzicht houdt. Heb je een situatie waarin je meerdere belangen moest coördineren of snel moest schakelen? Laat het ons weten. En natuurlijk: waarom spreekt TOPdesk jou aan?
Customer Succes Manager (NL) werkgever: TOPdesk
TOPdesk is een uitstekende werkgever die zich richt op persoonlijke ontwikkeling en groei, met ons unieke '10 to Grow' programma dat 10% van je tijd en budget voor jouw ontwikkeling biedt. We bieden een hybride werkomgeving die is gebaseerd op vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid, en we koesteren een open, informele en ondersteunende cultuur die samenwerking over nationale grenzen heen bevordert. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden en de kans om een impact te maken in een dynamische rol, is TOPdesk de ideale plek voor professionals die betekenisvol en lonend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Succes Manager (NL) kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Succes Manager (NL) bij TOPdesk!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Succes Manager (NL).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Succes Manager (NL).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij TOPdesk als Customer Succes Manager (NL)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Succes Manager (NL) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij TOPdesk draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TOPdesk
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor TOPdesk!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij TOPdesk.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
