Customer Enablement Manager

Key Responsibilities

• Support Enablement: Identificeer hiaten in Supportprocessen en manieren van werken, gebruikmakend van gegevens en feedback om betekenisvolle verbeteringen aan te drijven. Werk nauw samen met het Support Leadership om veranderingen te ontwerpen, implementeren en verankeren die een consistente, hoogwaardige aanpak in alle vestigingen leveren.
• Verbeter de nauwkeurigheid en kwaliteit van Supportgegevens, dashboards en rapportages, werk samen met belanghebbenden in verschillende domeinen om ervoor te zorgen dat de juiste inzichten beschikbaar zijn voor de juiste mensen.
• Neem de verantwoordelijkheid voor belangrijke Supportsystemen en tools, verbeter continu hoe ze worden gebruikt en verken proactief hoe automatisering en AI handmatig werk kunnen verminderen en collega's vrijmaken voor activiteiten met een hogere waarde.
• Creëer en onderhoud enablementbronnen en belangrijke servicedocumentatie voor Support, inclusief SLA's en servicedescripties, en zorg ervoor dat ze accuraat, afgestemd en toegankelijk zijn voor collega's.
• Productcommunicatie en Enablement: Dien als het aanspreekpunt binnen het Enablement-team voor productwijzigingen en -releases, houd collega's in het klantdomein geïnformeerd en goed uitgerust voorafgaand aan nieuwe functies, nieuwe mogelijkheden en end-of-life wijzigingen.
• Werk nauw samen met belanghebbenden zoals Product & Technology (P&T) om ervoor te zorgen dat teams zelfverzekerd zijn wanneer wijzigingen worden geïntroduceerd, en onderhoud productgerelateerde enablementbronnen om ze accuraat en toegankelijk te houden in het klantdomein.
• Bijdrage aan het Enablement Team: Speel een actieve rol binnen het Customer Enablement-team, met een focus op Support, terwijl je bijdraagt aan bredere initiatieven zoals het verbeteren van de klantreis, procesoptimalisatie en applicatieverbetering.

Over jou

• We zijn op zoek naar iemand die momentum kan creëren in een snel veranderende omgeving, iemand die initiatief neemt en samenwerkt met verschillende teams. Je bent waarschijnlijk een goede fit als je:
• Essentieel: 3+ jaar ervaring in een relevante rol, met bewijs en ervaring in het implementeren van procesverbetering en verandering.
• Een proactieve mindset en een sterk gevoel van initiatief en eigenaarschap; je identificeert niet alleen wat beter kan, maar neemt ook de verantwoordelijkheid om het vooruit te drijven en het door te voeren met een oprechte passie voor continue verbetering.
• Sterke projectmanagementvaardigheden, met ervaring in het coördineren tussen meerdere belanghebbenden en domeinen zoals omzet en operaties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe informatie om te zetten in duidelijke, praktische richtlijnen voor het relevante publiek.
• Een natuurlijke samenwerker, in staat om te gedijen in internationale en cross-functionele teams.
• Een gestructureerde, procesgerichte benadering van werk - in staat om helderheid en orde te brengen in hoe processen en documentatie worden beheerd en onderhouden in een veranderende organisatie.
• Comfortabel in omgevingen waar niet alles duidelijk is gedefinieerd; je creëert structuur waar je kunt en geeft de voorkeur aan vooruitgang boven perfectie.
• Een klantgerichte benadering en een oprechte wens om een betekenisvolle impact te maken.
• Wenselijk: Ervaring binnen of dicht bij Support, met begrip van supportworkflows, KPI's en manieren van werken, of minimaal ervaring in een klantgerichte service rol. Specifieke kennis van Support is iets wat we graag ontwikkelen met de juiste kandidaat.

Toewijding aan Diversiteit

TOPdesk zet zich in voor het creëren van een diverse en inclusieve werkplek. We verwelkomen aanvragen van kandidaten met alle achtergronden en ervaringen.

Aanvullende Informatie

• Tijdlijn: De deadline voor aanvragen is: 26 juni 2026.
• We verwachten dat interviews worden gehouden: TBD, afhankelijk van de beschikbaarheid van het wervings team, maar verwacht ergens eind juni of begin juli.
• Dit zal een fulltime rol zijn, en we verwachten de succesvolle kandidaat zo snel mogelijk na de interviews in het enablementteam te onboarden, maar kunnen flexibel zijn.
• Als je vragen hebt, neem dan contact op met Hannah Salt (Hoofd Customer Enablement) of met Karina Byberg Wong (Directeur Support).