In één oogopslag
- Taken: Behandel garantieaanvragen en verbeter de kwaliteit van onze producten.
- Bedrijf: TOBROCO-GIANT, een wereldwijde speler in de techniek.
- Voordelen: 40 dagen verlof, goed salaris, reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Gezellige teamuitjes en trainingen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door technische ondersteuning te bieden en kwaliteitsverbeteringen door te voeren.
- Kwalificaties: MBO 4 in Mechatronica, Elektrotechniek of Werktuigbouwkunde en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
In 25 jaar is TOBROCO-GIANT uitgegroeid tot wereldwijde speler op de markt van wiel- en knikladers, aanbouwdelen en trilstampers. De komende jaren zetten we deze stabiele groei met zekerheid door. Om die groei te kunnen faciliteren en ondersteunen zijn we op zoek naar een nauwkeurige en proactieve Medewerker Aftersales die Tobroco komt versterken.
Als Medewerker Aftersales ben je verantwoordelijk voor een correcte en tijdige afhandeling van garantieaanvragen en claims, en voor het terugkoppelen van kwaliteitsverbeteringen naar de juiste interne afdelingen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de kwaliteit van de volledige Giant-productrange, in nauwe samenwerking met verschillende stakeholders. Door het bieden van technische ondersteuning aan dealers en eindgebruikers los je storingen, klachten en claims op en zorg je dat deze zorgvuldig worden afgehandeld. De inzichten die je hierbij opdoet, vertaal je intern naar verbeteringen in onze eindproducten — samen met afdelingen R&D en Sales — en extern naar leveranciers om de kwaliteit van ingekochte onderdelen verder te verhogen.
In concrete termen betekent dit:
- Je beoordeelt en behandelt binnenkomende claims en technische vragen vanuit dealers via het claimportaal;
- Je signaleert afwijkingen of terugkerende problemen en onderneemt direct actie;
- Je onderzoekt retourgoederen en koppelt bevindingen aan de juiste dossiers;
- Je verbetert en borgt de administratieve afhandeling van klachten en claims;
- Je claimt onderdelen bij leveranciers en bewaakt het opvolgproces;
- Je signaleert patronen in storingen en kwaliteitsissues en pakt deze proactief aan;
- Je vertaalt storingen, klachten en trends naar verbetervoorstellen richting R&D, Inkoop en Sales.
Je beschikt over:
- Een technische opleiding op MBO 4 niveau (Mechatronica, Elektrotechniek of Werktuigbouwkunde);
- Ervaring met het Microsoft Office-pakket;
- Affiniteit met techniek en een technisch probleemoplossend vermogen;
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Frans (mondeling);
- Eigenaarschap en meedenken over hoe zaken beter kunnen;
- Praktische, gedisciplineerde en besluitvaardige houding;
- Vermogen om gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig te werken.
Wat hebben wij te bieden?
- 40 dagen betaald verlof: 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;
- Een goed salaris, afhankelijk van kennis en ervaring (Cao Metalektro van toepassing);
- Een dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling;
- Een uitdagende functie van 40 uur per week in een professioneel team;
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
- 8% vakantiegeld;
- Pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer;
- Fietsplan;
- Doorgroeimogelijkheden;
- Trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Goede bereikbaarheid: het treinstation ligt op 100 meter afstand;
- Gezellige personeelsuitjes, teamuitjes, borrels, BBQ’s en traktaties!
Medewerker Aftersales werkgever: TOBROCO-GIANT
Togroco-GIANT is een uitstekende werkgever die een informele en internationale werkomgeving biedt, waar je als Financieel Administrateur de kans krijgt om zelfstandig te werken en tegelijkertijd bij te dragen aan teamprocessen. Met flexibele parttime uren en mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, stimuleert het bedrijf een cultuur van samenwerking en innovatie, waardoor je impact kunt maken op de financiële administratie en digitalisering binnen de organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Aftersales kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals TOBROCO-GIANT. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Aftersales te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TOBROCO-GIANT
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over TOBROCO-GIANT. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
